Avis et détails du produit de ChatBeacon Live Chat

Le contrôle sur le type de fenêtres de chat, les personnalisations des couleurs, des tailles, des photos de profil, des enquêtes de satisfaction et des réponses automatiques (appelées Bots) que vous pouvez programmer sont tous des outils incroyables à l'intérieur du logiciel. Leur support technique pratique est incroyable et ils vous aideront autant que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de l'administration laisse beaucoup à désirer. Bien qu'elle ait la fonctionnalité, la disposition est médiocre et nécessite une mise à jour sérieuse pour être à la hauteur des normes des interfaces utilisateur d'aujourd'hui. Elle doit être plus grande et dynamique, plutôt que tout soit entassé dans une petite fenêtre qui ne peut pas être agrandie. Comme je l'ai dit, cela fonctionne mais manque de design moderne et de la simple capacité d'augmenter la taille de la fenêtre.

Un recul par rapport aux versions précédentes était la capacité pour un utilisateur de voir tous les autres utilisateurs sous un onglet nommé "Opérateurs". Cela a été supprimé et maintenant les utilisateurs ne peuvent voir que les utilisateurs de ce département sous lequel ils sont connectés, où un autre utilisateur qui n'est pas membre du même département ne sera pas visible pour commencer une discussion.

L'autre fonctionnalité qui n'est pas encore disponible est avec la fonction de chat par SMS, qui est excellente, mais lorsque votre bureau est fermé... le système n'a aucun moyen d'envoyer un "message d'accueil hors ligne" au client, l'informant que votre bureau est fermé... donc ils restent là à penser que vous avez reçu leur message mais que vous ne répondez pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai cherché pendant de nombreuses semaines un logiciel de chat simple et facile à utiliser pour mon site web. J'ai découvert que certaines entreprises facturent une fortune pour un logiciel aussi simple. L'équipe de ChatBeacon était là pour trouver un excellent prix pour moi avec un service client excellent. Je ne suis pas très doué en technologie, donc j'avais peur au début, mais j'ai réalisé qu'en quelques minutes d'apprentissage, cela devenait facile à utiliser. Il y a tellement de fonctionnalités sur ce logiciel qui sont très utiles pour mon entreprise. Il peut suivre où un client navigue sur votre site web et offre un chat en direct super rapide (vous pouvez voir ce que les utilisateurs tapent avant qu'ils n'envoient le message). Il y a tellement d'autres fonctionnalités sur ce logiciel que je suis encore en train d'explorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de négatif à dire sur ce logiciel. ChatBeacon fait toujours de son mieux pour trouver des moyens plus innovants de connecter les propriétaires d'entreprises par chat. L'entreprise lance une fonctionnalité SMS permettant aux clients de contacter les entreprises par texto ! Je suis très enthousiaste à propos de cette nouvelle fonctionnalité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chat Beacon est si facile à configurer, vous n'avez pas besoin d'avoir de l'expérience avec les portails de chat en direct ou leur fonctionnement interne, ce qui le rend idéal pour une petite entreprise qui souhaite offrir à ses clients un niveau de support plus élevé.

Le support en ligne est une partie si importante de toute entreprise et est quelque chose qui peut être utilisé gratuitement par des clients du monde entier, c'est pourquoi nous avons choisi Chat Beacon. Une petite entreprise qui a des clients mondiaux peut ne pas être en mesure de fournir le meilleur support pour les non-anglophones, mais la fonction de traduction intégrée de Chat Beacon s'assure que tous nos clients obtiennent le support dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'options de personnalisation. Je pense que cela aiderait car certaines personnes trouvent l'interface utilisateur déroutante et cela peut prendre un certain temps pour s'y habituer. Si vous pouviez personnaliser cela davantage, alors je pense que cela améliorerait le flux de travail des individus et pourrait peut-être augmenter l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit simple de discuter avec les visiteurs. De plus, je peux voir les discussions de mes collègues et ils peuvent voir les miennes, ce qui nous permet de nous entraider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'aspect information. Je souhaite qu'il fournisse plus d'informations telles que le nom de l'entreprise de l'adresse IP mais, je sais que c'est difficile à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chat Beacon vous offre un excellent service de chat en direct, mais il y a quelques fonctionnalités qui signifient qu'il est plus que cela. La boîte de réception d'équipe et la fonctionnalité de partage de chat aident vraiment à la communication entre l'équipe lorsqu'elle traite avec les clients et signifient que toute la correspondance et les informations sur un client sont stockées au même endroit, ce qui facilite la consultation de l'historique des cas. Cela aide également à partager la responsabilité avec l'équipe élargie et s'assure que le travail est effectué par les personnes actuellement au bureau.

Il y a aussi une base de connaissances incroyablement détaillée et utile qui nous a vraiment aidés à tirer le meilleur parti de Chat Beacon. Elle fournit d'excellents tutoriels et informations pour en tirer le meilleur parti et peut clarifier beaucoup de choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il y a un choix entre les différents chatbots que vous utilisez, cela peut être un peu déroutant quant à celui à choisir et j'ai constaté qu'il y avait un peu de recherche à faire en dehors du site web de chat beacon. S'ils expliquaient plus précisément les différences et les avantages de chacun, cela serait beaucoup plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est incroyable à quel point il est facile à utiliser, c'est si simple à configurer et à discuter avec les clients. Il a une qualité exceptionnelle lors des appels vidéo, ce qui est un grand avantage - personne ne veut être dans une discussion avec un client si la vidéo/l'audio continue de couper ou de geler. Si vous avez des agents qui passent du temps en dehors du bureau, ils ont la possibilité de répondre aux discussions en déplacement, sur un téléphone, donc il n'y a aucune chance que les clients soient accidentellement négligés. Il y a aussi la fonctionnalité très utile d'un assistant virtuel 24/7 qui peut aider à répondre aux questions courantes depuis la fenêtre de discussion, et c'est une fonctionnalité gratuite avec la dernière version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'options pour personnaliser et quand il y en a, elles ne sont pas très claires, c'est l'une des seules choses qui pourrait être améliorée. À part cela, nous avons eu une expérience très agréable avec ChatBeacon.

Si vous êtes une petite entreprise, cela peut aussi être un peu cher, mais si ce n'est pas un problème, alors tout se passe bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous recherchions dans l'entreprise était un système qui nous permettait de nous rapprocher facilement de nos clients. Au début, ChatBeacon est une application de chat lambda mais derrière cette première image que nous lui donnons se cache tout un autre univers, la personnalisation de tout le chat que ce soit au niveau des couleurs ou du texte est déjà un bon point, mais ce qui nous a le plus frappé, c'est leur professionnalisme. De plus, l'application est vraiment facile à utiliser et nous permet de nous connecter aux utilisateurs. L'intégration est facile avec l'équipe de SightMax, répondant à chacune de nos questions avec respect et précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, nous ne faisons pas de distinction entre les problèmes lors de l'utilisation de l'application. Aussi pour la personnalisation qui pourrait être plus claire, ajouter des catégories par exemple au lieu d'une seule fenêtre contenant toute la personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est tellement facile à utiliser, c'est presque sans effort, c'est très facilement ajouté aux sites web pour que les clients puissent commencer à discuter. Les appels vidéo sont de qualité supérieure, ce qui est parfois inédit dans un navigateur, cela rend la communication beaucoup plus facile et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils de personnalisation pourraient être plus clairs et dans une seule fenêtre pour permettre des modifications plus rationalisées. Cela peut également être un peu coûteux si vous êtes une petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore comment Chatbeacon a également un chat en direct sur leur site web dans le cadre de leur service client... brillant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification. Je comprends l'importance de la tarification pour une entreprise, mais je travaille à temps partiel et j'essaie de gérer une entreprise à côté. En ce moment, je ne peux pas me permettre une ligne de chat sur mon site web. Si c'était gratuit, j'adorerais cela, mais évidemment je comprends pourquoi cela ne peut pas arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In built translation. So i represent a global company through digital channels. Being that webchat is a free service available across the globe (unlike telephony) we used to receive so many inbound coms from non English speakers. Its company policy to communicate solely in English, so these coms were macro-ed away. So, after a years hiatus where the webchat contract moved to Manilla, we've begun using ChatBeacon. All i can say is wow. it couldn't be more intuitive. I also personally enjoy the fact i can handle multiple transactions at once, it takes a lot of pressure off my role and has brought a certain freedom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much. All i do is utilize the software to do the best job i can. But after meetings with my colleagues and managers, there needs to be more customization and categorization options. But as I say, I can get my job done, so I'm marginally happy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.