Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

We have been using Dialpad at our Organization for long time and it has helped us in lot more ways.

The tool is user-friendly and the call quality is consistently clear. We are using the Dialpad in Desktop as well in Android mobile and the services are seamless in both devices.

Also, the AI-powered features like transcribing the call and recording helps in keeping the records properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We haven't noticed any issues with Dialpad as of now and it seems to be perfect as per our expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La visioconférence de Dialpad Ai Meetings est son atout le plus fort, permettant aux utilisateurs de faire des choses comme rediriger les appels, les mettre en sourdine ou organiser des appels avec trois participants ou plus. De plus, le son est excellent. La facilité d'utilisation le rend parfait pour laisser des messages et programmer une réunion, quel que soit le fuseau horaire de l'autre personne. La prise de notes automatique lors de réunions importantes est grandement facilitée par la transcription en temps réel alimentée par l'IA. La meilleure partie est que vous pouvez l'utiliser à distance de n'importe où avec votre téléphone mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad Ai Meetings est un excellent outil, mais les versions payantes deviennent prohibitivement chères à mesure que nous ajoutons plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser et sa fonctionnalité rend notre test de bot vocal très fluide et efficace. J'aime sa fonctionnalité d'enregistrement, la qualité vocale et la fonctionnalité de transcription. Elle a un très bon support client. C'est facile à installer et convivial à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien pour l'instant que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le clavier de numérotation est la meilleure application conçue pour l'utilisateur pour assister à la réunion de manière flexible, offrant une plus grande fréquence d'utilisation sur l'application. L'intégration de la technologie IA a rendu l'application bien meilleure pour l'amélioration du support client, offrant une facilité d'utilisation et une mise en œuvre facile parmi les divers utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la désapprobation concernant la connexion Dialpad est que le rendu des sous-titres n'est pas unique parmi le système en raison de l'approche de la réunion, bien qu'il offre une flexibilité, mais manque de productivité globale de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons obtenu cet outil il y a 2 jours car je fais un essai de cet outil. Je dois dire que celui-ci est un excellent outil VOIP, a une interface conviviale et a toutes les fonctionnalités disponibles sur un seul écran. Il dispose de fonctionnalités de messagerie texte, d'appels vocaux et de conférences disponibles, ce qui rend les choses facilement gérables. Il dispose également d'un rappel de calendrier, de partage d'écran, d'appel de groupe et de fonctionnalité de conférence, ce qui le rend bien en avance sur ses principaux concurrents disponibles sur le marché du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé à ne pas aimer pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de l'IA à filtrer le sentiment à la fois des appelants entrants et des agents nous permet d'améliorer notre support de centre de contact et la formation des agents. Cela a été un changement radical pour nous, ce qui a élevé notre performance en matière de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur a besoin d'une refonte, une simplification de l'interface utilisateur aiderait les agents à naviguer plus facilement car ils se perdent parfois dans la plateforme. La simplification de la terminologie et davantage d'assistants de processus pourraient vraiment aider à déployer la solution dans toute son ampleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir voir les transcriptions d'appels, à la fois en temps réel et après l'appel, est extrêmement utile ! Son exactitude est correcte, mais elle pourrait certainement être améliorée, je sens qu'elle s'améliore chaque jour cependant. Pouvoir revenir en arrière et consulter les notes/sujets d'un appel passé est une excellente fonctionnalité et s'avère souvent très pratique.

J'ai été satisfait du service jusqu'à présent, nous choisissons d'utiliser des téléphones de bureau (Polycom) et le service fonctionne parfaitement de l'application de bureau/navigateur au téléphone de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad est assez coûteux, il coûte environ 4 fois ce que je paierais pour un service téléphonique typique, mais vous obtenez plus de 4 fois les fonctionnalités que vous auriez habituellement avec des lignes fixes standard. Donc, vous devez peser le pour et le contre pour voir si cela en vaut la peine à la fin de la journée.

Il y a eu quelques problèmes avec les appels qui se coupent avant d'atteindre les lignes, mais c'est rare et ce n'est pas quelque chose dont je dois généralement m'inquiéter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus avec le centre de contact Ai de Dialpad, c'est qu'il me permet de connaître toute la conversation avec les clients et qu'il enregistre les solutions et actions qui ont été discutées en mots, donc je peux simplement copier et coller les détails importants de la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien de particulier que je déteste sur ce produit, il est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like the way that messaging is organized in the app, also it has dark mode now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

we had some weirdness not that long ago where we were getting random photos in messages. But that might not have been Dialpad's problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad offre la fonctionnalité de coaching pendant un appel, ce qui aide nos membres d'équipe à répondre rapidement aux clients, améliorant ainsi la qualité des appels et les conversions. Il dispose également d'une intégration avec Salesforce, ce qui aide notre équipe à capturer des informations plus précises, améliorant à la fois la productivité individuelle et celle de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et tableaux de bord sont limités sur la plateforme, ce qui limite les façons dont nous utilisons les insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.