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Avis sur 1,555 Gainsight Customer Success
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Customer Success
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Gainsight is equipped with all the essential tools to build or revamp your CS organization. Its features allow you to easily document client goals, mitigate client risks, and create automated or semi-automated workflows that enable data-driven actions, streamlining your CS processes. My company has found partical use in features like Health Score in which you can assign a certain score to each individual client. We have used this score to strucuture how our CSMs territory plan on a day-to-day basis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have noticed some issues with addoption on our side which is more of an internal issue. Additionally, sometimes there appears to be a disconnect with Gainsight product and the customer, pushed updates that don't make sense and then are reverted, tool limitations that from our perspective should be a slight tweak on product side to make tool much better. Overall we have still had a positive experience! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avoir un moyen attrayant de voir tous mes comptes en un seul endroit et comment ils se portent en termes d'engagement et de santé globale. Facile à utiliser et à comprendre, même en tant que nouvel employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
S'assurer que les informations sont correctement saisies dans Salesforce afin de les intégrer dans GS, mais ce n'est pas un problème avec GS lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The project managment aspect. I can keep up with day-to-day tasks easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The due date aspect in the CTAs and tasks can be a lot when you don't stay on top of it religiously. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The workflow is organized with date and taks that respont to the accouts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing at the moment only the stats could be a bit more detailed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que CSM, Gainsight est l'outil parfait pour nous permettre de consigner nos engagements CS avec les clients et de centraliser des informations importantes sur le client sur une seule plateforme plutôt que sur des plateformes séparées. Je l'utilise tous les jours, principalement pour m'assurer que les attributs de compte C360 sont mis à jour, la santé du client et la chronologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En utilisant Gainsight dans SFDC et étant basé en APAC, je trouve souvent que Gainsight peut être un peu plus lent que je ne le souhaite. La journalisation des e-mails dans Gmail n'est pas la meilleure, la version précédente était meilleure ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise Gainsight tous les jours comme mon principal outil de réussite client. Nous avons eu un administrateur très talentueux qui l'a configuré pour nous, donc je ne sais pas combien de ce que nous utilisons est standard, mais quelques fonctionnalités que nous avons vraiment aimées incluent :
- CTAs de risque : Chaque semaine, l'équipe CS se réunit avec les responsables CX, Produit, Ingénierie et Support pour examiner chaque risque pour chaque client et attribuer la responsabilité des prochaines étapes. Gainsight rend cela si facile et transparent !
- Tableaux de bord d'utilisation : En tant qu'entreprise SaaS, nous vivons et mourons par l'utilisation. Gainsight nous permet de voir les tendances d'utilisation sur la page d'accueil et met même à jour automatiquement le score de santé si l'utilisation a diminué pendant trop de semaines consécutives.
- Scores de santé : Nous avons un algorithme complexe, mais nous utilisons le score de santé pour les rapports au niveau du conseil d'administration et les prévisions, et c'est devenu une partie essentielle de notre définition des objectifs trimestriels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que les plans de réussite sont un peu maladroits. L'équipe CS les a compris, mais nous avons eu du mal à faire adhérer nos AEs ou d'autres équipes de soutien au modèle Plan de réussite -> Objectif -> Sous-tâche. Pour eux, les clients achètent des résultats et nos plans de réussite, tels qu'ils sont configurés aujourd'hui, rendent difficile la détermination de 1) Quand les clients ont atteint la première valeur et 2) Quand ils ont obtenu un retour sur investissement sur leurs résultats commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customer 360 View and Healthscore features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It doesn't offer fully automated Email Synchronization and action-based triggers in Automation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gainsight était un excellent outil et il y avait certains aspects de l'outil que nous avons vraiment appréciés. Le flux d'intégration des données entre Salesforce et Gainsight était vraiment rapide, ce qui a été un grand succès pour nous, et nous utilisions l'outil presque quotidiennement pour suivre l'attrition des clients et exécuter des playbooks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La mise en œuvre de Gainsight n'était pas la meilleure que nous ayons eue. L'organisation a engagé un tiers pour mettre en œuvre Gainsight et nous avons eu la pire expérience d'intégration. Une fois que nous avons compris que le bon canal de mise en œuvre était le support client chez GS, l'outil a ensuite été mis en œuvre correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant qu'administrateur Gainsight, j'adore sa facilité d'utilisation. Mon aspect préféré est de travailler avec le Rule Engine et le Data Designer car ils sont hautement personnalisables et flexibles. Équipe de support Gainsight très utile et réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
-Difficile de résoudre les problèmes de 'Gainsight Assist' si les utilisateurs rencontrent un problème (par exemple, car je ne peux pas accéder à leurs comptes Outlook).
-Certaines documentations sont difficiles à trouver ou manquent lorsque j'essaie de résoudre des problèmes, nécessitant ainsi de contacter l'équipe de support Gainsight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez Gainsight, c'est qu'il me facilite la recherche et l'accès aux détails des comptes de mes clients. Il devient également un outil puissant car il me fournit des tableaux de bord qui m'aident à suivre l'historique de mes activités et mes tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient de Gainsight que j'ai rencontré est la lenteur du système et les problèmes de décalage. À part cela, je n'ai rien d'autre expérimenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
