Avis et détails du produit de Help Desk Migration Services

Nous avons récemment utilisé le service de "https://help-desk-migration.com" (Solutions de migration de données de service d'assistance automatisées), et nous ne pouvons en dire que des choses positives.

Notre société d'hébergement devait migrer des milliers de tickets de support et de contacts de Freshdesk vers Intercom. Nous devions également transférer près de 1 000 articles d'aide (FAQs).

L'ensemble du processus a été complété sans problème en quelques heures seulement, sans aucune erreur. Tous les tickets clients et FAQs ont été migrés avec succès.

Ce qui a vraiment marqué, c'est l'équipe incroyable derrière le service. Même un dimanche, ils ont répondu rapidement à quelques problèmes que nous avions avec des pièces jointes qui n'étaient pas correctement activées dans Intercom.

Pour nous, c'est un service qui est recommandé à 100 %. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous voyons qui nécessite une amélioration. Peut-être la cartographie de plusieurs champs de Freshdesk, mais c'est tout. À part cela, c'est la solution si vous envisagez de migrer votre service d'assistance d'une plateforme à une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très impressionnant, excellente équipe pour un prix plus que raisonnable. Je travaillerais volontiers avec eux à nouveau.

Nous avons pu migrer rapidement plus de 10 ans de données de ServiceNow vers FreshService - environ 200 000 enregistrements. Nous avons effectué notre migration bien après que notre nouvelle instance ITSM soit en ligne. Nous avons pu travailler avec l'équipe Reolokia pour personnaliser la migration afin de fusionner essentiellement dans ce qui était maintenant de bonnes données sans perdre l'historique - par exemple, ne pas créer d'anciens mauvais enregistrements clients mais conserver cette information dans les notes, ne pas migrer de mauvaises métadonnées de tickets comme des catégories obsolètes, etc.

Pouvoir exécuter des démonstrations de manière itérative pour montrer aux partenaires commerciaux exactement à quoi s'attendre, évaluer l'outil et combler certaines lacunes en cours de route était absolument essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La communication à travers les fuseaux horaires était le seul véritable défi, ce qui est négligeable. Dans leur effort pour garder l'outil simple, il y a un certain manque de visibilité et de contrôle sur la manière dont il affecte vos services s'ils sont en production. Encore une fois, cela peut être facilement atténué et cela a du sens compte tenu du coût, cela signifie simplement que vous devez y réfléchir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Relokia a pu personnaliser le support standard pour améliorer les champs de données dont j'avais besoin lors de la migration de Freshservice vers Jira Service Management. Nous avons déplacé deux équipes différentes lors de deux migrations distinctes et tout s'est déroulé très bien, y compris notre migration initiale et notre migration delta pour capturer les changements en cours de route pendant la mise en service.

Leur support a clarifié toutes les questions que j'avais et tout a pu être surveillé pendant le transfert.

La fonctionnalité de démonstration était utile pour comprendre exactement à quoi ressemblerait le travail de migration final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A - juste un léger retard de communication dû aux fuseaux horaires, mais pas vraiment une préoccupation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une démonstration de migration qui est primordiale pour vous donner une impression de l'apparence de la migration complète des données. Ils ont exécuté la migration principale en quelques heures et cela a été fait sans faille. L'interface utilisateur du site web est tout simplement incroyable. L'attention aux détails est apparente à la fois dans l'UI/UX et dans la procédure de migration ainsi que dans la gestion des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais un peu confus sur la façon de demander de l'aide de leur part car ils ont répondu à la fois par chat (instantanément) et par email (assez rapidement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I worked with HDM to migration from ServiceNow to Jira. Their website was very easy to use and the level of communication and professionalism from their people is top notch. Their listening and understanding of our requirements and outcomes, and understanding of the products involved was also very very good. We had several customizations that were a requirement, and they were able to handle this without any problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing to dislike. I didn't have any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Held Desk Migration tool is an outstanding solution that lives up to its promises, all while being offered at a reasonable price. From the moment we initiated the migration process, we encountered no issues. Every record was transferred precisely as promised, reflecting the tool's reliability and efficiency. The seamless transfer of data was critical for maintaining our operations without interruption.

A significant highlight of our experience was the support team. They were always readily available to address any questions or concerns we had. Their reliable and prompt assistance was invaluable, providing us with the confidence and assurance that any potential issues would be swiftly resolved. This high level of customer service greatly enhanced our overall experience with the tool.

Setting up the migration and connecting the two systems was a remarkably straightforward process. The user-friendly interface and clear instructions made it easy to configure the necessary settings. Furthermore, the Held Desk Migration team offers additional customization options for those who have specific requirements. This flexibility ensures that the tool can be tailored to meet the unique needs of any organization.

The combination of an intuitive setup process, dependable data transfer, and exceptional customer support makes the Held Desk Migration tool an ideal solution for any organization looking to migrate their data without hassle. The availability of customization options further enhances its appeal, ensuring that it can adapt to various organizational needs. Overall, this tool provides a smooth and efficient migration experience, backed by a supportive and responsive team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are limited time slots available for video calls if you need to clarify things instead of emailing.

Some aspects needed clarification multiple times, as the service terms changing when selecting customization options not available out of the box, which were not mentioned during the initial meeting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous passions de Zendesk à Intercom et devions nous assurer de transférer plus de 10 ans de données vers Intercom. Tout cela, tout en veillant à ce que les données soient correctement structurées, était facile et simple à faire avec leur outil. Nous avons eu une très belle démonstration avant de nous engager, ce qui nous a donné confiance que l'outil fournirait ce dont nous avions besoin. De plus, leur support a été excellent. Nous utilisions activement Intercom pendant la migration, donc nous devions être très prudents quant à ce que nous faisions et quand nous le faisions. Cela signifiait également qu'ils devaient fournir un support pendant les week-ends et toujours répondre rapidement et résoudre tout problème survenu en cours de route. Maintenant, nous avons réussi à migrer 70 000 tickets ainsi que des entreprises, des utilisateurs et tout le reste que nous avions, donc tout est là dans notre nouvelle plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu 2 problèmes mineurs lors du processus d'utilisation de leur outil.

Premièrement : Lors de la préparation de la migration, vous devez effectuer une migration de démonstration. Cela n'a pas été correctement averti et a commencé alors que nous ne nous y attendions pas. Et comme nous utilisions activement la plateforme vers laquelle nous migrions, cela a entraîné l'exécution d'automatisations sur la plateforme et les clients ont été confus par des e-mails concernant des tickets très anciens qu'ils avaient. Donc, un peu d'avertissement avant le début de la migration de démonstration serait bien.

Deuxièmement : Cela a fini par créer des entreprises en double, bien que cela n'aurait pas dû. Mais après que nous les ayons identifiées, l'équipe nous a aidés en résolvant ce problème, donc ce n'était vraiment qu'un petit contretemps qui a été bien résolu à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe de support technique client incroyable qui a travaillé très dur pour communiquer avec nous et vérifier la cohérence de nos mappages de données et de la logique pour la migration. Si je n'étais pas sûr qu'un champ migrerait ou non, ils étaient vraiment bons pour m'expliquer ce qui pouvait et ne pouvait pas être fait en fonction des configurations.

De plus, notre projet a changé de mains plusieurs fois et la fenêtre pour terminer la migration devenait de plus en plus urgente. Quand cela est devenu évident, Ira est intervenu pour nous aider à franchir la ligne d'arrivée à temps.

Un grand merci à Ira et Yaroslav pour avoir rendu aussi facile que possible l'achèvement de cette migration vers un nouveau système pour notre équipe à travers des e-mails et des appels vidéo. Ils étaient si faciles et agréables à travailler. Ira s'est assuré que les données avaient l'apparence que nous voulions et a même veillé à ce que nous puissions migrer les enregistrements qui avaient été abandonnés dans le premier lot. Elvira était également extrêmement communicative et serviable via leur chat lorsque je surveillais l'avancement de la migration sur leur plateforme.

Merci pour une si belle expérience ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout s'est déroulé aussi bien que possible une fois que nous avons pu travailler ensemble en temps réel. L'équipe est dans un fuseau horaire différent du nôtre, mais elle a été très généreuse avec la disponibilité des appels sur son calendrier. Elle a également été extrêmement réactive par e-mail, donc cela n'a pas été un obstacle majeur dans les premières étapes de l'échange de mappages de données. Nous avons pu communiquer de manière asynchrone.

Nous avions une situation unique où nous devions compléter la migration de manière urgente, et en raison du décalage horaire, nous avons lancé les personnalisations et testé les appels de migration à 3 heures du matin, heure locale. Cependant, cela a été une expérience agréable pour moi car l'équipe était très facile à travailler. Une fois que l'équipe a pris conscience de l'urgence, elle nous a aidés à nous prioriser avec des sessions de travail de dépannage en temps réel pour mener la migration à bien. Dans d'autres circonstances, nous aurions probablement pu planifier en tenant compte du décalage horaire plus tôt. J'utiliserais encore les services de migration du service d'assistance, même avec la différence de fuseau horaire, car la qualité de leur travail est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus extrêmement simple qui a fonctionné très bien. Il suffisait de faire correspondre quelques champs et d'indiquer quoi faire avec les blancs, et la migration a commencé à fonctionner très bien. Un membre du personnel est resté en contact avec moi tout au long du processus pour s'assurer que tout se passait bien. Très impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait vraiment rien à ne pas aimer, sauf peut-être qu'il n'a pas transféré le temps depuis Freshservice ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses rapides des représentants pour répondre à vos questions et à vos besoins uniques. J'ai trouvé la préparation vraiment approfondie et la migration elle-même très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite avoir simplement pu passer un appel avec quelqu'un et en finir. Mais peut-être que j'aurais pu et que je ne m'en suis pas rendu compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.