Avis sur Cygnus Systems Inc. IT Solutions et détails du fournisseur

Plusieurs problèmes informatiques. Comme ils gèrent tous les besoins informatiques de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie leur rapidité de réponse et leur professionnalisme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Splashtop, adobe etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disponibilité, amical et toujours compléter la demande. toujours accessible et je peux toujours suivre mes demandes à tout moment pour voir l'historique. Ils s'assurent toujours que je reçois des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cygnus a pris le temps de comprendre nos processus et nos progiciels. Ils nous ont assigné un ingénieur dédié qui est le plus familier avec notre façon de faire, mais les spécialistes supplémentaires s'efforcent également de le faire. Cygnus agit comme un intermédiaire pour nous concernant notre système de gestion d'agence, ce qui nous aide à ne pas attendre en ligne pour obtenir de l'aide. Leur soin complet gère notre serveur sur site et d'autres machines de bureau selon les besoins. Ils sont toujours disponibles pour nous en cas de problèmes dans notre bureau ou à nos bureaux à domicile. Passer au travail à distance a été facile car ils nous ont aidés à être prêts pour ce processus. À mesure qu'ils ont grandi tout au long de notre relation, leur service ne cesse de s'améliorer. Nous sommes avec Cygnus depuis six ans maintenant et ne ressentons pas le besoin d'en interviewer d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très utile qu'ils aient appris nos systèmes et produits logiciels afin qu'ils soient pleinement capables de diagnostiquer les problèmes et de nous donner de bons conseils avisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu plusieurs problèmes depuis que Cygnus Systems a repris les fonctions informatiques pour RDS. J'ai généralement été aidé par Holden ou Kevin. J'ai eu un problème avec l'impression par défaut en recto verso, qui a été corrigé. J'ai également eu un problème avec Adobe Acrobat DC qui me demandait de sauvegarder tous les documents sous un nouveau nom chaque fois que j'ouvrais et modifiais le dossier de quelque manière que ce soit, créant ainsi plusieurs étapes supplémentaires inutiles. Ce problème a également été résolu. Kevin a fait un excellent travail en configurant mon ordinateur portable et ma station d'accueil pour Windows 10 et Microsoft 365. Les seuls problèmes négatifs auxquels je peux penser sont de ne pas avoir quelqu'un de Cygnus Systems dans notre bureau chaque jour, et parfois, cela prend du temps pour résoudre un problème, que ce soit au bureau ou à distance. Cependant, j'ai également eu de l'aide à distance, à la fois de Holden et de Kevin, et ils ont toujours fini par résoudre tout problème que je pourrais avoir avec quoi que ce soit lié à l'ordinateur portable, au serveur, à Adobe Acrobat DC ou au projet DRR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont accommodants, cordiaux et bien informés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Cygnus comme notre fournisseur de solutions informatiques externalisées. Ils aident avec les tickets/questions quotidiens de nos utilisateurs au bureau et à domicile. Ils nous assistent également avec des projets spéciaux. Nous avons 21 utilisateurs, tous travaillant au bureau, et ayant également un poste de travail à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ne vous facturent pas des frais supplémentaires en dehors de leurs frais mensuels fixes. Ils sont un partenaire et prennent le temps de développer une relation avec chaque client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cygnus aide avec mes besoins informatiques quotidiens. Dans l'ensemble, un bon fournisseur de services. Les gens semblent sympathiques dans l'ensemble. Il semble qu'il y ait des lacunes de connaissances au sein du personnel, et si les membres seniors trouvent une solution, je souhaite que les connaissances soient transférées aux autres membres de l'équipe. J'ai un problème, en particulier, qui est fréquent pour mon équipe et moi. Il semble que nous rencontrions constamment le même problème dans notre demande de service, et l'information sur la façon dont il a été résolu ne semble pas être transmise aux nouveaux membres de l'équipe. Bien qu'il soit généralement résolu, cela prend du temps, ce qui peut avoir un impact négatif sur mon travail et les clients que nous servons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amical. Serviable et désireux de bien faire son travail. J'apprécie le fait qu'à l'occasion, ils aient envoyé des membres seniors de l'équipe au bureau pour vérifier et voir comment les services ont été reçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaillais à distance et mon ordinateur portable ne se connectait pas correctement à notre bureau. Ivan a aidé et a pu recalibrer mon ordinateur portable afin que je puisse accéder à tous mes fichiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la patience et l'aide de l'équipe de support. Au téléphone ou en personne, je me suis toujours senti à l'aise et en confiance en interagissant avec les spécialistes. Même si le problème n'est pas résolu immédiatement, ils continuent à travailler dur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après une mise à jour informatique importante sur mon ordinateur, il est resté bloqué en mode mise à jour. J'ai appelé le service informatique pour m'aider à réinitialiser correctement mon ordinateur afin de lancer la mise à jour appropriée. Cela a pris quelques tentatives et le technicien informatique a dû prendre le contrôle à distance pour que cela fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le technicien savait comment résoudre le problème. Je suis moi-même très calé en technologie, mais lorsque l'ordinateur s'est bloqué lors de la mise à jour, je n'étais pas sûr des commandes appropriées pour lancer la mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le scanner connecté à mon ordinateur n'a pas pu numériser et envoyer les images dans la boîte de réception d'images dans TAM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont travaillé très dur sur cette question compliquée et ont expliqué ce qu'ils faisaient quand ils le pouvaient. Ils ont géré les discussions avec différentes parties selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aidé à installer le bureau à domicile. a travaillé avec moi tard dans la soirée pour trouver une solution lorsque les choses ne fonctionnaient pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux leur dire si c'est un besoin immédiat ou non. En d'autres termes, si je ne peux pas faire mon travail à cause du problème, ils s'arrêtent et aident. Je n'ai pas vécu cela avec notre ancienne entreprise informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.