Avis et détails du produit de Customer Thermometer

Bonne idée, mal exécutée. Pour mesurer le sentiment général des clients, le produit semble adapté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mesurer le NPS est un véritable cauchemar. Chaque fois que vous essayez de configurer une enquête NPS pour l'utiliser dans les signatures d'e-mail, la page plante et vous perdez tous les progrès. J'ai essayé de multiples façons différentes pour que cela fonctionne, mais il y a des problèmes techniques constants lors de la configuration. Nous avions prévu de l'étendre et de l'utiliser dans toute l'entreprise, cependant, nous avons abandonné de tels espoirs car le système est complètement inutilisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les statistiques sur le tableau de bord de reporting sont très utiles pour nous permettre de surveiller, nous offrant de nombreuses façons de comparer et de mesurer notre performance. Cela a aidé notre équipe à s'engager avec le service que nous offrons, en voyant visiblement l'amélioration de leur travail acharné. Étant dans le recrutement, il a été vraiment important pour nous d'évaluer comment différents agents ont performé. Avec Customer Thermometer, nous pouvons voir une répartition de la performance de chaque domaine de l'entreprise, ainsi qu'une vue d'ensemble, ce qui est très utile. Non seulement l'application est excellente, mais la configuration a été très simple et l'équipe de support, le 'Ministère de la Magie', est vraiment brillante – ils répondent immédiatement, ils sont proactifs et c'est tout simplement génial de travailler avec eux. Customer Thermometer nous a aidés à obtenir beaucoup de retours de nos clients sur une base régulière. Nous aimons célébrer les bons retours, mais il est également très important pour nous d'obtenir un aperçu des problèmes dès qu'ils se produisent – CT nous notifie automatiquement lorsque nous recevons un signal rouge afin que nous puissions entrer en contact immédiatement. Nos taux de réponse sont brillants, contrairement aux enquêtes longues, nous obtenons un engagement constant de nos clients. Les retours réguliers et en temps réel ont été une véritable révolution pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est assez courant d'obtenir de faux clics en utilisant le système - les logiciels de sécurité cliquent sur les liens laissant de faux retours, donc nous ne sommes pas toujours sûrs si le retour est réel. Customer Thermometer est vraiment solidaire avec leur 'clickblocker', ce qui signifie que nous pouvons supprimer les réponses fausses et automatiser le processus - c'est quelque chose que nous ne pouvions pas résoudre lors de l'examen d'autres outils de retour client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports rapides et faciles d'accès. Facile à exporter pour modifier et filtrer. Excellente manière d'obtenir des retours clients de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les réponses semblent expirer ou avoir un double sens, ce qui signifie que je dois supprimer manuellement les réponses en double. Cela ne force pas le client à donner une raison lorsqu'il clique sur un feu jaune ou rouge. J'aimerais qu'il soit obligatoire pour que nous obtenions plus d'opinions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le logiciel est facile à configurer et à intégrer dans vos e-mails et votre site web. J'aime qu'il enregistre la note initiale des clients d'un simple clic, puis leur permette de laisser un commentaire supplémentaire en option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous êtes obligé de vous inscrire au plan de 50 $/mois pour utiliser le formulaire de retour d'information par e-mail, ce qui est évidemment ce que tout le monde veut. ce plan inclut 200 réponses par mois. un peu cher à 25 cents chacune mais pas fou si vous pouvez toutes les utiliser... sauf que vous NE POUVEZ PAS toutes les utiliser.

Voyez, si vous dépassez 200, ils commencent à vous facturer plus... mais si vous restez en dessous de 200, ils ne reportent pas vos crédits inutilisés au mois suivant. POURQUOI PAS ?? NOUS LES AVONS DÉJÀ PAYÉS !!! Non seulement cela, mais c'est un produit numérique. Cela ne leur coûterait littéralement RIEN de reporter vos crédits inutilisés, ils choisissent simplement de ne pas le faire pour pouvoir vous imposer plus de frais chaque fois que vous dépassez...

Mais C'EST PIRE. Lorsque vous annulez votre compte, ils suppriment toutes vos données !! Donc, espérons que vous ne voudrez pas annuler pendant quelques mois puis redémarrer votre abonnement car vous devrez recommencer à zéro...

Encore une fois, c'est un PRODUIT NUMÉRIQUE et cela ne leur coûterait rien de conserver vos données. cela semble être une courtoisie commune après vous avoir facturé des frais aussi élevés pour les collecter... mais NON, ils choisissent simplement de ne pas le faire.

Dans l'ensemble, le produit lui-même est correct, mais les politiques de cette entreprise sont vraiment étranges et sont axées sur le fait de prendre votre argent à chaque tournant. dès que vous arrêtez de les payer, leur attitude est "FUCK YOU".

Décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We are actually getting feedback now. before CT we had nothing because customers didn't like bulky questionnaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Functionality is a bit limited, but they are focused on what they do so it makes sense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We found this an exceptionally easy tool to integrate and get up and running - no need to jump through hoops to get it off the ground. Insights are easy interpretable and actionable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics side of things isn't as pretty as other tools Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Simplicité - vous posez au client une question et tout ce qu'il a à faire est de cliquer sur l'une des 4 évaluations, mais il peut également laisser un retour d'information facultatif si nécessaire. Vous pouvez configurer le Thermomètre pour envoyer une notification par e-mail dès que le client clique sur une évaluation, vous savez alors instantanément comment votre client se sent et pouvez traiter toute insatisfaction en temps réel.

2. Facilité d'utilisation - créer des Thermomètres est rapide et facile avec de nombreuses fonctionnalités personnalisables. Envoyer les thermomètres est également facile. Vous pouvez créer de nombreux Thermomètres différents en fonction de la transaction ou de l'événement sur lequel vous souhaitez obtenir des commentaires et avez également la possibilité d'archiver et de récupérer des Thermomètres archivés, ce qui rend la gestion de vos programmes un jeu d'enfant.

3. Support - le Ministère de la Magie est incroyable. Rien n'est trop compliqué pour eux. Toute question que j'ai posée a été répondue rapidement avec tous les détails et les instructions, souvent en donnant des options auxquelles je n'avais pas pensé.

4. Rapport - les tableaux de bord graphiques visibles sont incroyables et se mettent à jour en temps réel. Il n'est pas nécessaire de passer du temps à créer des rapports graphiques car ceux-ci peuvent facilement être découpés et utilisés dans des présentations et autres. Les outils de rapport et les graphiques aident également énormément à l'analyse et aux contre-mesures.

5. Flexibilité - tout dans cet outil est flexible et personnalisable, vous pouvez même ajouter des balises au corps de votre e-mail qui incluent des détails spécifiques de l'événement ou de la transaction pour personnaliser davantage l'e-mail. Plus vous pouvez donner de détails au client, moins les commentaires seront vagues et plus il sera facile de résoudre les problèmes. Vous pouvez créer un Thermomètre et télécharger une liste de contacts et de données de transaction/événement et envoyer en masse ou vous pouvez ajouter les icônes et les hyperliens du Thermomètre à votre propre signature d'e-mail et demander vos propres commentaires personnels. Les options sont infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Customer Thermometer depuis 3 ans, en dirigeant le produit pour mon unité commerciale et il n'y a absolument aucun point négatif. Certaines personnes sont rebutées par le fait que vous ne pouvez pas poser plus d'une question, mais ce n'est pas un outil de sondage et la plupart des clients ne veulent pas répondre à une longue liste de questions. Ce produit est parfait pour obtenir des retours sur un processus unique ou un ensemble de processus connectés et les clients n'ont qu'à cliquer sur l'une des évaluations s'ils le souhaitent. Si le client a cliqué sur la mauvaise évaluation par erreur, il peut changer son évaluation et cela sera enregistré et reflété dans les tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

meilleure solution pour stabiliser votre entreprise. suivre la réponse des clients et les rendre heureux en améliorant les services. le thermomètre nous montre l'humeur du client pour le produit et nous pouvons obtenir une réponse sur pourquoi le client est mécontent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout est bon ils doivent améliorer l'interface graphique et la rendre conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For a successful business we need to know the customer response over our product. And have to attend all the queries and suggestions. Customer Thermometer is the application software. Where we can take the customer reviews about the product and services. So that we won't loss the customer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nice application to take care our customer. But the pricing is high. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

customer response must require for good business. this tool is awesome to get response of the customers. it provide feature to get response of the customer and get it on the scale. so that we can understand what customer need more attention Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

everthing is good but AI should be implemented and improved in the software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.