Avis et détails du produit de Gainsight Customer Success

Gainsight a été si facile à utiliser dans mon travail quotidien et a été un véritable atout pour me garder organisé. La capacité à suivre les ajouts de valeur, les parcours clients et les tâches quotidiennes à travers les CTAs m'a aidé à offrir une expérience client positive à mes comptes. Les tableaux de bord que nous avons pu créer au sein de GS ont été extrêmement bénéfiques pour me tenir informé sur mes clients et planifier mes objectifs mensuels. C'est facile à utiliser, tout en un seul endroit, et tellement personnalisable pour l'utilisateur individuel. Nous avons récemment ajouté la fonctionnalité d'IA et je ne pourrais pas être plus heureux. Oui, cela prend du temps pour s'entraîner et apprendre, mais le gain d'efficacité grâce à la fonction d'assistance aux réunions a été énorme. Cela aide également à garantir que les transitions de compte sont fluides et efficaces avec peu de connaissances perdues entre les CSM. Comme pour chaque produit, il y a toujours des choses que l'on souhaite voir améliorées ou modifiées, mais GS a été un outil tellement bénéfique pour mon succès global. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur et non administrateur, ce serait bien d'avoir un peu plus de contrôle sur les playbooks. Si nous pouvions créer notre propre bibliothèque de playbooks pour aider avec les CTA répétitifs basés sur nos propres flux de travail et groupes de clients, ce serait excellent. Ce serait également bien d'avoir une ressource rapide des champs que vous pouvez utiliser pour créer des vues et ce qu'ils fournissent. Construire certains rapports et vues peut être un peu déroutant au début, donc un guide facilement accessible serait bien. La plus grande amélioration serait la possibilité d'augmenter la taille de certaines zones de texte sans qu'elles dépendent de la taille de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord de la santé des clients se distinguent comme la fonctionnalité la plus bénéfique. Ils ont aidé à changer notre approche de la gestion et de la compréhension des relations avec les clients en offrant un aperçu détaillé et en temps réel de la santé des clients grâce à l'intégration de multiples métriques et retours d'information. Cette méthode complète nous permet de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de découvrir des opportunités de croissance. Je l'utilise tous les jours, et je passe très peu de temps à vérifier ce dont j'ai besoin, donc c'est facile et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'efficacité et la fiabilité des tableaux de bord sont principalement déterminées par la qualité et l'exhaustivité des données saisies. Si les données sont inexactes ou incomplètes, cela peut entraîner des informations incorrectes ou trompeuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la chronologie, un excellent endroit pour garder tout ce qui est lié au client. J'aime aussi les tableaux de bord et la façon dont vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos comptes. Je l'utilise tous les jours, donc il est important de pouvoir naviguer facilement. J'ai pu l'adopter facilement car l'organisation et l'interface utilisateur étaient excellentes. De plus, j'aime utiliser les CTA pour m'assurer de fournir les suivis appropriés pour mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The information has to be pulled from Salesforce about our clients when Gainsight is much easier to update/maintain.

Sometimes there are actions we need to take that are duplicative. For example for health score, we need to update the timeline for each activity, even though the health score data is only pulled on a completed call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation. Toutes les fonctionnalités sont parfaites pour tout ce dont j'ai besoin pour que mon travail se déroule sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul véritable inconvénient que j'ai rencontré est la synchronisation entre Hubspot et Gainsight. Je sais que cela prend environ 24 heures pour se mettre à jour, mais il y a des moments où les choses ne se mettent pas à jour et je ne suis pas sûr si c'est Hubspot ou Gainsight. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un guichet unique pour tout ce qui concerne le succès. J'apprécie la facilité avec laquelle on peut ajouter des éléments, gérer des tâches et examiner des rapports. Les intégrations sont également très solides. La plupart des AM vivent dans Salesforce, donc avoir Gainsight Sally pour leur rappeler des tâches dans Slack est incroyablement utile. Les ASP et les playbooks sont des éléments révolutionnaires et faciles à apprendre. J'aime aussi tout le matériel que Gainsight partage sur ses sites web—j'ai certainement utilisé certaines de ses diapositives EBR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module complémentaire Gmail est maladroit et ne reconnaît pas la moitié des contacts. Depuis la mise à jour, l'icône couvre maintenant mon texte dans un e-mail. Il faut 2-3 clics pour l'utiliser, ce qui dissuade mes AM de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We just started using Gainsight; we are working through trainings and getting out footing, but definitely having the Hubspot integration and having it translate appropriately for us has been great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think there could be more clarity in the product of each of the tabs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It takes the guess work our of customer success. You create the standardds for what customer health looks like and Gainsight automates the experiance to make sure your customers receive the optimal experence and outcomes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Although it brings and tons of value, it is a heavy lift to implement. But it is worth it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

, and it is a great way to get a sense of what is going on in the world. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devoir utiliser trop de clics pour ouvrir mon C360 pour un client depuis mon écran d'accueil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser l'outil en raison des multiples tableaux qui fournissent des informations utiles, et je trouve la mise en page intuitive et facile à naviguer. Cela rend mon expérience fluide et efficace, me permettant d'accéder rapidement aux données dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si nous pouvions personnaliser certains des widgets dans les tableaux. Les options de personnalisation nous permettraient d'adapter les informations affichées à nos besoins spécifiques. Cette flexibilité supplémentaire pourrait améliorer considérablement notre satisfaction globale avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Gainsight à la fois comme CSM et comme gestionnaire de mise en œuvre - dans les deux cas, ma capacité à rapidement accéder à un compte et évaluer sa santé, suivre les activités passées et voir ce que je dois faire ensuite est un tel gain de temps ! J'aime que toutes mes notes, e-mails, appels et détails de compte soient tous au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil assez complexe, donc cela prend du temps pour tout apprendre et comprendre. Et pour moi, cela a pris du temps pour apprendre quelles vues et tableaux de bord seraient les plus utiles pour mon travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.