Avis sur Dialpad Customer Intelligence Platform

Dans le paysage en constante évolution des communications d'entreprise, Dialpad AI émerge non seulement comme un outil mais comme une force révolutionnaire, redéfinissant les paradigmes de connectivité, d'efficacité et d'aperçus. Dialpad AI s'intègre parfaitement dans nos flux de travail existants, nécessitant une configuration minimale et offrant une interface intuitive que nos membres d'équipe, qu'ils soient férus de technologie ou moins enclins au numérique, peuvent facilement naviguer. Cette facilité d'utilisation a favorisé un environnement d'équipe plus connecté, où la collaboration n'est pas entravée par des barrières technologiques mais améliorée par celles-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une plus grande flexibilité en termes de gestion et de routage des appels pour les départements. Si la fonctionnalité des canaux intégrait des intégrations tierces, elle pourrait être un concurrent viable pour remplacer la fonctionnalité de base de Slack et nous permettre de consolider notre pile technologique.

Je voudrais également voir la possibilité de noter, d'assigner ou de discuter dans les journaux d'appels des départements et les boîtes de réception de messagerie vocale afin qu'il soit clair si quelqu'un a traité un appel manqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dialpad est une plateforme de communication complète et efficace qui se distingue par ses capacités d'IA et ses intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités de base soient conviviales, certaines des fonctionnalités plus avancées peuvent nécessiter une formation et un soutien supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The recently revamped interface is very easy to use and quick to train agents on.

- No issues with porting into DialPad so far.

- Online documentation is really good.

- Sales and support are very helpful.

- Alerting options are awesome - you can receive email alerts when no agents are in the queue and other conditions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not any real dealbreakers. Only thing that's a slight negative is that if you give a caller an option to transfer to an external number from a menu, you still have to pay the per-minute fee while the caller is talking through that number. That might be a standard thing though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface, la capacité de générer des rapports et la façon d'écouter les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un tableau de bord plus dynamique pour surveiller les files d'attente en temps réel, le statut des agents et le temps dans un état particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir revenir en arrière et revoir un appel pour lequel mon équipe pourrait avoir besoin d'assistance afin de connaître le contexte. Je pense que cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est de ne pas pouvoir entendre l'appel en lisant la transcription, mais je sais qu'il devrait s'agir d'un appel enregistré, je pense toujours qu'il devrait y avoir un moyen d'entendre mon équipe parler même si je ne peux pas entendre l'autre personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cela depuis un peu plus d'un an maintenant. Chaque jour, nous découvrons quelque chose de nouveau et d'utile. Une excellente expérience avec le support client lorsque nous contactons pour différents problèmes. Dans l'ensemble, une excellente expérience. Fantastique que les employés qui sont nouveaux dans le logiciel s'adaptent rapidement et soient capables de naviguer facilement. DIALPAD a permis à notre centre d'appels de fournir un niveau de service plus élevé. Toute l'équipe apprécie de pouvoir appeler depuis l'application mobile. Permet aux techniciens de pouvoir enregistrer et consigner leurs appels depuis le terrain. Ramener l'enregistrement de toutes les communications avec nos clients au bureau. Dans l'ensemble, une excellente expérience à l'intérieur et à l'extérieur du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui me vient à l'esprit, ce sont les appels interrompus et les appels qui ne passent pas. L'avantage de cela est que vous êtes informé de tous les nouveaux appels, manqués, TOUS les appels. Parfois, les nouveaux CSR ou techniciens prennent un peu de temps pour utiliser Dialpad avec l'autre logiciel, mais après quelques leçons, nous sommes prêts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'IA était une touche sympa et a fait son travail. Le support client était correct aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas adapté à l'objectif, notre équipe de vente a rencontré de nombreux problèmes de retard d'appel, rendant son utilisation presque impossible. Les intégrations limitées signifient que nous devions tout faire via Zapier, ce qui ne fonctionnait pas la moitié du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Répertoire téléphonique à portée de main, l'IA des conversations est merveilleuse, suivi des appels et accès facile au transfert vers le téléphone portable. Vous avez tout votre historique comme les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est parfois la navigation sur le site, mais une fois que vous le faites, c'est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les points principaux sont qu'il est extrêmement convivial, convivial pour les administrateurs et intuitif.

L'IA est utile, les analyses sont très approfondies, et les intégrations sont un rêve devenu réalité.

De plus, l'équipe de support/développement est toujours ouverte aux idées pour de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre principale aversion envers Dialpad est qu'il est plus centré sur l'utilisateur que sur l'administrateur -- les utilisateurs finaux ont plus de contrôle que ce avec quoi nous sommes à l'aise.

Une autre préoccupation est que chaque département, file d'attente, standard automatique, etc., nécessite un numéro de ligne directe, même ceux qui sont uniquement internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprehensive AI features included in all plans.

User-friendly interface with cross-device compatibility.

Competitive pricing with robust feature sets for small to large businesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited native integrations and some reported issues with existing ones.

Regulatory costs for messaging can add up, especially for businesses relying heavily on SMS/MMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.