Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

La meilleure partie du centre de contact AI de Dialpad est ses fonctionnalités d'IA en temps réel, comme les transcriptions d'appels en direct et l'analyse de sentiment, qui aident les agents à répondre plus efficacement et à améliorer les interactions avec les clients sur le moment. L'intégration avec d'autres outils et l'interface facile à utiliser rendent également la gestion et l'analyse du support client beaucoup plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient du centre de contact AI de Dialpad est que les fonctionnalités d'IA, comme les transcriptions et l'analyse de sentiment, peuvent parfois être inexactes, ce qui pourrait entraîner des malentendus pendant les appels. De plus, la plateforme connaît parfois des retards ou des bugs, ce qui peut perturber le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having to schedule appointments to get help Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad permet à plusieurs représentants de centre d'appels de répondre aux appels en même temps, tout en étant surveillés pour la qualité par un superviseur. La capacité de ne jamais manquer un appel nous empêche de perdre des revenus potentiels en raison de l'incapacité à répondre. Les différentes options de centre d'appels rendent vraiment facile la délégation aux membres de notre équipe. J'intègre avec ServiceTitan, mais les quelques fois où j'ai contacté l'équipe de support client de Dialpad, ils ont été très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'un agent puisse être si facilement mis hors service par un appel indésirable d'une demi-seconde. Parfois, un agent ne se rend même pas compte qu'il a manqué un appel, et ensuite il est mis hors service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super ensemble de fonctionnalités, y compris la transcription et l'enregistrement en ligne, les fonctionnalités d'IA, l'intégration avec Salesforce et Service Now et bien d'autres. Application très facile à utiliser, support client excellent aussi. La mise en œuvre a été très fluide et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à détester. Le seul problème que nous avons eu était lorsqu'il y a eu une attaque par déni de service sur certains fournisseurs américains qui a affecté Dialpad, mais cela a été résolu rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Never was a fan of trouble tickets and thought they go into lala land. With Dial Pad that is different. Sent in an issue and it was resolved immediately and communicated to me as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much to say here. I have not had an issues with support at DialPad Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They have a great sales team the seem to bve able to pormise the world... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing works beneath the glossy exterior - mainstream CRM integration...now on email support via ticket in Philipnes...been told by multiple people 'we'll call you back' which is kind of ironic for a phone VOIP company Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La version mise à jour est en fait très utile ! J'ai tendance à mal entendre beaucoup de choses lorsque je parle à des gens avec un bruit de fond. Les scripts d'IA et l'enregistrement facile d'accès me permettent de mieux comprendre les personnes avec qui je parle. C'est aussi facile à utiliser car je peux enregistrer les contacts fréquents et appeler en un seul clic. Avec les autres outils que j'utilise également pour le travail, il est aussi facile d'intégrer le tout et de tout faire en un seul endroit. Je l'utilise tous les jours pour le support client et l'implémentation est un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système d'IA aurait juste besoin de quelques améliorations pour capturer le dialogue réel, mais le but est déjà là et vous faites tous un excellent travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This app is very good and easy to use. UI/UX for this app is very elegant, I never got any issue while using this app, had a very seamless experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes when I call, the network issue is there, which gets fixed when I reopen it. But this happens rarely. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Calls come through clear, app works really well, AI features are clutch Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outbound SMS still not activated 2 months later. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.