Avis et détails du produit de CallidusCloud Clicktools

Clicktools est un excellent logiciel pour synchroniser les enquêtes avec Salesforce. Il possède d'excellentes fonctionnalités de capture des informations de champ en tant que questions cachées, puis de les synchroniser avec Salesforce. Les rapports sont impressionnants, et parcourir les questions individuelles est une excellente fonctionnalité. La meilleure partie que j'aime est que s'il y a une erreur, il détaille toutes les informations. Absolument, le meilleur outil à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime pas à propos de Clicktools. Cependant, ce serait formidable si la limite de stockage pouvait être dépassée afin que nous n'ayons pas à supprimer des enquêtes fréquemment. De plus, si l'interface utilisateur peut être améliorée, avec de nouvelles fonctionnalités supplémentaires, telles que le filtrage de champs spécifiques lors de la planification des rapports, ce qui permettrait de ne pas exporter une liste complète de champs qui pourraient être inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the ability to integrate with CRMs such as Salesforce. The ability to sync survey results to the CRM made Clicktools a sophisticated tool compared to other platforms designed to be used on their own. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike the outdated user interface. Connecting to a could make the survey send process a bit complicated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce est excellente. Rien ne vaut une communication fluide entre les plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de nouveaux sondages n'est pas la plus conviviale. Leur interface utilisateur est maladroite, elle n'est pas esthétique, et le résultat final semble manquer de design. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil qui vend sa propre valeur ; il a à la fois la flexibilité et les options pour répondre facilement aux exigences commerciales. Il est facile à utiliser pour les nouveaux, mais offre des options pour augmenter la complexité pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le marché des retours clients est en constante évolution, il serait donc formidable de voir le produit dans un état plus évolutif, basé sur les retours des clients. Cela gardera les clients investis et plus enclins à fournir des retours si une action visible est entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tool is generally competent in sending surveys. We have integrated it with some custom Salesforce objects so that responses are automatically pushed into Salesforce, enabling reporting. Our surveys are multilingual. We like the scheduling feature and the ability to send reminders to recipients who have not responded yet. Very good support from Customer Success team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The learning curve for the tool is surprisingly high. The user interface needs a lot of work. For example, it is not at all obvious how to create internationalized subject lines in outbound email; and to re-run a report, you have to run through the report designer wizard and not change any settings, and the report re-runs when you reach the end. Due to these issues this is one of the only tools that IT holds close to the vest - we discourage business users from using the tool directly, preferring that IT implement their survey.

Designing surveys can be difficult to meet what may seem like basic business requirements. List management features are difficult to use, making it hard for us to manage unsubscribes from survey to survey. We lean on our Customer Success rep a lot for guidance on how to achieve what we need to achieve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integration with Salesforce.com has completely simplified our process for understanding and following up on customer feedback. Customer responses are now automatically linked to the Case, Contact, and Account! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only negative to our solution is that it requires configuration within SFDC when we have new requirements. However, that is not caused by CallidusCloud CX ... so, I can't count that against them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analysis reports and the integration with Salesforce once you get the hang of it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the navigation is a bit fiddly. It's annoying that you can only get to certain parts by clicking through a process, but I do like the top bar that lets you change which survey you're viewing once you're in a particular section Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use Calidus cloud click Tools app in our organisation for integration of our surveys and Salesforce as we keep the track and details of each persona/account that left us feedback and we monitor closely all this data and insights that help us to identify improvements have to be done. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have various improvements suggestion as iover the time period that we use this app we identified following gaps:

- first of all, we would've integrated survey into close case e-mail templates in Salesforce however due to various limitations this is not possible now

- the survey layout to be changed easier and more flexible than now

- analysis within clicktools looks not very flexible

- export for the bunch of surveys to be done easier Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration facile et rapide avec Salesforce.com est excellente. ClickTools facilite la correspondance des champs correspondant aux résultats des enquêtes pour apporter des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limité de plusieurs façons. Ne peut pas entièrement personnaliser l'apparence du sondage. J'aimerais pouvoir personnaliser entièrement l'arrière-plan, ajouter des images en plein écran et, de manière générale, avoir des options d'interface utilisateur plus avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the user interface as well as the ease of mapping to Salesforce in order to capture results. Being able to use merge fields in the links in order to capture the record details from salesforce into the responses is also a big plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I wish we could do a bit easier is to customize the layout of the survey that a customer receives without having to do any CSS or coding. For example, being able to see the layout and being able to click and drag things around would be awesome. It is not missions critical, but it would be a nice add-on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.