Avis et détails du produit de Enterpret

Enterpret est un outil fantastique pour extraire des insights de certaines de nos sources plus complexes comme les avis clients et les discussions de service client. L'outil est extrêmement flexible et continue de s'améliorer, de plus l'équipe d'Enterpret réagit rapidement à nos retours et améliore constamment le produit. Enterpret est bien en avance sur notre outil précédent, Chatdesk, et nous a vraiment permis d'exploiter ces sources de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des catégorisations ne sont pas très précises et un certain effort est nécessaire pour recatégoriser correctement les données. L'expérience utilisateur n'est pas non plus aussi fluide qu'elle pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Interface facile à utiliser; pour les requêtes simples et complexes

- Fiable; données régulièrement examinées, améliorées et évaluées -- également facile de travailler avec eux pour ajouter des éléments.

- Super équipe; toujours prête à nous écouter et à nous donner des mises à jour sur l'état des demandes de retour. Connecté sur Slack, ce qui est également très pratique! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Fonctionne mieux pour les tendances et les données sur de plus longues périodes -- ne peut pas être utilisé pour avoir une véritable idée d'un problème émergent dès le premier jour. Toujours en amélioration cependant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design et l'interface le rendent simple à naviguer, je n'ai pas eu besoin d'apprendre à l'utiliser, cela a simplement fonctionné.

Leur équipe est très réactive aux commentaires, et proactive en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations qu'il propose pour se connecter sont limitées, en attendant plus d'options pour se connecter et acheminer des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aperçu rapide des thèmes clés des retours d'utilisateurs provenant de diverses sources Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les raisons nécessitent un regroupement manuel et un travail pour décomposer de grandes raisons en thèmes plus petits et valides. Nous travaillons avec l'équipe sur cela :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la convivialité de l'interface utilisateur - c'est moins intimidant pour les utilisateurs qui ne sont pas aussi techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile d'être submergé par l'information. Je souhaite minimiser la surcharge d'information, mais peut-être que plus d'informations est mieux que moins d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pouvoir voir toutes nos données de retour client en un seul endroit

2. Ne pas se fier aux étiquettes humaines pour les conversations

3. Capacité à voir les tendances (presque en temps réel) des raisons au fil du temps (de cette façon, nous pouvons mesurer le succès des corrections de produit)

4. Capacité à fusionner diverses raisons ensemble Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. J'aimerais avoir les données ARR (pas seulement les données de comptage des clients) que je sais que l'équipe travaille dessus

2. Capacité à dissocier les raisons

3. Capacité à avoir des autorisations sur qui peut fusionner et apporter des modifications à la taxonomie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enterpret s'est avéré être un outil exceptionnel d'analyse des retours clients, dépassant mes attentes. En exploitant le traitement du langage naturel, l'outil révèle des thèmes et des tendances importants au sein des retours clients.

Il évalue avec précision le sentiment des clients, nous permettant de comprendre les émotions, opinions et préférences exprimées par nos clients. Il nous a permis d'identifier des domaines d'amélioration et de prendre des décisions basées sur les données en fonction de la voix des clients – éliminant toute conjecture.

En plus de ses fonctionnalités d'analyse robustes, Enterpret offre des intégrations transparentes avec des canaux populaires (réseaux sociaux, enquêtes, etc.) et un flux de données interne via API.

Un aspect qui les distingue est le service client exceptionnel. L'équipe est flexible, réactive et véritablement engagée à aider leurs utilisateurs à réussir. Ils ont rapidement répondu à toutes les questions et problèmes et ont également livré sur les retours que nous avons partagés beaucoup plus rapidement que d'autres fournisseurs avec lesquels j'ai traité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De très petites choses étaient nécessaires mais n'étaient pas encore disponibles. Par exemple, des contrôles d'administration pour empêcher les utilisateurs d'effectuer des actions spécifiques. Mais l'équipe a entendu les retours et travaille activement sur le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enterpret offre un moyen convivial d'évaluer les retours d'informations provenant de différentes sources (dans le cas de mon employeur, nous avions une plateforme de communication interne avec laquelle Enterpret pouvait s'intégrer, et l'équipe d'ingénierie d'Enterpret a été très utile pour permettre l'intégration.

Enterpret propose également plusieurs façons de visualiser les données, de la création de raisons/motifs communs, au regroupement personnalisé, en passant par l'écoute de sources spécifiques ou le filtrage par plusieurs attributs différents selon la source des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enterpret, bien que pas trop difficile à utiliser, n'est toujours pas aussi intuitif qu'il pourrait l'être. C'est un sujet qui a été partagé avec notre responsable de compte pour Enterpret, cependant il convient de noter que l'équipe d'Enterpret a réagi rapidement aux commentaires fournis, et une nouvelle version a amélioré l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord sont très propres, faciles à intégrer des données, le succès client est impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleure étiquetage avec des couches d'étiquettes (L1/L2/L3) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish I could read all 8000 pieces of feedback / twitter posts / support tickets we get on a daily basis, but there's just no way. Luckily, with Enterpret I don't have to - I can build the taxonomy and automatically filter down to what I'm most interested in. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with any cutting edge tool, there are definitely some rough edges. But the team is iterating lightning fast. Not only do I see improvements almost every time I log in, but the documentation is incredibly clear and helpful, and the team is incredibly responsive to questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.