Avis et détails du produit de Chattermill

Chattermill has transformed how we analyze feedback from all our channels - online, app and in store. We use it to integrate multiple data sources like NPS, surveys, review sites and social media so we get a full view of our customers.

My favourite thing about Chattermill is the sentiment analysis. Because it looks at keywords in context it means I can be confident about what matters most to our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's hard to say about the disadvantages. For us, this is an analytical tool with no alternative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que designer de produit, j'utilise principalement Chattermill pendant les premières étapes de mon projet. Chattermill est un excellent moyen pour moi de comprendre les sentiments des utilisateurs à travers nos différents canaux de communication et de m'aider à identifier les domaines d'intérêt supplémentaire. J'apprécie le design de la plateforme, la capacité de créer des tableaux de bord personnalisés que je peux partager/lier pour la collaboration.

Pouvoir interroger les sentiments de nos utilisateurs en fonction des entrées de recherche et/ou des aspects de notre application est également très précieux. En dehors des questions de découverte, j'utilise Chattermill pour créer des rapports en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'apprécie Chattermill en tant que produit, j'ai trouvé que leurs fonctionnalités d'IA sont insuffisantes. Même si les résumés d'IA peuvent être utiles, ils s'effondrent parfois (souvent) dans leur raisonnement après un examen plus approfondi. Je ne suis pas sûr si cela est spécifique à Chattermill puisque de nombreux outils d'IA générative hallucinent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-> Meilleure interface utilisateur conviviale pour analyser les résultats avec de nombreuses options personnalisées pour les utilisateurs finaux.

-> Transferts de données faciles en utilisant leurs compartiments cloud.

-> Réponse rapide fournie à chaque fois s'il y a des problèmes ou si une aide est nécessaire.

-> Leurs capacités d'IA sont vraiment bonnes sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-> La perte de données est difficile à suivre car ils n'ont pas d'outil de surveillance pour les transferts de données.

-> Cela serait spécifique à notre organisation, où nous rencontrons des problèmes de gestion des utilisateurs et d'activation de la connexion SSO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chattermill has revolutionized the way we understand our customers. The ability to consolidate feedback from multiple channels and extract actionable insights with AI is a game-changer for our team. We’ve been able to uncover trends we would have otherwise missed, enabling us to proactively address customer pain points. The dashboard is intuitive, and the segmentation options are fantastic for tailoring insights to specific teams. The customer support team has also been incredibly helpful and responsive. Highly recommend Chattermill to any company serious about improving their customer experience! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't think there is anything to dislike :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil nous aide pendant nos semaines de pointe chaque trimestre car les rapports sont très faciles à utiliser, affichent des résumés très rapidement et toutes les options peuvent être vues dans la barre latérale pour un accès facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun inconvénient à utiliser cet outil. La seule partie que je n'aime pas est la page d'accueil qui montre les instructions ou un manuel rapide sur la façon d'utiliser l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chattermill rend vraiment facile la gestion de vos clients et de leurs avis. Il aide à fournir un service meilleur et exceptionnel aux clients. Pour les parties prenantes internes, il dispose de grandes fonctionnalités comme l'analyse des sentiments qui aide à apporter de meilleures modifications de produit et à prendre des décisions commerciales. Il s'intègre facilement avec d'autres outils existants. Tous nos avis clients sont gérés quotidiennement via Chattermill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de tel à propos du produit que je n'aime pas. J'adore également le support client. L'interface utilisateur/expérience utilisateur est excellente mais peut être améliorée un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how much data i can pull from all the different dashboards, themes and feedbacks. It's super easy to understand, so it makes it easier for me to implement my action plans accordingly. Due to my limited time, I only use Chattermil 2 a week. I love the interface and whenever I contacted the customer support, I got an answer the same day Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only think I don't like it's the less time I have to use it! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a Product Manager of a global product available in more than 10 markets and 3 continents, it's sometimes challenging to get close to customers to hear their feedback. Chattermill makes this easy by aggregating different feedback sources. Its analysis engine allows to capture key user sentiments by aggregating user comments with good accuracy. The ease of use of the interface makes it particularly intuitive to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface could help more the job-to-be-done of users such as Product Managers and tech teams related to the investigation of issues encountered by users of an app/website. As a user once I have identified patterns (set of comments) that I believe need to be investigated, I will need to bring key information back into the development flow so that the analysis can continue (i.e. Jira ticket, sharing with tech team etc.) At the moment this requires a series of manual copy/paste and is a tedious process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would highlight a few things:

1. Chattermill effectively enables complex NLP categorization of text data at various levels of granularity

2. The native Chattermill dashboard interface allows non-technical users to dig deeper into customer feedback data.

3. The Chattermill team is always incredibly helpful and willing to let us weigh in on how to make their product better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think there is an opportunity for Chattermill to work further on connecting business data to customer feedback data, as currently we use Chattermill to understand customer feedback in a vacuum Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma perception initiale des résumés d'IA au niveau des thèmes / tags a été heureusement changée, bien que les résumés qualitatifs fournis. Je pensais qu'ils seraient trop larges pour être pertinents, bien que je sois surpris. Il semble bien intégré dans notre écosystème, et les outils pour faire évoluer cette intégration sont clairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, j'ai du mal avec l'incapacité d'utiliser l'outil dans un format sandbox. J'aimerais pouvoir créer des thèmes privés, des tableaux de bord, des rapports, qui ne sont disponibles que pour moi jusqu'à ce que je décide de les partager avec les équipes environnantes. Il est possible que notre intégration soit assez restreinte sur la capacité des utilisateurs, bien que je me demande si cela pourrait être annulé par un environnement clair où tous les utilisateurs peuvent explorer librement sans casser les structures de niveau production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.