Fonctionnalités de Content Guru storm

Tel que rapporté dans 66 Content Guru storm avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 52 Content Guru storm avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Les 51 évaluateurs de Content Guru storm ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Content Guru storm

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Content Guru storm

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Content Guru storm

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Content Guru storm

Tel que rapporté dans 60 Content Guru storm avis. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 50 avis. Content Guru storm

Basé sur 48 Content Guru storm avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Tel que rapporté dans 64 Content Guru storm avis. Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 53 évaluateurs de Content Guru storm ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 50 Content Guru storm avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 52 avis. Content Guru storm

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 61 évaluateurs de Content Guru storm ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 65 évaluateurs de Content Guru storm ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 55 Content Guru storm avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Content Guru storm