HCL Clara Avantages et Inconvénients

Sans avoir à apprendre des commandes uniques, HCL Clara planifie automatiquement son processus de réconciliation, il suffit d'avoir une conversation avec HCL Clara, le reste sera géré.

Il est intégré à de nombreux autres logiciels comme lorsque je dois planifier une réunion avec mes clients, je dois simplement l'ajouter en CC, le reste sera fait, de la planification à l'envoi de la notification pour la réunion.

Nous, en tant que fonds spéculatif, implémentons HCL Clara rapidement et facilement en le connectant à sa plateforme de trading. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté qu'il ralentit parfois lors de la réponse à des cibles complexes, de plus, il n'est pas toujours à jour, cela devrait être amélioré car actuellement ces inconvénients limitent sa fréquence d'utilisation.

De plus, le support client n'est pas aussi réactif que promis par l'entreprise, ils ne sont pas suffisamment informés sur le produit et la documentation de support n'est pas toujours claire et concise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'avons intégré à SLACK. Avec l'aide du traitement du langage naturel (NLP) et de l'apprentissage automatique, il améliore l'expérience client de l'automatisation des charges de travail HCL. Il peut comprendre les entrées humaines, répondre aux questions grâce à une vaste base de connaissances spécialisée et permettre une communication directe. Le dépannage automatisé nous aide à répondre rapidement à la tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisqu'il dépend de l'apprentissage automatique pour fonctionner, il lui faut un certain temps pour apprendre et comprendre des requêtes complexes qui font parfois attendre notre équipe et donc cela consomme du temps et est très frustrant. De plus, il y a une personnalisation limitée par rapport à d'autres plateformes, donc cela devrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons HCL Clara à des fins de communication pour nos clients et notre retour d'information aux équipes de développement ainsi qu'avec différents clients à l'échelle mondiale. Il offre une solution fiable avec une large gamme de fonctionnalités pour répondre aux divers besoins des organisations. En raison de son accent sur l'analytique, la collaboration, la sécurité et l'évolutivité, c'est une excellente ressource pour la croissance à long terme. Des outils pour la communication en temps réel, le partage de documents et la gestion de projet intégrée augmentent la productivité et encouragent la créativité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation limitée, réponses inexactes pour diverses requêtes complexes, sont quelques-uns des inconvénients où une amélioration est nécessaire, de plus, il devrait être mis à niveau car il a une source de connaissances limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Clara lors de la configuration de l'entretien CHAT et de la réunion avec d'autres membres de l'équipe, cela nous fait gagner du temps en planifiant la réunion simplement en ajoutant Clara en copie de notre mail. C'est un assistant virtuel intelligent de HCL Software, il peut comprendre les entrées des utilisateurs et répondre en fonction des meilleures connaissances spécifiques. En tant qu'utilisateur, nous pouvons communiquer ou utiliser les autres logiciels HCL dans notre propre langue naturelle grâce à Clara. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré certains problèmes, comme le fait que HCL Clara n'est pas toujours précis car certaines des requêtes complexes sont en dehors de sa base de connaissances, ce qui nécessite une mise à niveau. En comparaison avec Google Dialogflow, Clara a une personnalisation limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons automatisé certaines tâches répétitives comme les requêtes des clients et les réponses par e-mail.

Il est très personnalisable car il répond à mes besoins, comme je peux choisir la langue et le dialecte qu'il utilise.

De plus, la fonctionnalité que j'ai le plus aimée est qu'il planifie facilement mes réunions simplement en les ajoutant à mon identifiant de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation initiale et la configuration ont été assez difficiles pour nous, car nous n'étions pas très familiers avec les chatbots. Le reste semble bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès instantané à l'information

Réponses cohérentes et précises

Temps d'attente réduits

Support multilingue

Il est important de considérer à la fois les avantages et les limites des chatbots comme HCL Clara lors de leur mise en œuvre dans le cadre d'une stratégie de support client. L'équilibre entre l'automatisation et le support humain là où c'est nécessaire peut aider à offrir une expérience bien équilibrée et satisfaisante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Perte d'interaction humaine

Compréhension des nuances

Dépendance à la base de connaissances

Manque d'empathie

Préoccupations en matière de confidentialité des données

Courbe d'apprentissage

Incorporer des chatbots comme HCL Clara nécessite une approche équilibrée, combinant l'automatisation avec le soutien humain pour garantir une expérience client complète et satisfaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aime travailler avec ce bot Clara. Heureux d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu lent, il devrait y avoir plus d'améliorations possibles, comme d'autres invites peuvent être ajoutées pour mieux comprendre le problème et la résolution, jusqu'à présent bon pour travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme sans code et facile à utiliser et à construire des bots en tant que plateforme à faible code et facile à comprendre et à travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant rien. Mais je pense que les intégrations avec le canal pour la plateforme tierce ne sont pas du tout sûres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. It saves a lot of operation time

2. Initiates the initial troubleshooting for HCL products with voice as well as simple text

3. It can perform tasks and provide solid recommendations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Sometimes, the recommendations are not related.

2. Sometimes, it takes too much time to respond

3. It does not execute voice commands properly, I don't maybe it's a problem with the voice Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HCL Clara est un chatbot incroyable qui nous aide à résoudre des problèmes en fournissant des articles de sa base de connaissances. Donc plus besoin de support de la ligne d'assistance clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nos exigences sont classées sous différentes catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.