Avis et détails du produit de HappyOrNot

Nous étions l'un des premiers endroits à utiliser les Mini terminaux ; cela semblait être une bonne idée en concept, ils avaient fière allure, et les rapports étaient corrects mais pourraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été vendus une fonctionnalité à laquelle nous n'avons jamais eu accès ; j'ai exprimé ce problème et ils ne l'ont jamais résolu. Assurez-vous donc de savoir quel "plan" vous regardez, afin de ne pas être trompé. Je ne recommande pas les mini terminaux pour les endroits où vous ne recevez pas au moins 100 réponses par jour ; sans volume, les données ne sont pas statistiquement valides. Les retours avec moins sont insignifiants car le client ne peut pas faire de commentaires. Ils disent que le code QR pour les réponses téléphoniques est utile ; pendant l'année où nous avons eu HappyorNot, je ne pense pas qu'un seul client ait utilisé la méthode de réponse par QR.

Comme les Mini étaient nouveaux, environ 4 mois après notre accord, nous avons eu un appel avec un chef de produit ; j'ai exprimé mon mécontentement, un tas de promesses ont été faites mais jamais tenues, malgré de multiples tentatives pour les faire agir. Le comble est que l'invitation à la conférence téléphonique envoyée par le chef de produit pour leur donner des retours sur leurs nouveaux Mini était un numéro de téléphone finlandais "one-touch" ; l'appel de 30 minutes m'a coûté plus de 100 $. J'ai demandé plusieurs fois un remboursement et je n'ai jamais eu de réponse. En résumé, je ne recommande pas les mini terminaux pour les restaurants, il y a quelques préoccupations éthiques avec cette entreprise, et le produit est très cher pour ce que vous obtenez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce produit soit très simple, mais très efficace. La raison pour laquelle la plupart des clients ne laissent pas de commentaires est qu'ils ne veulent pas prendre le temps supplémentaire. Ce produit combat le problème de la courbe en cloche inversée, où la majorité des commentaires provient de personnes qui sont soit extrêmement satisfaites, soit extrêmement insatisfaites ; les clients au milieu avec des expériences et des commentaires moyens sont manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne saisit pas les raisons pour lesquelles les gens sont "heureux ou non". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.