Capturi Avantages et Inconvénients

Nous utilisons Capturi depuis un certain temps maintenant. Capturi nous a permis de réduire considérablement le temps d'intégration des nouveaux vendeurs. Ils ont un excellent outil de bibliothèque où vous pouvez enregistrer un ensemble de vos meilleurs appels, ou les meilleures parties de chaque appel, ce qui nous permet de montrer aux nouveaux arrivants "à quoi ressemble le succès". Cela les aide à comprendre ce qu'ils doivent faire en quelques minutes ou heures, au lieu de semaines. Et cela permet aux managers de consacrer leur temps à autre chose qu'à encadrer les nouveaux arrivants. Combinez cela avec une large palette d'autres outils d'analyse et de rapports, et cela permet d'identifier très facilement où vos vendeurs doivent s'améliorer, et où ils sont meilleurs que les autres, et doivent partager ce qu'ils font. Lorsque vous décidez d'investir un peu d'énergie et de temps pour bien tout configurer (avec une aide très proche et compétente de Capturi), vous obtenez instantanément une organisation de vente plus allégée et rationalisée, qui permet également à vos collaborateurs de partager leurs connaissances et leurs apprentissages entre eux de manière simple. Il convient également de souligner qu'il est très facile d'obtenir de l'aide si vous en avez besoin. Tant leur support que leurs responsables de la réussite client sont très proactifs et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend du temps et de l'énergie pour s'installer correctement. Capturi est très bon pour offrir une assistance rapprochée pendant ce processus, et le temps passé à construire l'outil selon vos besoins est certainement plus que récupéré, grâce au temps économisé par l'utilisation de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous facilite grandement la création de rapports mensuels + nous pouvons suivre et surveiller la performance de nos équipes de support. C'est facile à utiliser ! Cependant, je vous recommanderais de l'utiliser fréquemment afin de développer vos compétences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas, cependant j'attends avec impatience encore plus de fonctionnalités et de possibilités lors de la configuration des tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capturi helps us identify why our customers call back multiple times and how we can develop our employees to create outstanding customer interactions. We can also follow up on why some calls are lengthy, and we quickly gain insight into the content of the conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For us, managing two different languages with employees from two different countries, it is inconvenient to have to switch between groups when reviewing conversations. I wish it were possible to have all calls gathered in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capturi est, dans l'ensemble, un outil vraiment remarquable qui nous a fourni de nombreuses informations précieuses que nous n'aurions pas pu obtenir ailleurs. Ce qui a été particulièrement important pour nous, et est soutenu par Capturi, c'est qu'il s'agit d'un outil extrêmement convivial et facile à naviguer. De plus, le soutien de l'équipe Capturi est exceptionnel. Ils sont toujours prêts à offrir des conseils et des orientations lorsque cela est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré les précieuses informations fournies par Capturi, il est regrettable que l'exportation de données vers un PDF ou un format similaire pour un partage facile au sein de l'entreprise ne soit pas plus simple. De plus, les options de mise en page et de conception pour les tableaux de bord ont certaines limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme conviviale, facile à utiliser, et toujours un excellent support.

Fournit un très bon aperçu dès la page de démarrage, suscitant immédiatement la curiosité pour approfondir l'analyse. Il existe de nombreuses possibilités d'extraire des données et de réaliser des analyses pour améliorer et optimiser l'entreprise à de nombreux niveaux différents.

Les personnes chez Capturi sont également très faciles à travailler et attentives aux besoins de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je ne peux penser à rien pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best part is the insights we’ve gained on how we can improve our customer service, where we previously had a blind spot with phone calls. Capturi also helps us identify current trends, allowing us to be proactive and provide our customers with the best possible service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Like with all software, there’s a bit of a learning curve when getting started with Capturi. It takes some time to fully get into all the features and make the most of the platform, but once you're familiar with it, the benefits are undeniable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

By utilizing Capturi insights, we have enabled a new data layer to our quantitative as well as qualitative analysis, making our data foundation stronger and more trustworthy. The tool itself is very intuitive and easy to use, making it useable in a broader perspective across several departments. The customer support is flawless and there's always a helping hand, when in need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Having basic access, with the ability to see data and listen to calls, is very easy to do. However, when wanting to dig deeper into insights by setting up trackers or building dashboards, it quickly becomes complicated with a steep learning curve. I will however say, that I am sure the proper support will be available, when wanting to onboard more 'hardcore' data people. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best about Capturi is the outstanding support we receive, especially from Pia. She goes beyond simply addressing our requests by proactively challenging us to think differently and use the data in ways we hadn’t considered before. Her availability, expertise, and willingness to push us toward new insights have truly enhanced our experience and maximized the value we get from the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honestly, at this point, I can't think of anything that I dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser pour évaluer la performance des employés. En suivant des indicateurs tels que les temps de traitement des appels et les scores de satisfaction client, il fournit des informations en temps réel pour des retours et un coaching immédiats. De plus, il nous aide à identifier les tendances au fil du temps, permettant une prise de décision proactive pour améliorer la performance globale et l'expérience client. En bref, c'est un outil précieux pour optimiser l'efficacité et l'efficience de la main-d'œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à quoi je puisse penser en ce moment. Bien sûr, il y a des fonctionnalités que nous demandons, mais nous nous sentons écoutés et Capturi essaie de développer pour nous. Notre responsable du succès client est formidable et nous avons une très bonne coopération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très convivial et accessible

- Design soigné

- Le format facilite la compréhension des fonctionnalités

- Mise en œuvre et administration élégantes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Prend du temps pour être pleinement à l'aise

- Peut être facile de tirer des conclusions erronées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.