eGain Conversation Hub Avantages et Inconvénients

I use this tool for sending messages to customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This tool has come a far way but I feel it can take more improvement, It sometimes lags(slow) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois qu'il est opérationnel, il est très efficace. Les clients et les employés adorent la facilité de son utilisation. Dans l'ensemble, un excellent produit qui améliorera votre communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre a été un peu difficile. Cela a pris beaucoup plus de temps que prévu. Leur soutien a été très professionnel et finalement, avec l'aide de notre département informatique interne, cela a fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime cette plateforme car elle offre un canal de communication efficace pour les clients, la plateforme vous offre tous les outils pour que vous puissiez gérer les interactions avec les clients de manière optimale, j'aime qu'elle dispose d'un système d'intelligence artificielle qui vous sert de support pour répondre aux questions fréquemment posées et garder le client en ligne, j'aime qu'on puisse intégrer tous les réseaux sociaux de la marque dans une même session et répondre depuis Egain aux clients, vous pouvez répondre chronologiquement puisque le programme vous permet de voir une liste de questions et vous permet également de les classer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous avons utilisé egain avec une normalité totale et cela a été efficace, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez eGain, c'est sa facilité d'utilisation pour les utilisateurs professionnels, sa facilité à mettre en œuvre de nouvelles connaissances, conversations et emails. Il a certainement de nombreux aspects en sa faveur, permettant aux entreprises de fournir un excellent support client à travers plusieurs canaux, y compris l'email, le chat. L'autre chose qui me plaît, c'est que la plupart de nos clients qui essaient le chat semblent l'apprécier. Je pense que c'est une excellente option pour les personnes qui souhaitent avoir un horaire flexible. Ils donnent aux gens l'opportunité d'apprendre et de grandir avec l'entreprise. Ce logiciel offre un grand nombre de services qui aideront l'entreprise à se rapprocher de la fourniture d'un service de haute qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui déplaît à cet outil, c'est qu'il a trop de choses différentes et cela fait qu'il est souvent difficile de naviguer avec confort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use as well as the multiple functions available to us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, it almost feels like too many options - if you can consider that a bad thing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Multiple services offered for today’s company’s needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Still In early phases of development in terms

Of resources/development etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.