Avis et détails du produit de FunnelStory

FunnelStory a transformé notre approche de l'engagement client et de la cartographie du parcours. Dès le moment où nous avons intégré nos données dans FunnelStory, nous avons immédiatement réalisé de la valeur. La plateforme nous a permis d'optimiser chaque étape du parcours de nos clients. La plateforme nous a vraiment aidés à identifier les points de contact clés et les domaines à améliorer, garantissant que nos clients reçoivent le plus de valeur à chaque interaction.

Nous avons intégré sans problème FunnelStory avec toutes les plateformes sur lesquelles nous comptons, y compris Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom, et même Gong !

L'une des caractéristiques remarquables de FunnelStory est la façon dont elle nous permet d'anticiper et de dépasser les attentes des clients. Les insights basés sur les données nous permettent d'adapter notre approche, rendant chaque engagement plus significatif et pertinent. Ce niveau de personnalisation a aidé à améliorer nos relations avec les clients. Nous sommes confiants que lorsque les discussions de renouvellement auront lieu, nous serons en position de force grâce à la compréhension approfondie que nous avons acquise de FunnelStory sur ce que nos clients ont besoin et valorisent.

Il convient également de mentionner le soutien que nous avons reçu de l'équipe de FunnelStory. Leur dévouement à notre succès est évident dans chaque interaction, depuis l'intégration initiale jusqu'au support continu. Ils ont été proactifs pour nous aider à débloquer tout le potentiel de leur plateforme, fournissant des conseils et des meilleures pratiques qui ont été cruciaux pour notre succès. Il est clair qu'ils mettent en pratique ce qu'ils prêchent en s'assurant que nous, en tant que client, tirons toujours le plus de valeur de leur plateforme. Leur approche du support client établit une norme élevée et sert d'exemple sur la façon de gagner et de fidéliser les clients dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Dans l'ensemble, FunnelStory n'est pas seulement une plateforme—c'est un partenariat qui a élevé notre approche de l'engagement client. Nous sommes enthousiastes à propos de l'avenir et nous nous réjouissons de continuer à réussir avec FunnelStory. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas vraiment une aversion, mais il y a tellement de nouvelles fonctionnalités incroyables qui sont publiées qu'il est difficile de trouver suffisamment de temps dans la journée pour apprendre et mettre en œuvre toutes les fonctionnalités conçues pour simplifier le flux de travail de notre équipe de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont FunnelStory gère la prédiction de l'attrition avec une telle finesse—c'est comme avoir un data scientist à portée de main. La capacité de la plateforme à intégrer des données de partout—que ce soit nos métriques de produit, CRM ou journaux de support—est fantastique. Grâce à cela, nous avons pu découvrir des insights qui nous auraient pris beaucoup plus de temps à découvrir par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, maîtriser FunnelStory peut être un peu intimidant au début. Il y a beaucoup de choses qu'il peut faire, et cette complexité signifie une courbe d'apprentissage plus abrupte, mais l'équipe a été incroyablement solidaire en prenant en compte nos retours et en nous aidant lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FunnelStory m'aide à comprendre mes données et à orienter mes clients sur mon entonnoir. Nous utilisons FunnelStory pour nos processus de présale et de postsale, et il est intégré à notre CRM, CDW et d'autres systèmes d'automatisation.

Nous avons déployé FunnelStory dès le début, et il a été très facile de l'intégrer dans mon entrepôt de données backend. Une fois l'intégration terminée, tout le reste est très facile à configurer, y compris les entonnoirs de parcours, les automatisations et les rapports. J'utilise FunnelStory quotidiennement pour obtenir des mises à jour sur les changements importants dans ma base de clients - à la fois des mises à jour de haut niveau (combien de clients ont atteint un jalon spécifique, combien sont à risque, etc.), et aussi spécifiquement (où se trouve le client, quelle est son utilisation, quelles fonctionnalités il utilise, etc.)

L'équipe de FunnelStory est très réactive, et elle accueille les retours pour améliorer leur produit. Ils cherchent toujours les zones de douleur et comment ils peuvent aider avec leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient vraiment à l'esprit. Le produit fonctionne comme nous l'attendons ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best aspect of FunnelStory is its out-of-the-box analytics, particularly the Journey funnels and the Accounts view. The initial configuration was pretty straightforward. It was easy to connect to our data warehouse, Snowflake. We had to write some SQL queries to define in-product actions we wanted in our funnel, called Data Models in FunnelStory. This took some time because there were a lot of actions we wanted in our funnel, but it wasn't particularly difficult. Once these were defined and our funnel configured to use them, it became really useful. We could track accounts as they moved through the funnel towards purchase. If any get stuck, especially late in the funnel, we can intervene. The Accounts view is just nice to have in general. If you have a question about how a customer has been engaging with our website, our blog, our open source product, or our SaaS, we can just go to the Accounts view for them. It shows which users are part of an account, every interaction those users have had with our products (as far back as the data in Snowflake goes), where they are in the funnel, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FunnelStory offers valuable out-of-the-box analytics, but some areas could be improved. Writing SQL queries to define in-product actions, known as Data Models in FunnelStory, can be time-consuming, especially when dealing with a large number of actions. Although it's not particularly difficult, it does require a level of technical expertise and can slow down the initial setup. I don't have a good solution for this. It's unique to each user and writing SQL is a standard practice, but I still don't like doing it. Additionally, while the predefined reports and dashboards are comprehensive, there are occasional limitations in customization. Despite these minor drawbacks, the platform's benefits and capabilities still make it a strong asset for our analytics needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il rassemble à la fois des données structurées (utilisation du produit, statistiques de formation, combien d'utilisateurs ont utilisé la fonctionnalité xyz) et des données non structurées (données d'appel et sentiment, notes de réunion, contenu des e-mails) pour donner vie à une vue complète d'un client, mais aussi commencer à modéliser les apprentissages à travers la base de clients à partir de toutes les informations collectées. Je suis maintenant capable d'obtenir des insights proactifs sur les indicateurs avancés (baisse de l'utilisation, changement d'engagement, etc.) avant d'avoir des indicateurs retardés (attrition ou renouvellement). Les insights et les analyses prêtes à l'emploi que j'ai sont supérieurs à toute combinaison de tableaux de bord que je reçois de SFDC, Looker, etc.

De plus, la mise en œuvre a été si fluide et nous avions un modèle opérationnel en moins de 2 heures de configuration de notre instance. J'aime aussi leur modèle de support et leur approche d'intégration et l'utilisation de Slack pour garder toutes les questions rationalisées et répondues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, cela a tellement ajouté de la valeur à mon quotidien. Alors que je commence à en apprendre davantage, je garderai un œil sur les fonctionnalités qui, selon moi, pourraient rendre l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FunnelStory has been easy to onboard and connect with our other systems of record. Their native analytics are great and it's also straightforward to sync values with our CRM for the sales team to know which PQLs to follow up with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genuinely nothing comes to mind. FunnelStory is a young company, which I see as a positive, since feedback is quickly implemented into new features. They are growing and improving at breakneck speed! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FunnelStory est un moyen simple et facile de traiter les progrès que mes clients réalisent. La configuration et l'implémentation ont été très faciles, et j'ai pu immédiatement identifier quels clients je devais engager plus pleinement pour prévenir l'attrition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les paramètres par défaut peuvent sembler trop bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.