Claimlane Avantages et Inconvénients

Claimlane a résolu de nombreuses tâches fastidieuses que nous rencontrions auparavant lors du traitement des réclamations. Nous avons maintenant le client qui saisit toutes les informations nécessaires pour que nous puissions résoudre leur réclamation de manière rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les problèmes que nous avons rencontrés, le personnel de Claimlane a été heureux de les résoudre. Je souhaite qu'il y ait une fonctionnalité pour rediriger un ticket vers un groupe différent et la possibilité d'ajouter un numéro de client dans le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Claimlane est un excellent système pour nos clients afin d'enregistrer leurs réclamations et pour nous un bon outil pour documenter et suivre les réclamations afin que nous puissions continuellement améliorer la qualité de nos produits. L'équipe Claimlane est toujours prête à aider et à soutenir le développement de solutions pour de nouvelles exigences et besoins à mesure que l'entreprise évolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement de nombreuses choses que nous pouvons améliorer et faire progresser en termes de notre utilisation de Claimlane aujourd'hui, mais je pense que c'est principalement de notre côté qu'il faut investir du temps pour déterminer ce dont nous avons besoin et ensuite je suis convaincu que l'équipe de Claimlane soutiendrait dans la recherche de solutions à tout défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Claimlane offre une solution simple mais très intelligente pour gérer à la fois les réclamations D2C et B2B. Il a tout ce dont vous avez besoin sans compliquer les choses. Nous l'utilisons quotidiennement et la plateforme est facile à utiliser tant pour les entreprises que pour les clients. Nous avons mis en œuvre Claimlane immédiatement et l'intégration fonctionne comme elle le devrait. Sans oublier que leur support client fera toujours un effort supplémentaire pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, je ne trouve aucun inconvénient. S'il y a des choses que vous aimeriez avoir en plus ou qui semblent différentes, l'équipe de Claimlane est toujours là pour dialoguer et ce n'est qu'une question de temps pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires. L'équipe travaille dur et est très dévouée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Claimlane a révolutionné le processus de retour défectueux pour THG Luxury, ce qui signifie que toutes les requêtes sont regroupées en un seul endroit et faciles à suivre et à surveiller les mises à jour immédiatement.

Je l'utilise quotidiennement dans mon rôle et c'est très facile à utiliser.

Le support client au sein de Claimlane est inégalé - ils sont également disponibles si j'ai des problèmes - je le recommande vivement à toute entreprise qui n'a pas de processus de retour bien défini - Claimlane est la plateforme à utiliser.

Aussi, avec le système, cela vous donne la possibilité d'ajouter une fonction de relance automatique, donc pas besoin de relancer chaque ticket, ce qui rend beaucoup plus facile de se concentrer sur ce qui compte le plus et de résoudre le problème du client aussi rapidement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Claimlane, rien n'est mauvais à son sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre département, nous gérons tous les retours et les plaintes pour l'ensemble de l'entreprise. Cela signifie qu'au moins quatre employés utilisent Claimlane toute la journée, tous les jours.

Depuis la mise en œuvre de Claimlane, nous avons constaté une amélioration significative dans notre gestion des retours et des cas de plaintes. Nous avons obtenu une meilleure vue d'ensemble et recevons toutes les informations nécessaires en une seule fois de nos clients, ce qui se traduit par des résolutions rapides et précises des plaintes et des retours.

Auparavant, la gestion des cas par e-mail était un processus chronophage qui entraînait souvent des délais de résolution prolongés, surtout lorsque des informations ou des photos cruciales manquaient.

Nous entendons les mêmes retours de nos clients qui expriment une grande satisfaction avec Claimlane et louent son interface conviviale. Qu'il s'agisse d'un seul article dont ils veulent se plaindre ou d'un grand retour avec 200 lignes, Claimlane propose des solutions bien pensées et faciles à utiliser.

Claimlane s'est avéré être un partenaire exceptionnel. Nous apprécions particulièrement les options de personnalisation qui nous permettent d'adapter Claimlane précisément à nos besoins, notamment en ce qui concerne les informations dont nous avons besoin de la part des clients pour traiter les cas rapidement. Deuxièmement, Claimlane a été réactif à nos demandes de nouvelles fonctionnalités. Troisièmement, leur service client est de premier ordre, avec des réponses rapides et des contributions précieuses pour optimiser les solutions selon nos exigences.

L'intégration de Claimlane avec nos autres systèmes a été sans faille, et Claimlane gère constamment leur part de l'intégration, éliminant les temps d'attente dans divers processus.

Lorsque nous avons commencé avec Claimlane, j'avais une légère inquiétude quant à la façon dont le processus de mise en œuvre se déroulerait, mais cela s'est avéré être fluide. Tout au long du processus, nous nous sommes sentis soutenus par Claimlane, toujours prêts à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un défi de trouver des inconvénients avec le système Claimlane, car c'est fondamentalement une solution fantastique. Lorsqu'il y a eu des besoins ou des demandes spécifiques, Claimlane a été réactif et accommodant. De plus, Claimlane continue d'améliorer et de développer constamment la solution. Il est évident que Claimlane est une entreprise en constante évolution, et en tant que client, nous constatons des initiatives et des améliorations continues. Nous le recommandons vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes heureux d'utiliser Claimlane, car nous avons réussi à rassembler nos réclamations et notre flux de retours en un seul endroit, et nous pouvons facilement utiliser les données pour améliorer l'expérience de nos clients. C'est simple et facile à configurer et à utiliser, ce qui est très important, car nous utilisons Claimlane très fréquemment.

Ils sont toujours accommodants lorsque nous proposons des idées d'améliorations ou de changements qui nécessitent un certain développement de leur part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains de leurs produits prêts à l'emploi ne correspondaient pas très bien à notre flux, mais dans ces cas, Claimlane a aidé avec des solutions personnalisées, en le transformant en quelque chose de positif et d'utile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Volonté d'ajuster le processus pour répondre à nos besoins et exigences commerciaux.

Les résultats financiers qu'il a fournis grâce à l'efficacité et à la gestion efficace.

Délai de traitement des améliorations de la plateforme.

Processus simple pour le consommateur et l'entreprise.

Soutien offert par l'équipe.

La mise en œuvre a été fluide à travers les phases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les besoins en matière de rapports nécessitent du travail - J'aimerais voir clairement les avantages que je sais exister. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is easy to use, for both our Customers, Suppliers and us as a webshop.

The communication regarding claims is through the Case the customer has initiated, and collects the information we need to help our Customers in the best possible way.

The link between the Customercase and Suppliercase save us valuable time in a workday.

We are looking forward to use the integration fully when we implement Shopify in the near future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is for now only possible to make one claim per Customer order.

If the customer has a new claim on another item we have to process this manually.

Not all our suppliers are working with Claimlane. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accessibilité facile

Superbe vue d'ensemble

Qu'il s'agit d'un portail combiné de réclamation et de retour

L'intégration fonctionne très bien avec notre Ecom

Facile à mettre en œuvre et à amener nos clients à utiliser le portail

Support client rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien à ajouter ici

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Vous obtenez tout dans un seul programme, c'est facile et si vous avez besoin d'aide, vous pouvez l'obtenir rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Claimlane. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.