Avis et détails du produit de Gemseek

Ce que j'ai le plus aimé chez Gemseek, c'est son interface, qui m'a permis de gérer, organiser et améliorer la manière dont je fournis mon service client à mes acheteurs de manière beaucoup plus efficace et pratique. Sa performance est assez bonne, pendant son utilisation je n'ai eu aucun type de problème ou d'inconvénient qui a grandement limité l'utilisation de cette application, au contraire, tout était assez rapide et simple et sans présenter de problèmes majeurs, l'équipe de service au client est assez rapide au moment de nous soutenir dans tout problème ou inconvénient qui se présente, nous permettant de progresser de manière beaucoup plus rapide et précise dans nos tâches sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun, je n'ai rien à redire sur l'utilisation de cette application, je l'ai vraiment trouvée assez pratique pour gérer le service client de mes clients de manière beaucoup plus précise et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geemsek a développé une plateforme très puissante pour notre entreprise. Maintenant, nous faisons un excellent travail avec nos clients. Nous avons construit notre plateforme ensemble en l'améliorant tout le temps. Leur soutien est si précieux pour nous. Peu importe le type de problème que j'ai, ils sont toujours prêts à le résoudre à court terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est génial ! Il n'y a rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is easy and user friendly, which gives us the opportunity to see instant customer feedback in their own words and in a preferable language. It helps us measure and manage customer needs, identify top issues, collect and proactively respond to them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be useful to create/build an interactive dashboard per customer criteria: NPS score base, volume base, segment base and etc. to monitor pipeline activities and drive team KPIs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il évalue l'impact financier, opérationnel et humain des actions individuelles de bouclage ainsi que des projets d'amélioration à moyen et long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitesse – il se charge parfois trop lentement (surtout si une vague d'enquête est en cours) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The GemSeek CX platform is a complete end to end platform. I especially like the opportunity to build and launch surveys on your own. Now after we were hit by COVID-19 this is crucial to make our surveys adequate on time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are few functionalities which are restricted. I always have to ask my manager and then he has to check with the GemSeek team – this process is really cumbersome.

Recommendations to others considering the product:

If you need an easy-to-use solution go for GemSeek CX Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme CX nous aide non seulement à mesurer la satisfaction client au moment où l'interaction se produit, mais aussi à engager immédiatement au niveau du client et à améliorer la satisfaction. Les jours d'attente d'un mois pour comprendre notre score NPS sont révolus - nous avons toutes les métriques à portée de clic dans nos tableaux de bord personnalisés, ce qui nous permet d'être à la fois tactiques et stratégiques dans notre planification commerciale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je puisse penser, solution excellente et évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform makes it easy to understand unmet customer needs, to respond to the unsatisfied customers and broaden the partnership with the happy ones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The action manager behaves weird on mobile – sometimes I even don’t get notifications for cases assigned to me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I truly love about GemSeek CX platform is the text analytics dashboard. It is super intuitive and easy to use. I can export all charts in powerpoint and all data excel and to engage internal stakeholders in the blink of an eye. It is a very effective tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user interface of the summary dashboard can be further simplified. Many of our users will just worry about the key scores in their site and they've found there's often too much data there to make sense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GemSeekCX est facile à utiliser et nous permet de faire de nombreuses personnalisations. Il s'adapte parfaitement à notre organisation grâce à la configuration hiérarchique à plusieurs niveaux intégrée. J'adore la fonctionnalité de liste de tâches, qui est très conviviale et facile à comprendre par tous les niveaux et toutes les cultures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur étudié peut être encore amélioré pour nous permettre de réaliser des enquêtes ponctuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gemseek team treat me like a family member and try to make the platform work in every single situation. Super quick to respond whenever any user has an issue. They even incorporate our feedback into the platform future roadmap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The survey builder can be made more intuitive. We went through a great F2F training after the implementation but for all new users, it is very challenging. We would like also to get more specific features designed for our industry needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.