Avis et détails du produit de Gainsight Customer Success

Toutes les différentes options de tableaux de bord qui permettent de tirer autant de colonnes de données différentes sont exceptionnelles. De plus, la possibilité de filtrer n'importe quel tableau de bord selon vos besoins et la capacité de créer des insights spécifiques par individu est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que le téléchargement d'une feuille Google ou d'un fichier Excel crée toujours un onglet supplémentaire pour les vues de filtre, et que je ne puisse pas ajouter à un onglet actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été dans le domaine du succès client depuis si longtemps que je me souviens de la vie sans CSP. À l'époque, nous, les CSM, devions consulter un SharePoint, mettre à jour les données des clients et prier pour qu'elles soient enregistrées.

Avoir toutes les données des clients en un seul endroit est essentiel. Cela accélère la collaboration et la préparation face aux clients. Les rapports sont phénoménaux. Le personnel est la meilleure partie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon plus grand 'gripe' est que j'aimerais que nous puissions envoyer des enquêtes générées pour les clients avec un lien que je peux envoyer dans un e-mail non émis par Gainsight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight a été le lieu centralisé d'où mes équipes CS opèrent depuis des années. C'est ainsi que nous assurons une exécution cohérente, rapportons les interactions, dressons un tableau complet de nos clients (surtout du côté des interactions fréquentes), et suivons la santé générale du client de manière aussi automatisée que possible. Mon équipe et moi y vivons - et l'utilisons quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight peut devenir très occupé - avec beaucoup de champs qui ne sont pas utilisés. Les intégrations peuvent être désordonnées et difficiles. De plus, les CSM se plaignent souvent du travail que cela crée dans leur quotidien - bien qu'ils comprennent généralement que c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est stocké en un seul endroit. D'excellents tableaux de bord analytiques qui vous donnent un aperçu de la santé de vos clients et du NPS. Facile de créer des rapports et de bonnes intégrations avec d'autres outils comme Zendesk et Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit Gainsight a transformé toute notre équipe CSM. Nous avons maintenant un processus réfléchi avec une visibilité que nous n'avions jamais eue. Nos CSM peuvent être plus organisés et avoir des interactions clients plus significatives. Nous avons une excellente relation avec notre CSM de Gainsight et le soutien que nous avons reçu a été formidable. On a vraiment l'impression d'avoir un partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est beaucoup à assimiler. J'ai l'impression que nous intégrons depuis des années. Nous n'utilisons toujours pas tout. Mais cela prend du temps et des efforts pour réinventer comment nous avons fait le CS pendant des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux obtenir beaucoup d'informations sur un client sur une seule page. Et je peux personnaliser cette page comme je le souhaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment. Je sais qu'il est important d'entendre les critiques pour améliorer votre produit, mais je n'ai vraiment rien pour le moment. Bien que j'aie du mal à donner un 10 parfait à quelqu'un, je sens que je devrais le faire car je n'ai aucune raison de donner un 9. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight is my favorite tool I use as a CSM for managing customer relationships. I love the data-driven approach to maintaining customer health scores, the integration with Gong.AI that generates customer meeting notes, and the ease of use and integration with SFDC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be nice to have pre-populated templates based on the meeting type when logging activities on the C360 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can see all the info I care about on a single page, no going around dashboards and multiple analytics pages Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

So far has been the implementation speed, I think it is becasue of our data and how we store it, but other than that I like it, maybe more customizable charts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument la possibilité d'ajouter facilement des notes à mes réunions avec le widget de calendrier, qui se synchronise avec mon calendrier et documente les détails de la réunion et les participants. J'aime aussi que Gainsight s'intègre avec nos outils les plus stratégiques tels que Slack, Salesforce, Domo et Gong. Cela maintient notre équipe et les ventes alignées, nos données alignées, et la capacité d'accéder facilement aux enregistrements d'appels dans la chronologie du compte. Les transitions entre les CSM sont également beaucoup plus faciles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de mes commentaires concernent des éléments internes que je souhaite ajuster, mais le fait qu'il soit si personnalisable est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight permet à notre organisation d'automatiser les flux de travail de réussite client pour créer des efficacités internes et externes, atteindre les résultats souhaités et suivre les indicateurs clés de performance critiques du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de mentionner un inconvénient, mais pour notre cas d'utilisation spécifique, nous devons tirer parti de l'intégration Gainsight/Salesforce dans laquelle la synchronisation des données prend une journée pour la plupart de nos opérations. Pas une limitation de Gainsight, mais notre cas d'utilisation spécifique. J'aimerais que ce soit notre source de vérité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.