Help Desk Migration Services Avis & Détails du Produit

L'équipe a été serviable et réactive tout au long du processus et a travaillé avec moi pour que la migration soit exactement comme je le souhaitais. L'outil lui-même est très simple à utiliser et le fait d'avoir des tests illimités m'a vraiment donné confiance qu'il allait fonctionner comme je le souhaitais.

Lorsque je suis arrivé à la migration, il y avait eu quelques changements de dernière minute demandés de mon côté et cela a entraîné une pause le samedi matin ! Heureusement, j'ai réalisé le problème et l'équipe a répondu ce jour-là et a repris. Tout a migré comme prévu et nous sommes heureux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'utilisez pas des champs Halo spécifiques, vous devrez payer pour ajouter des champs supplémentaires. Pour la plupart, j'ai pu utiliser des règles dans Halo pour contourner cela, Source était le seul véritable problème ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de services de migration du Helpdesk est extrêmement facile à utiliser, il s'est facilement connecté à la fois au logiciel depuis lequel nous migrions et à celui vers lequel nous migrions, l'interface nous a guidés à travers le processus de mappage des champs et était très simple à utiliser. Tout au long de la configuration initiale et pendant notre migration, le personnel a été extrêmement réactif et proactif lorsqu'un problème a été découvert, cela a été l'une des interactions avec un fournisseur les plus faciles que j'ai eues depuis longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire, le personnel était amical et serviable tout au long du processus, et la migration a été réalisée facilement et avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment utilisé le service de "https://help-desk-migration.com" (Solutions de migration de données de service d'assistance automatisées), et nous ne pouvons en dire que des choses positives.

Notre société d'hébergement devait migrer des milliers de tickets de support et de contacts de Freshdesk vers Intercom. Nous devions également transférer près de 1 000 articles d'aide (FAQs).

L'ensemble du processus a été complété sans problème en quelques heures seulement, sans aucune erreur. Tous les tickets clients et FAQs ont été migrés avec succès.

Ce qui a vraiment marqué, c'est l'équipe incroyable derrière le service. Même un dimanche, ils ont répondu rapidement à quelques problèmes que nous avions avec des pièces jointes qui n'étaient pas correctement activées dans Intercom.

Pour nous, c'est un service qui est recommandé à 100 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous voyons qui nécessite une amélioration. Peut-être la cartographie de plusieurs champs de Freshdesk, mais c'est tout. À part cela, c'est la solution si vous envisagez de migrer votre service d'assistance d'une plateforme à une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super simple to use and got the job done fast at a low/reasonable cost. I got expert help from Elvira Azymova during the process and she was amazing at helping me know what to do at each step and I was done within a short amount of time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. it was super great! I had some initial questions, but was able to get excellent help from Elvira Azymova! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très impressionnant, excellente équipe pour un prix plus que raisonnable. Je travaillerais volontiers avec eux à nouveau.

Nous avons pu migrer rapidement plus de 10 ans de données de ServiceNow vers FreshService - environ 200 000 enregistrements. Nous avons effectué notre migration bien après que notre nouvelle instance ITSM soit en ligne. Nous avons pu travailler avec l'équipe Reolokia pour personnaliser la migration afin de fusionner essentiellement dans ce qui était maintenant de bonnes données sans perdre l'historique - par exemple, ne pas créer d'anciens mauvais enregistrements clients mais conserver cette information dans les notes, ne pas migrer de mauvaises métadonnées de tickets comme des catégories obsolètes, etc.

Pouvoir exécuter des démonstrations de manière itérative pour montrer aux partenaires commerciaux exactement à quoi s'attendre, évaluer l'outil et combler certaines lacunes en cours de route était absolument essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication à travers les fuseaux horaires était le seul véritable défi, ce qui est négligeable. Dans leur effort pour garder l'outil simple, il y a un certain manque de visibilité et de contrôle sur la manière dont il affecte vos services s'ils sont en production. Encore une fois, cela peut être facilement atténué et cela a du sens compte tenu du coût, cela signifie simplement que vous devez y réfléchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Relokia a pu personnaliser le support standard pour améliorer les champs de données dont j'avais besoin lors de la migration de Freshservice vers Jira Service Management. Nous avons déplacé deux équipes différentes lors de deux migrations distinctes et tout s'est déroulé très bien, y compris notre migration initiale et notre migration delta pour capturer les changements en cours de route pendant la mise en service.

Leur support a clarifié toutes les questions que j'avais et tout a pu être surveillé pendant le transfert.

La fonctionnalité de démonstration était utile pour comprendre exactement à quoi ressemblerait le travail de migration final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A - juste un léger retard de communication dû aux fuseaux horaires, mais pas vraiment une préoccupation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une démonstration de migration qui est primordiale pour vous donner une impression de l'apparence de la migration complète des données. Ils ont exécuté la migration principale en quelques heures et cela a été fait sans faille. L'interface utilisateur du site web est tout simplement incroyable. L'attention aux détails est apparente à la fois dans l'UI/UX et dans la procédure de migration ainsi que dans la gestion des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais un peu confus sur la façon de demander de l'aide de leur part car ils ont répondu à la fois par chat (instantanément) et par email (assez rapidement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I worked with HDM to migration from ServiceNow to Jira. Their website was very easy to use and the level of communication and professionalism from their people is top notch. Their listening and understanding of our requirements and outcomes, and understanding of the products involved was also very very good. We had several customizations that were a requirement, and they were able to handle this without any problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing to dislike. I didn't have any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Held Desk Migration tool is an outstanding solution that lives up to its promises, all while being offered at a reasonable price. From the moment we initiated the migration process, we encountered no issues. Every record was transferred precisely as promised, reflecting the tool's reliability and efficiency. The seamless transfer of data was critical for maintaining our operations without interruption.

A significant highlight of our experience was the support team. They were always readily available to address any questions or concerns we had. Their reliable and prompt assistance was invaluable, providing us with the confidence and assurance that any potential issues would be swiftly resolved. This high level of customer service greatly enhanced our overall experience with the tool.

Setting up the migration and connecting the two systems was a remarkably straightforward process. The user-friendly interface and clear instructions made it easy to configure the necessary settings. Furthermore, the Held Desk Migration team offers additional customization options for those who have specific requirements. This flexibility ensures that the tool can be tailored to meet the unique needs of any organization.

The combination of an intuitive setup process, dependable data transfer, and exceptional customer support makes the Held Desk Migration tool an ideal solution for any organization looking to migrate their data without hassle. The availability of customization options further enhances its appeal, ensuring that it can adapt to various organizational needs. Overall, this tool provides a smooth and efficient migration experience, backed by a supportive and responsive team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are limited time slots available for video calls if you need to clarify things instead of emailing.

Some aspects needed clarification multiple times, as the service terms changing when selecting customization options not available out of the box, which were not mentioned during the initial meeting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI makes it easy to great the mappings you need. If problems arise from your migration the support desk fixes them quickly. When the migration is happening you get a nice dashboard of what is happening so you can follow progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The price can be quite steep but if you remove some basic not really necessary options the price gets better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.