Meilleures alternatives à HappyFox Chat les mieux notées
HappyFox is very user-friendly, especially when handling multiple chat windows, and is visually appealing as well. It is extremely simple to run reports and pull data (chat volume, agent leaderboard, missed chats) and it integrates well with SalesForce too. HappyFox is customizable, easy to install on a company website and my agents love it. It Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It does not appear to be possible for an administrator to log an agent off live chat, which can be frustrating if an agent leaves him or herself logged in and leaves their desk (as a workaround, we've been deactivating users). On other chat platforms, we've been able to see what customers are typing before they hit "send," which allows agents to plan their responses. Additionally, often HappyFox freezes (it'll appear that everything is normal, until you realize that the active chats on the left side of the screen and inactive and there are new chats that cannot be seen) and we are forced to log out and log back into the platform. I also wish there was a way to search historical chats - there does not seem to be a way to filter historical chats, making it difficult to find one that you are looking for. There is also not a way to view chat comments by agent, you must open each individual historical chat to view customer comments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
103 sur 104 Avis au total pour HappyFox Chat
Sentiment de l'avis global pour HappyFox Chat
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Happy Fox a donné à l'entreprise pour laquelle je travaillais la capacité de fournir aux employés une plus grande capacité, un suivi des problèmes et une efficacité accrue. Répondre aux clients est devenu beaucoup moins pénible ; nous avons pu regrouper et étiqueter les problèmes par type de problème. Les employés étaient beaucoup plus heureux, et cela a empêché notre équipe de tripler de taille. Pour faire la même quantité de travail. Pour les entreprises de petite à grande taille, Happy Fox est une excellente option pour augmenter la productivité et le bonheur des clients et des représentants du service client. C'était facile à intégrer dans nos sites web et à devenir l'épine dorsale de notre équipe CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ils commençaient à faire une grande avancée dans l'IA. Je crois que les gens doivent vérifier les réponses de l'IA avant qu'elles ne soient envoyées, et parfois, la bonne chose pour les clients est une touche humaine. Les ordinateurs ne sont pas excellents en empathie, et les gens font le bon choix plus souvent qu'autrement lorsqu'ils ont le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les différentes méthodes de distribution (mode round robin et mode diffusion) sont très utiles pour gérer une équipe de support et vous offrent de nombreuses options. La capacité de surveiller les discussions des autres et d'utiliser des réponses préenregistrées est également excellente. Un autre avantage est que vous pouvez voir ce que les visiteurs tapent avant qu'ils ne soumettent le message, ce qui vous permet de formuler une réponse en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités de rapport pourraient être un peu plus optimisées, la version web semble également avoir des bugs de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My favorite part was being able to see what customers were typing in real-time. I liked that we could set a chat limit to prevent too many chats from coming in (we only had 2 agents at the time). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Reporting isn't very robust yet......... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration avec le Happy Fox Help Desk où nous gérons toutes les demandes de support pour notre entreprise. Le système de chat est intuitif, rapide et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient, sauf que le coût pour passer au système de réponse automatisé est trop élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que vous puissiez répondre immédiatement aux questions des clients et, espérons-le, conclure la vente au lieu que le client parte parce qu'il n'a pas pu comprendre quelque chose ou n'a pas trouvé toutes les informations sur le produit ou tous les services que nous offrons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très peu. Je souhaite que la boîte où je tape soit plus grande et que je puisse revoir tout mon message sans revenir en arrière avant d'envoyer, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fox chat est un moyen rapide et facile de se connecter avec des clients de tout le pays. Cela me permet de voir ce qu'ils ont recherché, ce qui me donne une idée de ce dont ils vont me parler. Je peux également approcher les clients moi-même grâce à l'icône des visiteurs, ce qui encourage plus de discussions à commencer. Fox chat vous donne également l'option de taper un texte court qui se transforme ensuite en une phrase que vous avez personnellement créée, trouvée dans la section automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à critiquer avec Fox Chat, cependant je pense qu'un correcteur orthographique rendrait la saisie beaucoup plus facile lorsqu'on a beaucoup de discussions ouvertes, car parfois les réponses peuvent être précipitées. De plus, lorsque vous recevez une notification contextuelle dans le coin de l'écran, elle ne vous permet pas d'accéder à la discussion par ce biais, vous devez cliquer sur l'application elle-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The direct and instant feedback. The ability to track satisfaction levels and interact with customers almost like they are there with you . Getting to find out what people like and dont and being able to quantify the feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish we could send attachments easier in chat, and create a ticket number in chat to give to a customer. I wish i could send an email from chat or at least trigger one. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est l'un des systèmes de chat les plus faciles que j'ai utilisés. Il est facile à installer et à configurer. Il y a de nombreuses intégrations qui fonctionnent pour mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait bien de capturer les informations préalables même avec les actions déclenchées. Surtout le nom et l'email pour un suivi futur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
