Avis et détails du produit de Help Scout for G Suite

Il offre une expérience client cohérente pour notre communication par e-mail - toutes les signatures sont identiques, avec des modèles de texte intégrés pour personnaliser chaque utilisateur. Les e-mails sortants semblent tous provenir de notre boîte de réception de groupe. Le meilleur de tout, cependant, est la communication interne avec des notes et des étiquettes qui peuvent être ajoutées dans un fil de discussion. Cela est très utile en tant qu'entreprise à distance, afin que notre équipe puisse être informée des situations et obtenir des informations ou des retours supplémentaires dans le même fil. Lorsque nous revenons en arrière, cela facilite, bien que pas parfaitement, la visualisation de l'historique de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration pour les e-mails entrants est un peu maladroite, car elle nécessite que chaque utilisateur transfère son GMail vers notre boîte de réception d'équipe HelpScout, ce qui peut ensuite entraîner des doublons d'un e-mail lorsqu'un e-mail est envoyé à plusieurs utilisateurs, qui sont ensuite transférés plusieurs fois vers la boîte de réception de l'équipe. Ce serait bien s'il y avait un analyseur d'e-mails plus intelligent pour identifier quand il y a un e-mail en double et nous permettre d'assigner un seul élément à plusieurs personnes - la solution de contournement est de taguer les deux personnes dans une note, ce qui est presque la même chose.

La fonction de recherche est assez limitée, car il n'y a aucun moyen de récupérer toutes les communications avec un contact ou un client individuel, donc vous ne pouvez pas avoir un endroit unique pour examiner tout l'historique de communication. De même, il n'y a pas d'option d'entrée pour une note sur un client sans avoir un e-mail auquel la lier, par exemple pour enregistrer des informations provenant d'un appel téléphonique ou d'une réunion Zoom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Help Scout est que tous les e-mails généraux convergent vers une seule boîte de réception où les associés de différents départements peuvent entrer et identifier quels e-mails et tâches nécessitent une attention. En permettant cela, les départements de notre entreprise, qu'il s'agisse des ventes ou du service client, peuvent prendre ces e-mails et les attribuer à la personne appropriée pour gérer la tâche. Cela simplifie grandement la communication et l'organisation au sein de l'entreprise et nous permet également de répondre aux clients en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que j'aime la partie chat de Help Scout et comment elle s'intègre à notre site web. Mon aversion vient du manque de notification lorsqu'il y a un chat actif et du temps accordé à ce client pour être actif dans ce chat. Cela aide que lorsque le temps de chat est écoulé, cela se transforme en une chaîne d'e-mails où nous pouvons communiquer avec le client. Dans l'ensemble, il a ses avantages dans les inconvénients du sujet du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons intégré Help Scout pour G Suite avec notre site web et les réseaux sociaux - il surveille toutes les questions et plaintes des clients en un seul espace. S'intègre avec notre logiciel de commerce électronique et apporte les détails de commande dans l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords. Je souhaite que la possibilité de se connecter avec 2FA soit disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le service client, les logiciels de billetterie peuvent être un peu compliqués à utiliser et à former pour les nouveaux membres du personnel. Help Scout le rend plus facile grâce à une interface conviviale et à une simplicité de démarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ne montre pas plusieurs utilisateurs travaillant sur le même ticket, ce qui peut être assez alarmant parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de définir des modèles pour des réponses standardisées rend le traitement de centaines d'e-mails chaque jour incroyablement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons vu aucun inconvénient, ce qui est agréable. L'interface est simple, et nous l'apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to keep track of client requests in one place, I appreciate there are tags on every ticket so that it can be sorted and keeps everything pre-organized for me! We were able to migrate all of our past tickets into helpdesk without any issues from the previous platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If I'm looped into an existing chain at times it can be glitchy, but no major concerns with this! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir utiliser notre e-mail G Suite pour aider à gérer le support client était énorme. Les gens le connaissent déjà et nous n'avons pas eu à changer quoi que ce soit dans nos campagnes ou sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, c'est un peu retardé, mais c'est rare et gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help scout is very user friendly and easy to learn for new employees. I used this while working as a short term temp in customer support for a remote company. Working from home meant I had to learn the software quickly on my own without being able to just ask a coworker questions all the time. This was so easy to use and learn quickly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't think of anything negative to say about Help Scout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A good alternative to manage internal (CRM) mails. Especially for customer support departments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The program is not solid. It crashed frequently on critical points as send/receiving emails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.