Freshdesk Customer Success Avantages et Inconvénients

Maintenir le système de billetterie et suivre les données des clients et des étiquetages sont la meilleure partie pour obtenir les détails, ce qui est nécessaire et le meilleur pour ajouter des notes et des options de retour rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de connexion et pas de sauvegarde de données hors ligne

Et parfois, il a un décalage dans la réponse Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale, fonctionnalités robustes, excellent support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Nous utilisons Freshdesk sur notre lieu de travail et n'avons aucune plainte jusqu'à présent. Nous travaillons avec eux depuis plus d'un an maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et rationaliser le processus CS plus facile pour les entreprises de gérer les requêtes des clients et les retours d'information et les rapports grâce à l'automatisation peuvent être effectués en un clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de connexion et pas de sauvegarde hors ligne

Sinon, tout est bon, quelques rares bugs

Quand l'internet est faible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitif et convivial

Capacités étendues

Intégration au marché

API ouverte pour s'intégrer avec la pile technologique interne

Rentable et support gratuit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Attente de communication régulière sur les mises à niveau des produits

Manque de communauté pour discuter des tendances

La mise en œuvre peut prendre plus de temps que ce qui était prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'ai aimée à propos de Freshdesk est la facilité d'utilisation et son UI UX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que je n'ai pas aimée à propos de Freshdesk n'est rien de tel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fresh Desk helped the customer success team that I managed with their day to day work and their customer support was easy to use as well. We used this daily on our team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't think of a negative- we had great support when we needed it and the team used the tool well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système de billetterie, interface, procédures de résolution, analyses et rapports, vue des données, regroupement et attribution individuelle des tickets rend la tâche facile et productive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition générique de l'application et les fonctionnalités du tableau de bord auraient pu être améliorées et ajoutées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de soumettre un ticket et l'automatisation de l'ensemble du processus est quelque chose qui mérite d'être remarqué, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer. C'est l'un des meilleurs de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

• 1 stop shop for everything related to a customer account [pulse, health, updates, calls, goals, action items, etc.]

• Dashboarding and Reporting capabilities are good. Can be customized according to specific requirements

• Increased visibility into important metrics like upsells, cross-sells, churn, ARR, expansion forecasting, etc.

• Email campaigns can even be sent from within FreshSuccess which is an awesome way to reply to tickets fast

• Easy to use / good UI and UX Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

• Granularity into campaign metrics is missing

• At times, the tool hangs due to multiple integrations across the tech stack

• Automatic data capture of customers, at times, does not work correctly, especially in case of duplicates Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ability to track usage of the products

one tool that gives you all the info for an account Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

certain features on the roadmap take more than the estimated eta Avis collecté par et hébergé sur G2.com.