Avis et détails du produit de Gainsight Customer Success

I appreciate that it allows me to log all customer interactions in one place. I can log health scores, calls, emails, meetings, and more, and that can all be seen by several other colleagues within my company. I can access the dashboards my company has set up for me to ensure I'm celebrating wins and supporitng risks. I am also able to submit CSQLs, Customer Advocates, review CSAT, log and monitor risks, create custom cockpit views, schedule professional learing for customers, and so much more! I'm able to increase my productivity and effectiveness all with one tool. I've also consumed all of the CS End User courses in Gainsight University. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I dislike is that our company isn't adopting the additional features as fast as I wish they would. I'm a power user, and I'm eager for more. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight se connecte avec de nombreux outils, ce qui facilite la centralisation des détails des comptes clients en un seul endroit. J'adore la connectivité avec Gong, qui crée également un récapitulatif rapide et des éléments d'action après les appels, qui sont immédiatement enregistrés dans ma chronologie client. Pour mes clients, je peux facilement revoir les notes d'appels précédents en préparation d'une réunion, ou pendant une réunion, basculer entre les détails du contrat, les tickets de support, les éléments en suspens, ce qui me permet de rester organisé tout en me faisant paraître comme une superstar aux yeux de mes clients en répondant facilement à leurs diverses questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains clients aiment avoir des notes/plans de réussite partagés/éditables et à ma connaissance, ce n'est pas possible. Je peux partager des notes et le plan de réussite, mais le client ne peut pas éditer/ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CSM, cela me permet de rester sur la bonne voie avec ses playbooks, tâches et CTAs personnalisables. Je suis capable d'être plus proactif dans la communication avec les clients et de remarquer les baisses d'utilisation avant qu'elles ne deviennent un véritable problème. Tout est disponible ici, des tâches quotidiennes aux rapports détaillés sur la santé des clients. Cette plateforme offre d'excellentes intégrations avec des systèmes comme Gong pour créer une expérience vraiment fluide. La personnalisation disponible est ce qui distingue vraiment Gainsight des autres logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème mineur est que parfois les CTA sont déclenchés trop souvent en fonction des règles établies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gainsight, c'est la manière dont il consolide efficacement les données clés sur la santé des clients en un tableau de bord unique et exploitable. En tant que CSM travaillant avec plusieurs clients, la facilité de gestion des CTAs, le suivi de l'engagement et le partage des informations avec mes collègues est inestimable. L'outil m'aide à rester organisé et proactif dans la gestion des relations et garantit qu'aucun compte ne passe à travers les mailles du filet. Les intégrations avec Salesforce et Gong sont transparentes, ce qui est un énorme avantage pour suivre les interactions avec les clients sur différentes plateformes. Gainsight me permet de visualiser la santé des comptes et de planifier facilement des interventions stratégiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai remarqué est que Gainsight peut sembler accablant parfois, surtout lorsque vous commencez. Il y a tellement de fonctionnalités, et sans formation adéquate, la courbe d'apprentissage peut être abrupte. J'aimerais qu'il y ait plus de personnalisation disponible au niveau de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight a une interface utilisateur intuitive et facile qui le rend relativement facile à utiliser. La fonctionnalité de score de santé est l'un des atouts les plus forts de Gainsight. Nous avons pu configurer facilement le scoring basé sur des métriques personnalisées comme l'utilisation du produit, les tickets de support et les réponses aux enquêtes. Cela a fourni des informations précieuses sur les clients nécessitant une attention immédiate, nous aidant à réduire de manière proactive le taux de désabonnement. Les CTA sont une autre grande aide pour suivre le risque, l'activité et l'utilisation du produit. En tant que responsable du succès client, Gainsight est l'outil que j'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La performance de Gainsight peut parfois être lente lorsqu'il s'agit de traiter un grand volume de données clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant Gainsight, je devais visiter jusqu'à 15 endroits pour trouver les informations dont j'avais besoin pour faire mon travail au quotidien. J'aime pouvoir faire confiance à Gainsight comme base fiable chaque fois que j'ai besoin de consulter les informations d'un client ou de créer un rapport qui informe sur la performance de mon équipe. L'équipe de Gainsight propose régulièrement de nouvelles fonctionnalités qui sont très utiles et je suis toujours impatient de voir ce qu'ils ont imaginé. Si quelque chose ne va pas ou si j'ai des questions, l'équipe de Gainsight répond rapidement et résout les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est assez normal, mais notre équipe Ops semble passer beaucoup de temps sur les intégrations. Nous avons probablement un grand nombre d'intégrations connectées, ce qui augmente les chances que quelque chose tourne mal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is a powerful tool to get insights about your customer base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It isn't easy to handle and doesn't give you a hand while using it. Sometimes, it doesn't let you continue your work or save a certain status, but it doesn't advise you on what is wrong. Often, it's just a missing check or a double entry in the name. Until you find it out, it costs you time and nerves.

The email editor is a pain to use; the new one is slightly better but still not state-of-the-art. Then, often, it doesn't take your changes. Several times I have send mass emails from my address, which I try to avoid, but Gainsight didn't saved it accordingly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight est une plateforme facile à utiliser et détaillée qui permet aux Customer Success Managers d'accéder rapidement à toutes les informations nécessaires pour garantir un engagement constant, des connaissances, un soutien et des informations à une large base de clients. Je trouve extrêmement utile de savoir quand engager mes clients concernant les renouvellements, je suis capable de voir quand je dois faire des ajustements aux configurations, je suis également capable de facilement atténuer les risques en recevant des alertes lorsque des opportunités négatives sont créées, cela me permet de gérer ma base avec une gamme d'informations et de notes à ma disposition. Je l'utilise quotidiennement pour m'assurer que je suis au courant des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne ressens rien à ne pas aimer, la plateforme fonctionne parfaitement pour moi, j'ai hâte d'en apprendre davantage afin de pouvoir l'utiliser à sa capacité maximale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Gainsight customer success tous les jours ! Gainsight customer success nous a permis de rationaliser la façon dont nous "voyons" nos clients. Comment ? Il nous montre où en sont nos clients dans leur cycle de vie avec nous, et il nous indique quand un client n'a pas interagi avec nous depuis un certain temps. Il nous aide à nous assurer qu'aucun client ne passe à travers les mailles du filet. De plus, il est assez facile à utiliser. Une fois que vous comprenez comment cela fonctionne, c'est incroyablement facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient du succès client de Gainsight était le processus de mise en œuvre. Maintenant, ce n'est pas la faute de Gainsight, nous devions simplement nous assurer que tout était en ordre de notre côté avant de pouvoir mettre pleinement en œuvre le produit, ce qui a pris plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'opportunité de fournir une expérience transparente pour mes CSMs et la direction au sein de mon organisation. Nous avons pu passer d'une approche très subjective pour mesurer la santé des clients à la capacité d'examiner en profondeur les nombreux éléments de données qui définissent finalement la véritable santé de nos clients. Les solutions nous offrent une flexibilité basée sur notre modèle d'affaires. Notre CSM Todd a joué un rôle central dans notre croissance continue et notre succès dans l'utilisation de Gainsight. Il offre constamment des conseils, ainsi que l'intégration d'autres personnes dans la conversation lorsque cela est nécessaire ou demandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais préféré une meilleure expérience d'intégration. Je sentais que l'équipe manquait de connaissances et de la capacité à articuler les meilleures pratiques. J'aimerais que la partie rapport soit un peu plus intuitive et plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.