Avis et détails du produit de Google Contact Center AI

La meilleure chose est le support conversationnel en temps réel fluide que je peux fournir à mes clients professionnels avec des agents virtuels et des outils de chat. Cette fonctionnalité Google Contact Centre AI a aidé mon entreprise à forger une relation meilleure et plus profonde avec mes clients et a fourni de nombreuses informations en temps réel sur les clients, ce qui peut aider mon entreprise à comprendre plus profondément les besoins des clients.

Les fonctionnalités sont faciles à mettre en œuvre avec divers partenaires et ont aidé mon entreprise à fournir un support de formation aux employés et aux utilisateurs pour obtenir de meilleures informations sur les clients et améliorer l'expérience en temps réel des clients en fournissant un support client exceptionnel. Notre entreprise met en œuvre cette fonctionnalité quotidiennement et elle a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, je trouve que les fonctionnalités de conversation virtuelle et de support de chat sont incroyables et jusqu'à présent, la fonctionnalité m'a aidé à établir de meilleures relations avec les clients et à obtenir des insights de données en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience d'intégration fluide et sans accroc. Avec l'utilisation de l'IA, ce n'est plus monotone et on a l'impression d'interagir avec un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter plus de suggestions peut être amélioré.

Cela aidera dans l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Google Contact Center AI pour de nombreuses raisons, mais principalement parce que l'apprentissage automatisé surpasse les logiciels de centre de contact concurrents. Il rationalise les besoins essentiels de l'entreprise et aide à économiser plus d'argent/générer plus de prospects. Oh, et Google Contact Center AI a également aidé l'entreprise de mon ami à réduire le volume d'appels en magasin de 50 % ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous êtes débutant, il peut être difficile d'apprendre à utiliser pleinement et à comprendre la fonctionnalité de Google Contact Center AI, mais avec le temps, vous pourrez naviguer sur leur plateforme de manière fluide. C'est un excellent centre de contact, donc je n'ai vraiment aucune plainte en toute honnêteté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Google Contact Center AI révolutionne le service client avec des outils alimentés par l'IA, des agents virtuels compétents, l'analyse des sentiments et l'assistance en temps réel, offrant une efficacité inégalée et une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité occasionnelle dans la configuration et l'intégration peut poser des défis initiaux pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Google Contact Center AI nous a aidés à améliorer notre service client en fournissant une résolution plus rapide aux clients dans le délai TAT.

Cet outil nous a permis d'économiser du temps et de l'argent en automatisant les tâches.

Avec Google Contact Center AI, les entreprises peuvent améliorer leurs opérations de service client en utilisant les données et les analyses offertes par la fonctionnalité Insights.

L'intégration avec Salesforce et Zendesk a aidé notre équipe à obtenir les données des clients et à travailler en douceur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les agents des centres de contact peuvent perdre leur emploi en raison de CCAI, même s'il automatise certaines tâches. Les préoccupations concernant les pertes d'emploi possibles et la nécessité de programmes de reconversion et de perfectionnement pour aider à l'adaptation de la main-d'œuvre sont soulevées de manière éthique par cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'ai aimée à propos de l'IA du centre de contact de Google est ses capacités de communication unifiées, c'est-à-dire la gestion de la voix, du chat, de l'email, tout en un seul endroit. Aussi, la fonctionnalité impressionnante est d'obtenir des insights en temps réel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la différence concernant Google Contact Center AI est ses défis potentiels d'intégration que j'ai ressentis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide à fournir des informations en temps réel aux clients et la meilleure application de guidage qui puisse être vue maintenant. Il permet des interactions individuelles avec des agents virtuels avec des informations en direct sur eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester pour le moment et ils continuent de mettre à jour les dernières fonctionnalités à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore son plan/modèle prêt à l'emploi pour créer des outils utiles. Glisser-déposer des éléments a rendu des tâches complexes si simples que même une personne non-IT peut l'utiliser pour créer des chatbots et d'autres choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa fonctionnalité d'analyse n'est pas aussi utile que je pense qu'ils peuvent ajouter plus de facteurs/catégories pour la rendre plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support multimodal pour texte, voix et chat.

Est intégré avec les produits GCP existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La montée de Bard et ChatGPT pourrait donner l'impression que CCAI est un peu dépassé. Coûteux à 0,02 $/chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principales fonctionnalités telles que les agents virtuels, le routage piloté par l'IA, les insights sur les clients, le support client, l'utilisation et l'implémentation transparentes, et la facilité avec laquelle il s'intègre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu élevé en coût et quelques implémentations deviennent complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.