Google Cloud Agent Assist Avantages et Inconvénients

Il s'intègre facilement aux plateformes de service client existantes et aux outils CRM, ce qui permet une mise en œuvre sans perturbations significatives des flux de travail. Il s'adapte rapidement à différentes demandes, fournissant des suggestions plus intelligentes au fil du temps, s'améliorant avec plus d'interactions. Il s'est avéré être un outil précieux pour les équipes de service client, notamment dans la gestion efficace de volumes élevés de demandes. Sa fonctionnalité d'assistance en temps réel est très bénéfique pour les opérations quotidiennes, en faisant un outil sur lequel nous comptons fréquemment. Cependant, pour les équipes qui ne traitent pas d'interactions client constantes, la fréquence d'utilisation pourrait être plus faible, et dans ces cas, le coût pourrait dépasser les avantages. De plus, le support client de Google pour la plateforme pourrait être amélioré, car les temps de réponse pour résoudre les problèmes peuvent parfois être plus lents que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration est fluide une fois en cours d'exécution, mais au début, la configuration et l'installation, surtout pour ceux qui ne sont pas habitués à travailler avec les outils Google Cloud, nécessiteront plus d'expertise technique et de temps que prévu. L'efficacité du système dépend fortement de la qualité et de la quantité des données d'entraînement que vous fournissez. Il peut falloir du temps pour voir une amélioration précieuse. Selon votre cas d'utilisation, la plateforme pourrait offrir moins de flexibilité dans la personnalisation de certaines fonctionnalités par rapport à d'autres plateformes d'IA hautement spécialisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rapidité de l'IA donne l'impression d'être avec une personne réelle accomplissant les tâches si rapidement. Elle aide avec nos appels et plaintes et à résoudre les problèmes que les clients (dans mon cas, les résidents) soulèvent. De plus, la transcription de tous les appels est incroyable ! C'est agréable de pouvoir revenir en arrière pour relire les conversations. C'était assez simple à configurer et à commencer à utiliser dans notre quotidien. J'ai pu facilement former mon personnel à utiliser l'outil. Nous utilisons cela tous les jours et cela a également facilité les tâches quotidiennes. Nous n'avions aucun système pour gérer les problèmes avec les résidents, donc cela a été très facile à intégrer dans notre routine quotidienne sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu coûteux. C'est plus cher que d'autres systèmes mais avec toutes les fonctionnalités, on ne peut vraiment pas le surpasser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Google Cloud Agent depuis plusieurs mois, et il a considérablement amélioré nos processus de gestion et de surveillance du cloud. L'intégration avec la suite de services de Google Cloud est transparente, et les informations en temps réel ont été inestimables pour notre équipe afin de suivre la santé et la performance du système. L'interface intuitive de Google Cloud Agent, associée à ses puissantes capacités d'analyse et d'alerte, nous permet de traiter de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent nos opérations.

Nous avons particulièrement apprécié le contrôle granulaire sur les métriques et les journaux, ce qui a donné à notre équipe d'ingénierie la flexibilité de configurer des alertes spécifiques aux besoins de nos applications. La configuration était simple, et la documentation était claire, ce qui a facilité la mise en œuvre et l'adaptation par notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

chaque chose est vraiment bonne dans l'agent Google Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est comme avoir un assistant suralimenté qui ne dort jamais. Il donne des suggestions en temps réel lors des interactions avec les clients, me faisant ressembler à un agent vedette. Dans l'ensemble, un outil astucieux qui ajoute beaucoup de valeur aux équipes de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation basée sur vos données signifie que les suggestions sont intelligentes et pertinentes pour votre entreprise, mais il y a une courbe d'apprentissage pour les ajuster parfaitement. Et soyons honnêtes : si vos données sont désordonnées, les suggestions pourraient ne pas être aussi excellentes que vous l'espérez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité à fournir des réponses rapides et pertinentes. L'intégration avec nos outils de service client a été fluide et, presque immédiatement, j'ai remarqué une amélioration de la rapidité avec laquelle les agents pouvaient traiter les demandes. La fonctionnalité de suggestions en temps réel est une merveille, car elle permet aux agents d'avoir un certain nombre de réponses suggérées à leur disposition en fonction de la conversation en cours. Cela accélère non seulement le temps de réponse, mais garantit également que les réponses sont précises et cohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout n'est pas parfait. L'un des défis auxquels j'ai été confronté avec Google Cloud Agent Assist était la phase de configuration initiale. Malgré une bonne documentation, la configuration peut être un peu complexe, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec les intégrations API et les outils Google Cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé à propos de Google Cloud Agent Assist, c'est le fait qu'il est presque comme parler à un humain. Cela est dû à la rapidité avec laquelle vous pouvez accomplir des tâches en utilisant Google Cloud Agent Assist. Ce que j'ai le plus aimé, c'était la transcription des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai trouvé le moins utile ou ce que j'ai le plus détesté à propos de Google Cloud Agent Assist, c'est qu'il fallait une formation pour vraiment utiliser ce logiciel à son plein potentiel. Si vous n'êtes pas familier avec les produits Google et comment les utiliser, cela serait vraiment difficile à utiliser au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Google Cloud Agent Assist en tant qu'application a toujours servi d'aide précieuse pour améliorer nos agents de centre de contact. Les suggestions de données et d'informations en temps réel fournies pendant la conversation sont utiles pour offrir un service précis et efficace aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu d'options de choix en tant que fonctionnalités évolutives par rapport à d'autres logiciels, ce qui peut être un inconvénient. Nous ne pouvons pas adapter les suggestions ou recommandations à nos politiques d'entreprise spécifiques ou à notre manière de communiquer en affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intelligence artificielle fournit des réponses en temps réel et des suggestions précises aux agents lors de leurs interactions avec les clients. Ce qui m'a le plus impressionné, c'est la capacité de l'outil à analyser et comprendre le contexte des conversations, fournissant des réponses appropriées presque instantanément. Cette capacité réduit non seulement le temps de réponse, mais améliore également la précision des solutions fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans certains cas, les suggestions fournies par l'assistant n'étaient pas entièrement précises, surtout pour des requêtes très spécifiques ou techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We can interact with our customers in a really much easier way, Google is always the best resource for companies because It offers everything we need to make our tasks succesfully. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The cost is high when you are starting with the bussines, but good as you improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est bon pour les entreprises en ligne qui ont besoin de meilleures méthodes de communication avec leurs clients. Cela aide également à réduire le SPAM dans une certaine mesure, car les spammeurs cherchent à vendre quelque chose. Je l'ai utilisé quelques fois comme option de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop incohérent avec les réponses aux questions même les plus simples. Il est toujours préférable de parler à une personne réelle qu'à une IA. Parfois, les complications et les malentendus l'emportent sur les avantages. À cause de cela, j'ai réduit la fréquence de mon utilisation de quelque chose qui n'est pas aussi facile à utiliser qu'il n'y paraît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.