Fonctionnalités de Capturi
Quelles sont les fonctionnalités de Capturi?
Analyse des appels
- Enregistrement des appels
- Apprentissage automatique
- Analyse des appels
- Qualification des leads
Gestion des performances des agents
- Notation des clients
- Conversion de la parole en texte
- intelligence
Assurance qualité
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports
Engagement
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation
Performance
- Intégrations
- conformité
Meilleures alternatives à Capturi les mieux notées
Capturi Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Analyse des appels
Enregistrement des appels | Voir la définition de la fonctionnalité | Enregistre les appels de vente et facilite la lecture Les 28 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 28 avis) |
Apprentissage automatique | Basé sur 25 Capturi avis. Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Analyse des appels | Tel que rapporté dans 29 Capturi avis. Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations | 91% (Basé sur 29 avis) | |
Qualification des leads | Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel Les 20 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 20 avis) |
Gestion des performances des agents
Notation des clients | Basé sur 26 Capturi avis. Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente | 92% (Basé sur 26 avis) | |
Conversion de la parole en texte | Transcrit les appels de vente de la parole au texte Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Capturi | 89% (Basé sur 25 avis) | |
intelligence | Basé sur 26 Capturi avis. Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés | 86% (Basé sur 26 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Basé sur 23 Capturi avis. Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | 91% (Basé sur 23 avis) | |
Étalonnage | Basé sur 23 Capturi avis. Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | 86% (Basé sur 23 avis) | |
Rapports | Basé sur 24 Capturi avis. Génère des rapports de qualité et de performance | 84% (Basé sur 24 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Les 24 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 24 avis) | |
Tableaux | Tel que rapporté dans 24 Capturi avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | 89% (Basé sur 24 avis) | |
Formation | Tel que rapporté dans 24 Capturi avis. Outils d’éducation et de formation des agents | 88% (Basé sur 24 avis) |
Performance
Intégrations | Basé sur 24 Capturi avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | 82% (Basé sur 24 avis) | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Capturi | 93% (Basé sur 23 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Les 16 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 16 avis) | |
Segmentation | Basé sur 15 Capturi avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. | 81% (Basé sur 15 avis) | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Capturi | 86% (Basé sur 16 avis) |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Basé sur 16 Capturi avis. Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné | 91% (Basé sur 16 avis) | |
Analyse du sentiment | Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Les 16 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 16 avis) | |
Notation NPS/CSAT | Basé sur 13 Capturi avis. Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps | 81% (Basé sur 13 avis) |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Capturi | 78% (Basé sur 12 avis) | |
Enquêtes | Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête Les 11 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 11 avis) | |
Les médias sociaux | Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Les 10 évaluateurs de Capturi ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 10 avis) | |
Canaux de service à la clientèle | Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Capturi | 74% (Basé sur 12 avis) |
