Avis sur Cygnus Systems Inc. IT Solutions et détails du fournisseur

We brought Cygnus on with the anticipation of having a company that would take care of our IT. Yet every issue we've run into ends up being something they didn't anticipate despite the fact that they had full access to our systems to learn what they would have to deal with. The result has been costly projects or bandaids on problems instead of true fixes. I find myself continually coming up with workarounds to our IT situation rather than depending on reliable IT support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Know what they are committing to and make sure it isn't so narrowly scoped that the problems you are actually trying to solve don't fall into the high price you're paying for their services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The problem we solved with Cygnus was our reliance on one IT person internally who could not keep up with the demands of over 80 employees. So, some of the basic every day little stuff gets solved. But that is a low bar. I don't think the benefits line up with the price tag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, it would be more helpful to have assistance in the office rather than remotely. I know assistance is available in the office on certain days, but any IT issues I have usually cannot wait until someone is in the office. I have found that resolving the issues remotely works very well for most IT issues that i face, however. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have solved numerous IT problems using Cygnus' services, including small problems such as connecting to a certain printer/opening certain documents to complex issues facing my account as a whole. Every time that I have contacted Cygnus for assistance, they have promptly and patiently discussed the matter with me, identified a solution, and ensured the solution worked as intended and I was all set to continue working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As I've said, I dislike that every person I've talked to admits that they don't have a lot of knowledge when it comes to Apple products. I know I'm not the only person at the office with a Mac, so I would hope that at least one person there could help me. In the last few months I haven't even reached out to Cygnus when I've had issues, I've gone to someone in our Engineering department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I actually haven't used Cygnus recently because it's taken so long to get issues resolved in the past. I'm sure it's very beneficial for others in the office, but I haven't had a similar experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas dans leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme de soins complet nous a fait économiser du temps et de l'argent. L'équipe Cygnus fait toujours de son mieux pour être proactive au lieu de réactive chaque fois que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des problèmes techniques n'ont pas été résolus de manière adéquate. Par exemple, j'ai rencontré un problème avec mon ordinateur portable qui se figeait lors de l'utilisation d'une webcam. Cygnus a suggéré de brancher la caméra directement sur mon ordinateur portable plutôt que sur la station d'accueil, ce qui a aidé, mais n'a pas complètement résolu le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la plupart, nos ordinateurs de bureau et notre réseau ont fonctionné correctement après l'arrivée de Cygnus. Les problèmes qui ont surgi ont été traités de manière cohérente et rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I've only had one negative experience where there was an office-wide issue, and after Cygnus resolved the larger issues, I was still having some issues, but my ticket was closed. This was later resolved but it was frustrating at the time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you have been frustrated with an unresponsive or slow IT service provider, give Cygnus a try. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Typically minor issues (connectivity, log-ins or password issues, etc). The benefits are that I can call or email, and there is an entire team that can respond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas connu d'inconvénients ou de points négatifs en travaillant avec Cygnus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cygnus aide à maintenir notre serveur en fonctionnement efficace et nos fichiers en sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moins que je n'aime pas, c'est quand tous les systèmes sont en panne, et il semble que Cygnus soit le dernier à le savoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommanderais une surveillance continue de la connectivité et des mesures préventives pour éviter les interruptions de service ou les services de sauvegarde hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas avoir des problèmes de connectivité mais Cygnus a pu résoudre la plupart des problèmes assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous résolvons principalement des problèmes de connectivité. Je suis un utilisateur de VPN et cela s'est avéré être le problème le plus problématique que j'ai rencontré, mais que Cygnus m'a aidé à résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing on they Cygnus end. I think we're reset our passwords too often but that's not your fault Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Compared to our previous solutions provider there just seems to be less overall issues and resolutions are much quicker. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.