Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

I've been using Dialpad for a while now, and I have to say their customer support is absolutely outstanding! Every time I reach out, they are always available with no wait time, which is a rare find these days. Whether I contact them via chat, phone, or email, I am always greeted by a knowledgeable and friendly support agent who genuinely wants to help.

What really sets Dialpad apart is how proactive their support team is. Instead of just giving generic responses or scripted troubleshooting steps, they actually go into my account, investigate the issue firsthand, and guide me through the fix. This level of hands-on support makes the process so much easier and efficient.

On top of that, they don’t just stop at fixing the immediate issue—they actually follow up! I’ve had multiple instances where a support agent called me back just to make sure everything was working smoothly, which shows they truly care about customer satisfaction.

If you're considering Dialpad, know that you're not just getting a great VoIP solution, but also a top-tier support team that makes sure you’re never left hanging. Highly recommend! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

None at all! Dialpad support is always responsive, helpful, and proactive in resolving issues quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are extremely excited to be able to gather valuable data with the Dialpad support insights/analytics. Now we can monitor all our agents and contact centers with an easy click of a button. We are also excited for the automatic ai transcription - being able to look back on a quick summary of a call with action items is very useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We do wish that we could ring all members of a contact center simultaneously like departments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are many things to like about this service, such as:

1. Ability to use existing employee's phones, tablets and computers to leverage this service.

2. Apps for iOS, Android and Windows environments.

3. User customization for ringing unique phone lines and tweaking the interface based on personal preferences.

4. Near-real time textual dictation and display of live voice calls.

5. AI-generated summary of voice calls for quick references.

6. Admin's ability to view call metrics of the various phone lines assigned to team members.

7. Lots of flexibility to support voice, texting and even fax communications for the business with customers, along with a single integrated platform for everything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While there are many great features for this service, it does require quite a bit of a learning curve for the Admin to take in to become fully proficient with everything. It also takes some time to work with and train the users to ensure they have a full grasp on the capabilities and know how to use it for maximizing utility of it within the business unit. One of the key user preferences to receive notifications appears to be hidden deep in the app's UI -- that made it difficult to diagnose an issue that one of our users was having. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère à propos de Dialpad Meetings, c'est sa facilité d'utilisation combinée à une qualité audio et vidéo élevée. L'accès en un clic de la plateforme élimine le besoin de configurations compliquées, et sa fonctionnalité de transcription pilotée par l'IA est révolutionnaire pour capturer les notes de réunion en temps réel. J'apprécie également l'intégration transparente avec des outils de productivité comme Google Workspace et Microsoft 365, ce qui facilite la planification et la participation aux réunions directement depuis mon calendrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien pour Dislike dans Dailpad, mais les enregistrements de Dailpad ne sont pas disponibles pour certains États. Mais ce n'est pas un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré que le Dialpad ait une interface propre et moderne. Même si vous n'êtes pas un expert en technologie, vous vous y retrouverez rapidement. La qualité des appels est de premier ordre. Que ce soit pour une réunion d'équipe ou un appel client, il offre une clarté. Il fonctionne parfaitement sur les téléphones, les ordinateurs de bureau et même via un navigateur. Les fonctionnalités de transcription et de prise de notes sont incroyables. La collaboration est un jeu d'enfant. Le support client est une équipe incroyable toujours prête à résoudre le problème. Je l'utilise tous les jours comme mon application de numérotation. Il est très facile à intégrer et à mettre en œuvre sur la personnalisation de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad doit résoudre le problème de décalage, parfois l'appel est déconnecté cependant cela prend du temps. Nous n'avons toujours pas trouvé de solution pour battre la duplication des appels. Parfois, appelé une fois sera enregistré deux fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The connection between the phone app, computer app and IP phones allows for seamless integration of the phone in our companies day to day operations. Being able to look back at phone calls a see the highlights and objectives is really helpful to my employees. It is a great addition to our communications with our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are times where phone calls may ring on the connected cell phones and we are unable to answer. 95% of the time it works, but there are times where we cannot connect and have to call back the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la capacité de transcrire des appels en direct rend l'application ma préférée. Je suis en contact avec des clients toute la journée et je parle à mes clients aux États-Unis par téléphone. DialPad donne l'option de coller la conversation directement dans mon CRM puisqu'il fournit le résumé de l'ensemble de la conversation avec mon client. Cela me fait gagner beaucoup de temps et d'efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'ai pas aimé jusqu'à présent, c'est la désactivation des messages texte qui a affecté ma productivité, qui a été rétablie plus tard - en bref, la gestion des SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am able to have a desk phone and answer calls from there and also able to leave my desk and answer calls from my cell phone anywhere. Being able to seemlessly transfer calls from both desk phone and cell phone is a game changer. The recording of the call with the AI and being able to go back and review the call again is a game changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The backend of programming and adding new employees to the application is challenging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Support is easy to use and straightforward. I like that they follow up with an email after you are finished so you remember all the steps. It is a quick and efficient way to get help. The customer support is excellent! I have used it several times in the last month. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't think I have encountered anything I dislike about Dialpad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful thing about Dialpad Support is the people. I am a one person office and not very tech savvy as the Administrator. I had used Dialpad for over a year and then I made changes to my phone system that involved changing my DialPad and my actual mobile numbers. The people were so helpful in getting everything reestablished and in setting me up with an additional feature set that I did not understand. They gave me instructions and told me they would call me back in five minutes to ensure everything worked. Five minutes later, my DialPad rang and I was able to report all systems go!! Their patience in explaining what to do and why was outstanding!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is frustrating to go through a couple of rounds of chatbot service before realizing, the problem will require a person, but I guess that is part of the diagnostic process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.