eGain Mail Avantages et Inconvénients

eGain est idéal pour les entreprises pour gérer les emails et les formulaires web des clients de manière réactive et efficace, afin de répondre aux demandes entrantes rapidement et professionnellement à chaque fois avec une réponse instantanée.

Certaines des caractéristiques saillantes que j'ai appréciées sont :

1. Administration entièrement basée sur le web, ce qui permet une administration à distance.

2. Il dispose d'analyses multicanales ainsi que spécifiques à chaque canal.

3. Meilleur gain avec eGain sur l'accès utilisateur et l'autorité des rôles.

4. Facile à utiliser avec la plus grande variété d'options de déploiement, par exemple, basé sur un abonnement, etc.

5. Informations complètes sur les clients et historique des interactions, ainsi que le service basé sur l'automatisation, qui a aidé à gérer les clients efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'application soit la meilleure selon l'expérience de service, quelque chose que je voulais vraiment voir amélioré est : 1. L'application est un peu lente lorsqu'elle subit une charge lourde. 2. L'interface utilisateur devrait être plus facile à utiliser ou conviviale. 3. Devrait avoir plus d'options de personnalisation de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les demandes par e-mail et formulaire web sont gérées à l'aide de processus de travail prédéfinis. Contient des déclencheurs au niveau administratif pour automatiser l'orientation et la vérification des e-mails. Analyse approfondie du contenu de toutes les demandes par e-mail entrantes. Capacité à fournir des messages préprogrammés et à diriger les réponses des professionnels. Toutes les questions des clients sont répondues et suivies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'il manque un gestionnaire de notifications, on doit accéder au système à plusieurs reprises pour voir les nouvelles, que nous ne pouvons pas découvrir. Malheureusement, la taille maximale des pièces jointes est limitée, donc nous devons compter sur des services de partage de fichiers tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain Mail aide les entreprises à gérer de grands volumes d'emails clients et de formulaires web de manière réactive et efficace. Il existe des flux de travail prédéfinis pour gérer les demandes par email et formulaires web entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de granularité peut entraîner trop de travail pour les entreprises. Les entreprises peuvent configurer des règles de co-navigation détaillées pour désactiver l'accès en lecture ou en modification pour les agents, mais cela peut être fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je serai honnête et dire que c'est le service de messagerie web le plus efficace, fiable et digne de confiance que j'ai jamais utilisé jusqu'à présent. Cela a beaucoup de potentiel et j'ai hâte que plus de gens l'utilisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je souhaite qu'ils nous permettent d'explorer davantage ou qu'on nous donne plus d'accès afin que nous puissions tout utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain est un excellent produit et utilise plusieurs fonctionnalités de l'application si vous connaissez la fonctionnalité de l'application en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'activité et l'ID de cas sont parfois bloqués dans la boîte aux lettres, et la cause est le courrier non distribué. eGain doit correspondre à la compatibilité avec tous les navigateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Modèles de flux de travail pour gérer les courriels entrants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, je crois que toutes les fonctionnalités répondent à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de chat en direct nous permet d'améliorer notre performance globale ; il est simple de contacter des personnes extrêmement expertes sur ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, c'est simple une fois que vous y êtes habitué, mais au début, pour moi, c'était tout sauf facile.

Cela prend un certain temps pour comprendre comment tout fonctionne; peut-être qu'un tutoriel vidéo plus complet peut résoudre cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'a permis d'alléger quelque peu les communications de mes clients avec mon entreprise, car cela m'a aidé à gérer de manière beaucoup plus réelle les courriels que je reçois de mes clients, ce qui m'a permis de les rediriger vers le département correspondant, de manière à ce qu'ils puissent être répondus facilement, rapidement et efficacement. Sa facilité d'utilisation est également assez remarquable, car son interface a un design assez simple qui me permet de naviguer dans tout le système sans aucun type d'inconvénient ou de contretemps majeur, son service client est assez attentif lorsqu'il répond aux questions et préoccupations, et ils ont rarement mis plus d'une journée pour répondre à toute demande de ma part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas de gestionnaire de notifications, donc je dois entrer constamment dans le système pour voir les nouvelles, car sinon je ne peux pas me tenir informé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La boîte de réception est bien structurée, les courriels sont automatiquement triés et les rendez-vous sont filtrés et transférés vers le calendrier intégré. L'installation et l'intégration de nos adresses mail ont été effectuées rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, la taille maximale des pièces jointes est limitée, nous devons donc utiliser des fournisseurs de partage de fichiers externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné le rythme rapide d'aujourd'hui, j'aime bien le fait que cette entreprise ou ce site propose de gérer et de traiter les courriels des clients au nom du propriétaire ou du personnel.

Je suis sûr qu'il y a de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à cela, mais je sais aussi avec certitude que beaucoup utiliseront de tels sites, moi y compris. Je ne peux pas vous dire combien de fois le personnel a envoyé des courriels incorrects qui m'ont coûté cher à la fin de la journée. Maintenant, il n'y a pas de couverture pour ce genre d'erreur et ce site permet simplement d'éliminer complètement ce stress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vois que sa base est encore nouvelle pour ainsi dire et autant que je puisse voir, elle n'a pas de page d'accueil ou de site officiel. Eh bien, peut-être qu'il y a une page principale, mais malheureusement de mon côté, rien n'apparaît. Donc cela en soi me rend un peu nerveux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.