Meilleures alternatives à Freshworks Customer Service Suite les mieux notées
(1,396)
4.3 sur 5
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Sponsorisé
PJ
Prerak J.
Associate team lead
Education Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks Customer Service Suite?
il est facile de comprendre et de naviguer à travers la plateforme Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks Customer Service Suite?
La création de rapports personnalisés est un peu délicate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
3 sur 4 Avis au total pour Freshworks Customer Service Suite
3.3 sur 5
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Voici comment.
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
VR
versha r.
Assistant Manager - Inside Sales
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks Customer Service Suite?
Freshwork fournit le logiciel selon nos besoins pour gérer notre système interne de gestion des leads. Aide à l'intégration facile de l'identifiant email avec le compte Freshwork. Nous pouvons également cartographier les coordonnées. Il y a de nombreuses fonctionnalités qui aident à la création de rapports quotidiens. Les tableaux de bord de Freshwork sont assez intéressants. Nous pouvons avoir toutes les données en un coup d'œil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks Customer Service Suite?
Il doit travailler sur certaines de leurs fonctionnalités en rendant l'expérience utilisateur fluide. Doit faire leur intégration de fichiers en moins de flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
UC
Utilisateur vérifié à Computer Software
Petite entreprise(50 employés ou moins)
"Efficient CRM for handling leads and for marketing campaigns, but the support tends to quite slow."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks Customer Service Suite?
The software is incredibly easy to use. We were able to get up and running with the CRM in just two days. Overall, it’s a reliable and effective CRM tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks Customer Service Suite?
The integration with WhatsApp and other software relies on third-party tools, as there’s no built-in support, making it a frustrating and time-intensive process. While their support team can be reached via email or phone during business hours, resolving issues often involves lengthy back-and-forth communication. Each concern is assigned to a different representative, requiring separate meetings for every problem, which adds to the inefficiency and frustration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
PS
Pooja S.
Senior Consultant on behalf of LinkedIn
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Qu'aimez-vous le plus à propos de Freshworks Customer Service Suite?
l'outil était simple, pas trop de champs/personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de Freshworks Customer Service Suite?
pas facile de télécharger les prospects, j'ai dû convertir la feuille en CSV Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas assez d'avis sur Freshworks Customer Service Suite pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :
1
Zendesk Support Suite
4.3
(6,149)
Assistance à la clientèle par e-mail, réseaux sociaux, voix et téléphone mobile avec rapport de données complet, certification TRUSTe et plus de 90 intégrations.
2
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
3
Intercom
4.5
(3,324)
Intercom est le leader du service client axé sur l'IA, améliorant considérablement les expériences pour les clients, les agents de support et les gestionnaires. Pour les clients, Intercom permet la meilleure expérience client en résolvant instantanément 50 % du volume de support, dans n'importe quelle langue, à tout moment et sur n'importe quel canal, fournissant des informations exploitables pour optimiser le contenu de support, et offrant un centre d'aide parfaitement intégré accessible via n'importe quel canal. Les agents de support bénéficient d'une augmentation massive de la productivité, avec Fin AI Copilot améliorant l'efficacité de 31 %, une boîte de réception partagée pour une collaboration fluide et des tickets qui poursuivent la conversation. Les gestionnaires peuvent utiliser Intercom pour élever la satisfaction client, surveiller et optimiser les opérations de support avec des insights IA (bientôt disponibles), et automatiser les tâches répétitives avec Workflows. Intercom est entièrement omnicanal et s'intègre également avec tous les outils que les équipes de support utilisent le plus - faisant d'Intercom la seule plateforme client complète axée sur l'IA dans l'industrie.
4
Talkdesk
4.4
(2,408)
Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.
5
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
6
Genesys Cloud CX
4.3
(1,396)
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
7
Drift
4.4
(1,251)
Le Conversation Cloud de Drift permet aux entreprises d'engager les acheteurs de manière personnalisée à chaque étape de leur parcours — de la recherche à la discussion avec les ventes jusqu'à l'aide après-vente. Il se compose de trois solutions principales : le Marketing Conversationnel, les Ventes Conversationnelles et le Service Conversationnel, tous alimentés par notre IA Conversationnelle sous-jacente.
Le Marketing Conversationnel connecte les marketeurs et les visiteurs du site web dans des conversations en temps réel pour mettre en avant le bon contenu pour les visiteurs, répondre à leurs questions, ou qualifier et convertir les acheteurs les mieux adaptés à travers l'entonnoir.
Les Ventes Conversationnelles aident les vendeurs à conclure des affaires plus rapidement en leur offrant un lieu unifié pour obtenir des informations en temps réel sur les acheteurs, collaborer avec des coéquipiers, et lancer des conversations personnalisées via chat, vidéo, email ou téléphone.
Le Service Conversationnel fournit un service client personnalisé en temps réel et aide les agents de support à se concentrer sur les clients prioritaires en détournant les problèmes de bas niveau et en permettant aux clients de répondre à leurs propres questions.
8
Gladly
4.7
(984)
Gladly est un logiciel de service client.
9
Smartsupp
4.7
(726)
Chat en direct intelligent pour les sites de commerce électronique et les sites web.
10
Ozonetel CloudAgent
4.6
(579)
Ozonetel CloudAgent est conçu pour permettre aux utilisateurs de fournir le service que leurs clients exigent.
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