Avis et détails du produit de eGain Analytics

eGain Analytics aide les entreprises à mesurer, analyser et optimiser leurs opérations de centre de contact et de service, la gestion des connaissances, l'expérience client sur le web et les parcours clients, ce qui se traduit par une efficacité et une productivité améliorées, une satisfaction client accrue, une augmentation des ventes et une réduction des volumes de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devons prendre en compte une courbe d'apprentissage associée à la maîtrise de la plateforme, les complexités d'implémentation lors de l'intégration avec les systèmes existants, les dépendances aux ressources informatiques pour certaines tâches, et le besoin de mesures de confidentialité et de sécurité robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux avantages d'eGain Analytics est qu'il s'intègre à la plateforme plus large d'engagement client d'eGain, qui comprend des fonctionnalités telles que des chatbots, des assistants virtuels et des outils de gestion des e-mails. Cette intégration signifie que les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur leurs interactions avec les clients à travers plusieurs canaux et points de contact, offrant une vue plus holistique du parcours client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise depuis 2 ans, rien trouvé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mesure, l'analyse et l'amélioration de vos opérations de centre de contact, de vos connaissances et de l'expérience client sur le web sont simplifiées par eGain Analytics. Créez facilement des rapports, des graphiques et des tableaux de bord instructifs. Utilisez les données de diverses manières pour les découper et les analyser pour une gestion efficace de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conformité et la gestion des risques doivent être améliorées. Un meilleur service et support sont nécessaires. La gestion des risques d'Egain peut être improvisée et peut aider à une meilleure conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est convivial et utile pour l'engagement des clients et des courriels. Et il aide à développer l'entreprise et un bon support client pour résoudre les requêtes et répondre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir une fonctionnalité de notification pour les messages importants ou les messages à haute priorité afin que nous puissions agir sur ces messages dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain est un outil très fiable et pratique pour mesurer les divers aspects des parcours clients, les analyser, visualiser les métriques, et finalement prendre une bonne décision en faveur des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vois particulièrement beaucoup de potentiel d'amélioration dans les types de graphiques, de diagrammes et d'autres visualisations qui peuvent être réalisés à l'aide de l'outil. Les latences dans l'exécution des tâches doivent être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'ai aimé le rapport sur le foie et le taux de conversion capturé est authentique... pas de fausses données, des métriques personnalisées pour faire un rapport détaillé. donc c'est un bon outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien à détester cela... seulement un est la navigation n'est pas conviviale... besoin d'un peu d'expérience pour utiliser cet outil... parfois nous obtenons des données incorrectes à cause de la capture de cookies manquante Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

E gain analytics is the best tool for getting valuable information about customer insights. It gives more agility for my buisness and helps in acting upon feedbacks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only problem is that it does not not have seamless integration with other service providers and this hampers my workflow. Otherwise everything is good about this application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout ce dont vous avez besoin est disponible, chat, courrier, voix, social et assistant virtuel, presque tout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aurait pu être bien mieux s'il y avait un moyen direct et facile de commencer à utiliser l'application au lieu d'envoyer un formulaire de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eGain Analytics makes it easy to measure, analyze and refine your contact center operations, knowledge and web customer experience. You can create reports, charts and dashboards. Effective busines management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

hard to learn the programme at the beginning Avis collecté par et hébergé sur G2.com.