Avis et détails du produit de Cisco Webex Support

Étant professeur dans une école d'ingénierie, je l'ai utilisé pour divers engagements en ligne. C'est vraiment facile par rapport à d'autres du même genre. La planification des réunions et les salles de sous-groupes sont également pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deux problèmes majeurs rencontrés sont le nombre d'utilisateurs qui est limité, ainsi que des problèmes audio qui se produisent occasionnellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Webex Support Center est sa réponse rapide aux requêtes et problèmes des clients. La capacité d'accéder à des systèmes distants et de mettre à jour le système de l'utilisateur final via le cloud est également bénéfique pour l'équipe d'administration. La capacité de transférer des fichiers directement sur le système de l'utilisateur final est également très utile. Leur équipe de support client est excellente et elle fournit une résolution rapide à nos problèmes en initiant des mises à jour rapides s'il y a un gros problème. La documentation est disponible, et toutes les informations sont fournies sur une page web rapide, ce qui est vraiment utile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas rencontré de problèmes significatifs pendant la période où je l'ai utilisé. Nous avons cessé d'utiliser le centre de support de Cisco il y a deux semaines car nous n'en voyions pas la nécessité. Cependant, nous avons remarqué que l'équipe Webex prend du temps à répondre pendant les jours fériés. Lorsque vous accédez à distance à un PC, le système de l'utilisateur final est parfois lent, ce qui est un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe une option d'aide où vous pouvez contacter le service client, naviguer dans le centre d'aide et enregistrer un cas directement depuis le site.

Il y a plusieurs articles utiles pour résoudre les problèmes par vous-même.

Le meilleur, c'est que vous pouvez appeler le support, enregistrer un cas, discuter avec un expert ou vérifier le statut de Webex (en examinant un incident ouvert).

En fonction de la priorité du ticket, le support répond assez rapidement.

De plus, le voisinage peut discuter de divers problèmes ou demander un remède. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons cessé de les utiliser et nous sommes tournés vers un autre fournisseur de produits pour nos besoins de conférence car il était difficile de se connecter à une personne en direct et les problèmes de qualité sonore que nous avions (retour) ne pouvaient vraiment pas être rectifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe une option d'aide où vous pouvez facilement naviguer dans le centre d'aide et contacter le support client ou enregistrer un cas directement depuis le portail.

Il y a quelques articles utiles disponibles pour l'auto-résolution des problèmes.

Vous pouvez contacter le support directement ou, si nécessaire, contacter les ventes.

La meilleure chose est que vous avez l'option de discuter avec un expert ou d'appeler le support, d'enregistrer un cas ou de vérifier le statut Webex (en examinant un incident ouvert).

Le support répond assez rapidement en fonction de la priorité du ticket.

Vous avez également la communauté pour vous engager sur différents sujets ou demander une résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lors de l'utilisation de la communauté, les solutions fournies ne sont pas vérifiées. Le portail est peu convivial, avec de nombreuses options et de nombreuses catégorisations. À part cela, j'ai une assez bonne expérience avec le Centre de support Webex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La FAQ contient beaucoup d'informations pertinentes qui résolvent mes problèmes avant même que je ressente le besoin de contacter un humain.

- Dans le cas rare où la section FAQ n'a pas ma réponse, ils facilitent le contact et l'obtention d'une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Je souhaite qu'il y ait une meilleure fonctionnalité de chat, même si je comprends que les bots sont moins chers, j'ai rarement obtenu une réponse complète ou rapide à ma question par un bot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Of all the platforms we use as a business (Skype, teams, zoom, and WebEx), WebEx by far is the easiest to use. It does take some getting used to but gives great functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do think being able to fully utilize WebEx takes some time getting used to, and has a learning curve (not steep per say but it isnt easy compared to some of the other platforms). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le plus la réponse rapide. Je suis une personne interactive, et je déteste quand cela prend une éternité pour obtenir une réponse du service client pour un problème. C'est très frustrant. Jamais arrivé avec le service client de Webex. Ils sont toujours au top de tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Ils sont toujours serviables, avec mes besoins et mes demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disponibilité et la réponse au support pour la requête, ils sont très compétents pour résoudre tout problème d'employé/client, qu'il soit lié à la technologie ou à l'aide générale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, je ne vois aucun problème mais parfois il faut attendre pour obtenir une personne de support pour résoudre les questions soulevées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In all honesty, there's not much positive to say about Webex. When we started using them, we experienced issues with connectivity and sound quality. The support center wasn't really all that helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It was difficult to connect to a live person and the issues we had with sound quality (feedback) really couldn't be helped, so we stopped using them and switched to another product provider for our conferencing needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Audio et qualité vidéo propres, et qualité à distance également bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le faible débit réseau est déconnecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.