Avis et détails du produit de Espressive, Inc.

Their customer service is unparalleled, providing prompt and knowledgeable assistance. The intuitive and powerful product seamlessly integrates into existing systems, improving efficiency and productivity. The integration of cutting-edge AI technology enhances issue resolution and user experience. Espressive's commitment to continuous innovation and updates ensures their product remains relevant. Overall, they are a reliable and innovative solution for businesses seeking to enhance operations and customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some users may find there is a learning curve involved in fully understanding and utilizing all the features and functionalities of Espressive's solution. However, this is a common aspect when adopting new technologies and can be mitigated through proper training and support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Barista à réduire de manière transparente le nombre de tickets d'assistance créés par notre base d'utilisateurs. Ce produit nous offre la possibilité de personnaliser les réponses qu'il fournit et le produit est facilement géré par notre équipe informatique interne. La première semaine de mise en service de Barista, plus de 60 % des questions des utilisateurs ont été correctement répondues. Les questions qui n'ont pas été correctement répondues ont été mises à jour avec l'aide des rapports hebdomadaires de l'équipe d'Espressive qui nous montrent des opportunités d'amélioration. Cela nous aide à améliorer continuellement les connaissances de Barista !

Il est important de mentionner que l'équipe de déploiement du projet Barista et l'équipe marketing sont composées de très talentueux All-Stars qui savent ce qu'ils font et savent comment obtenir les meilleurs résultats. Travailler avec eux a été un tel plaisir. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur leur professionnalisme, leur connaissance et leur volonté de faire le nécessaire pour nous aider à atteindre les résultats que nous recherchons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a absolument rien à ne pas aimer chez Espressive. Après le lancement de Barista, notre équipe informatique a pu consacrer plus de temps à la formation et à l'apprentissage de nouvelles compétences, puisque Barista a pu répondre à tant de questions de nos clients. Cela n'a été qu'une victoire pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to enable our users to solve their issues immediately saves IT time and increases the user's productivity without waiting on others to solve simple, impactful issues. Furthermore, Barista's capability of answering or solving repeat issues allows the team to focus on the more significant problems and ultimately resolve those repeat issues - becoming a strategic partner versus a reactive one! Last but not least, the support of the Espressive team has allowed me and my team to make quick and impactful changes to Barista, enhancing the user experience and Barista's capabilities almost in real-time. This responsiveness, in turn, has driven increased adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Just as with any tool, care and feeding are necessary to increase the tool's value. This is not a fault of Barista or Espressive but a necessity of the business that often is not taken as seriously as it should be. Barista's platform can be complex and needs someone to learn and pay attention to it to realize the most significant value.

One last note is that integrations of Barista with other platforms need resources who have intimate knowledge of the involved platforms and may take longer than expected as some integrations are not "out-of-the-box." This can be overcome with the right resources from both parties - be sure to plan ahead. However, once connected, the value is quickly realized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Espressive Barista a permis à notre équipe informatique de montrer l'exemple et de démontrer aux autres équipes comment l'automatisation peut être fluide et bénéfique pour autonomiser les employés. La capacité de Barista à comprendre les questions et l'étendue du nuage de mots facilite la capture et la cartographie des différentes questions et leur correspondance avec les bonnes réponses. Collaborer avec l'équipe Espressive a été un plaisir absolu. Ils sont vraiment compétents dans ce qu'ils font et grâce à leurs retours et leur soutien constant, nous avons bien démarré et constatons une utilisation croissante au sein de l'organisation. Les réunions régulières et les rapports complets de l'équipe facilitent l'amélioration de la base de connaissances et la capture de toute nouvelle question qui se présente à nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'adoption par les utilisateurs peut être difficile lors de l'introduction de toute nouvelle application ou technologie, mais les experts d'Espressive ont facilité le déploiement et la commercialisation de l'application. L'équipe de marketing et de réussite client a travaillé avec nous et a aidé à résoudre les problèmes rencontrés en cours de route. Leur soutien continu est très louable et nous permet de rester sur la bonne voie et d'améliorer constamment le service fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Barista is unlike other bots I've used. Instead of asking a question and having a 2-page article display on the screen, we can program Barista to interact with the customer and display a step-by-step answer. For more complex scenarios, Barista will allow the customer to verify the information and answer one question simultaneously, preventing the customer from getting overwhelmed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depending on the organization and the security restrictions, Barista can be very complex to setup. For our organization, the most valuable win with Barista, would be to automate processes fully. This means that after answering a few questions, Barista would take care of the rest. Unfortunately, we are not quite there yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de déploiement et d'intégration dans nos opérations commerciales, la robustesse de la solution à adapter à nos nombreux canaux de communication pour correspondre aux styles de travail diversifiés de notre base d'employés mondiale, la richesse des capacités de développement/intégration qui vont au-delà d'une simple solution de chatbot de questions-réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anticipant l'évolution continue de la solution Barista, la capacité d'ajouter plus d'automatisation et d'intégration logique approfondie à travers nos nombreux processus commerciaux, l'incorporation de discussions et de partage de données de chatbot à chatbot avant la tempête imminente où chaque plateforme dispose d'un chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Provides an easy way for users to get answers and automated support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More of a comment than a dislike: Organizations need a user experience champion for best results when considering interactions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the ease of adding new information to the intelligent agent. The no-code interface for creating new workflows is excellent for anyone who wants to learn it. The reliability of the service is a high point. In the days of multiple outages of other products like Microsoft 365, we have not experienced any outages over several years of using the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't think of any significant downsides of Espressive Barista. Overall my company has been pleased with the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil pour l'auto-service des employés, décharge les tâches routinières du service d'assistance. A maintenant franchi une étape supplémentaire et ajouté l'automatisation des tâches pour améliorer les temps de réponse aux demandes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes parfois lents à adopter les dernières améliorations - Espressive pourrait mieux faire pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités intéressantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have plenty of good things to say about Barista. First, off the Barista Shop is amazing. It's an easy way for users to see what softwares we offer and can easily request a software. Barista have deflected many common support IT tickets, as it answers commonly asked questions or create a ticket upon request for certain things needed. Automation is defintely one of the key highlight allowing the Tech Team to be more hands off. Barista serves as a great self service tool, giving back the IT Team time and resources to dedicate to other tasks. We have also integrated Barista into our Slack Help Desk Channel and it is particularly popularing, getting tons of traction daily. In addition, I would like to thanks the Espressive Team especially Dylan for the continuous support training our internal Tech Team and assisting us with building our Barista. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Barista is a great tool, but need to keep in mind that it is still conintiously being developed. But upside is that the support and engineer Espressive Team are really quick to address concerns and features requested! Excellent Team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.