Call Center for Skype Avantages et Inconvénients

Il y a quelques éléments à prendre en compte lors de l'utilisation de Skype pour un centre d'appels.

Communication interne

Réunions

Permettre aux agents de gérer les appels vocaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient potentiel du centre d'appels pour Skype pourrait être sa dépendance à la plateforme Skype. Étant donné qu'il est intégré à Skype, toute limitation ou modification de la plateforme Skype pourrait avoir un impact direct sur la fonctionnalité ou la fiabilité de la solution de centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was happy to see how easy and quick was to connect the the people through this client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe a bit too much basic for business purposes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un incontournable si vous aimez Skype. Je n'ai jamais aimé les appels PC dans les premiers jours à cause des coupures de voix et des sons hachés. Mais depuis que Skype est arrivé sur la scène, cela a été une excellente expérience. La qualité de la voix est incroyable. J'ai mes parents d'Inde qui m'appellent (je suis situé aux États-Unis) depuis leur PC en utilisant Skype. Le meilleur de tout, c'est gratuit pour moi, car la connectivité Internet est à large bande pour mes parents et moi, donc nous pouvons parler indéfiniment sans frais par minute à la compagnie de télécommunications pour notre travail ensemble. Je travaille avec mes deux parents autour du monde et cela aide beaucoup.

La configuration est assez simple. Il a juste trois sorties. La ligne téléphonique va à l'une d'elles. L'autre sortie se connecte au téléphone. La troisième est un port USB qui va au PC (avec Windows XP). Je garde le PC toujours allumé avec Skype connecté à mon compte. Maintenant, j'ai configuré toute ma famille et mes amis avec des numéros de numérotation rapide comme 1, 2, etc. Tout ce que j'ai à faire pour les appeler depuis mon téléphone régulier est ##1.

Aussi, composer # me mène à cet échange de centre d'appels Vosky. Je peux appeler n'importe lequel de mes contacts avec les numéros de numérotation rapide prédéfinis que j'ai configurés. Aussi, je peux appeler depuis mon téléphone mobile à mon numéro de téléphone fixe et accéder à mon centre d'appels (comme ces systèmes de réponse - protégé par mot de passe). Une autre fonctionnalité intéressante est que je peux programmer un appel de réveil sur n'importe quel téléphone, chaque fois que mes contacts deviennent en ligne. Tout ce qu'ils ont à faire est d'appeler mon compte Skype, et mon téléphone régulier sonnera. Aussi, depuis mon téléphone, je peux appeler mon contact Skype, et s'ils sont hors ligne, cela me donne une option pour m'alerter lorsqu'ils deviennent en ligne. Donc, dès que mes parents se connectent, je suis alerté sur mon téléphone.

Aussi, mon PC a un VPN, Skype et le logiciel de centre d'appels fonctionne dans les deux modes. Donc, c'est génial aussi. Aussi, lorsque le PC est éteint, mon téléphone régulier fonctionne comme avant. Aussi, vous avez l'option de configurer un système de réponse, qui acheminera tous les appels vers votre PC sous forme de fichiers audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fin de compte, c'est un très bon appareil, fonctionne parfaitement. La qualité de fabrication est bonne bien qu'elle ait l'air bon marché (le plastique). Fonctionne dès la sortie de la boîte, disons... 20 minutes ! Un autre problème avec Skype était que je suis un peu attaché au PC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is the ideal solution for sales, service or technical support personnel, which does not function as a formal contact center, but still handles multiple requests for incoming services. The information of the call, the waiting time, the site, etc. It is fast and efficient, and you can access it remotely from any Windows desktop. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When changing the version you could not start the section with older versions, therefore contact with the manufacturer is required to confirm that you have the latest version of the software from your suppliers. The TX Channel version is announced only in the released version of V2 clients. The manufacturer has to update all V1 units. This for basic users was cumbersome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez écrire des lettres Skype aux gens et utiliser les télécommunications en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skype peut être un peu dépassé à cause de la webcam et d'autres formes de technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

All the amazing features that come with this services Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing at all their services are well worth the money Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Punctuality and great customer service experience Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some time long time hold and rude representaives Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très informatif. Leur personnel était disponible immédiatement pour répondre à mes questions et au début, la connectivité était un problème. Ils m'ont guidé étape par étape pour trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. C'est assez convivial. Le seul problème que j'ai vu était l'installation et la connexion avec les personnes de l'autre côté ainsi que la synchronisation de la voix et de la vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

my small practice was exploring cloud based non answering service based products.

So this was explored. It was standardized and efficient Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Patients did not like it. They actually had some real connections to the people at the answering service.

Liked the ability of using the phone and speaking to a human being. So it was discontinued. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hey we're very nice and efficient. The problem I had was fixed in a matter of a few minutes. I've spoken to lots of different customer service reps from other companies and Skype was one of the best ones I've talked to . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I waited for about 8 minutes which isn't too bad. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.