Top 10 Alternatives et concurrents de Calabrio ONE

Top 10 Alternatives à Calabrio ONE récemment évaluées par la communauté G2

#1

NICE CXone Mpower
Par NICE
(1,635)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Centre de contact effectif
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Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, NICE CXone Mpower est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Voir tous les avis sur NICE CXone Mpower
#2

Five9
Par Five9
(511)4.1 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Centre de contact effectif
• Gestion de la main-d'œuvre
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Sponsorisé
Keatext
(4)5.0 sur 5
Informations exploitables pour créer des expériences plus fortes - Keatext vous permet d'unifier tous vos canaux de feedback et de comprendre la satisfaction à chaque étape du parcours - Avec une base solide en IA, vous pouvez automatiser des tâches comme la catégorisation des insights et faire des recommandations pour améliorer la satisfaction _______________________________ 1. Unifiez tous vos canaux de feedback - Construisez une vue à 360º des feedbacks provenant d'enquêtes, d'avis, de chats et d'appels du centre de contact, de tickets de support et d'enquêtes auprès des employés - Avec tous vos insights sur une seule plateforme, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui prennent en compte tous les aspects de votre entreprise __________________________________________________ 2. Comprenez la satisfaction à chaque étape du parcours - Identifiez les angles morts et les principaux moteurs d'insatisfaction à travers tous vos canaux de feedback - Identifiez quelles étapes du parcours ont le plus d'impact sur les scores de satisfaction pour faire des recommandations basées sur une analyse de données solide ___________________________________________ 3. Travaillez plus rapidement avec les capacités d'automatisation de l'IA ✦ - Automatisez des tâches comme la catégorisation des feedbacks et la formulation de recommandations à différents intervenants - Discutez avec Keatext pour enrichir vos insights avec des catégories basées sur le contexte de votre entreprise et vos besoins uniques en matière de reporting _________________ À qui s'adresse Keatext ? - Les professionnels de l'expérience client et du marketing qui cherchent à unifier les insights de multiples sources de feedback client afin d'isoler et de traiter les étapes du parcours client qui entraînent de l'insatisfaction - Les professionnels des ressources humaines qui cherchent à surveiller les feedbacks des employés pour recommander des actions à entreprendre qui amélioreront l'engagement des employés et la culture d'entreprise - Les professionnels de la recherche de marché qui cherchent à générer des insights à partir de données d'enquêtes qualitatives et de recherche - Les professionnels des produits qui cherchent à analyser les feedbacks des clients afin de mieux informer le développement de produits ______________ Nos intégrations - Keatext dispose d'intégrations natives avec Qualtrics, SurveyMonkey, Zendesk et ServiceNow - D'autres intégrations avec les centres de contact, les services d'assistance et les plateformes d'enquête sont disponibles sur demande _________________________ Nos clients et partenaires - Keatext est approuvé par des entreprises de divers secteurs, y compris American Express, Lenovo, Intuit, Orange, Public Storage, Intelcom et Brother - Keatext soutient CallMiner, QuestionPro et CustomerCount en tant que solution partenaire pour fournir des analyses de texte avancées aux clients _________________ Essayez Keatext gratuitement - Nous offrons un essai gratuit de Keatext auquel vous pouvez vous inscrire sur notre site web - Vous avez la possibilité de télécharger vos propres données de feedback et d'explorer des insights personnalisés au contexte de votre entreprise après avoir planifié une démonstration avec notre équipe Merci de votre intérêt pour Keatext !
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#3

Genesys Cloud CX
Par Genesys
(1,396)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Centre de contact effectif
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Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, Genesys Cloud CX est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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#4

Talkdesk
Par Talkdesk
(2,408)4.4 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Centre de contact effectif
Obtenir un devis
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, Talkdesk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile à administrer
Plus facile à configurer
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#5

CallMiner Eureka
Par CallMiner
(209)4.5 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
CallMiner Eureka est une solution qui aide les centres d'appels grâce à l'analyse de texte et de parole et aux insights provenant de l'analyse automatisée des communications entre vous et vos clients à travers plusieurs canaux.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
Obtenir un devis
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, CallMiner Eureka est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile de faire des affaires avec
Plus cher
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#6

Aspect Workforce
Par Aspect (an Alvaria, Inc. portfolio brand)
(262)4.2 sur 5
Aspect Workforce est une solution logicielle de centre de contact haute performance qui offre la prévision, la planification, la programmation, l'auto-service des employés et le suivi en temps réel des agents pour garantir que tous les agents et superviseurs sont productifs, engagés dans leur travail et offrent une expérience client exceptionnelle.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre de contact effectif
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, Aspect Workforce est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
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#7

Verint Workforce Management
Par Verint
(141)4.2 sur 5
Verint Workforce Management est un logiciel accessible via le web qui simplifie la tâche complexe de prévision et de planification, et offre des capacités de gestion de la performance et d'apprentissage en ligne.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre de contact effectif
• Gestion de la main-d'œuvre
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, Verint Workforce Management est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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#8

NICE Workforce Management
Par NICE
(85)4.3 sur 5
NICE WFM est l'outil de gestion de la main-d'œuvre le plus avancé basé sur l'IA—il révèle des modèles cachés, fait des prévisions précises et identifie le meilleur modèle de prévision et les meilleurs candidats lors du processus d'embauche. WFM utilise l'IA pour faire des prévisions et l'apprentissage automatique pour générer des horaires. Les leaders des centres de contact dépendent de WFM pour engager les employés et répondre à leurs besoins d'équilibre travail-vie personnelle avec des ajustements d'horaires dynamiques. Les utilisateurs de NICE WFM peuvent passer au cloud pour étendre leur portée et s'aligner sur les stratégies commerciales. En intégrant de nouveaux canaux numériques et des contacts asynchrones avec la prévision True to Interval (TTI) de WFM, les centres de contact peuvent optimiser plus précisément leur personnel de front-office et de back-office.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre de contact effectif
• Gestion de la main-d'œuvre
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, NICE Workforce Management est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
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#9

Playvox Quality Management
Par Playvox
(1,155)4.8 sur 5
Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients en évaluant, en coachant, en formant et en motivant vos agents pour augmenter leur performance. Tout en un seul endroit centralisé.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, Playvox Quality Management est :
Plus facile à configurer
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à administrer
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#10

CloudTalk
Par CloudTalk
(1,243)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.
Catégories en commun avec Calabrio ONE :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Centre de contact effectif
Essayer gratuitement
Les commentateurs disent que par rapport à Calabrio ONE, CloudTalk est :
Plus facile à configurer
Plus facile à administrer
Plus utilisable
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Sponsorisé
Keatext
(4)5.0 sur 5
Informations exploitables pour créer des expériences plus fortes - Keatext vous permet d'unifier tous vos canaux de feedback et de comprendre la satisfaction à chaque étape du parcours - Avec une base solide en IA, vous pouvez automatiser des tâches comme la catégorisation des insights et faire des recommandations pour améliorer la satisfaction _______________________________ 1. Unifiez tous vos canaux de feedback - Construisez une vue à 360º des feedbacks provenant d'enquêtes, d'avis, de chats et d'appels du centre de contact, de tickets de support et d'enquêtes auprès des employés - Avec tous vos insights sur une seule plateforme, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui prennent en compte tous les aspects de votre entreprise __________________________________________________ 2. Comprenez la satisfaction à chaque étape du parcours - Identifiez les angles morts et les principaux moteurs d'insatisfaction à travers tous vos canaux de feedback - Identifiez quelles étapes du parcours ont le plus d'impact sur les scores de satisfaction pour faire des recommandations basées sur une analyse de données solide ___________________________________________ 3. Travaillez plus rapidement avec les capacités d'automatisation de l'IA ✦ - Automatisez des tâches comme la catégorisation des feedbacks et la formulation de recommandations à différents intervenants - Discutez avec Keatext pour enrichir vos insights avec des catégories basées sur le contexte de votre entreprise et vos besoins uniques en matière de reporting _________________ À qui s'adresse Keatext ? - Les professionnels de l'expérience client et du marketing qui cherchent à unifier les insights de multiples sources de feedback client afin d'isoler et de traiter les étapes du parcours client qui entraînent de l'insatisfaction - Les professionnels des ressources humaines qui cherchent à surveiller les feedbacks des employés pour recommander des actions à entreprendre qui amélioreront l'engagement des employés et la culture d'entreprise - Les professionnels de la recherche de marché qui cherchent à générer des insights à partir de données d'enquêtes qualitatives et de recherche - Les professionnels des produits qui cherchent à analyser les feedbacks des clients afin de mieux informer le développement de produits ______________ Nos intégrations - Keatext dispose d'intégrations natives avec Qualtrics, SurveyMonkey, Zendesk et ServiceNow - D'autres intégrations avec les centres de contact, les services d'assistance et les plateformes d'enquête sont disponibles sur demande _________________________ Nos clients et partenaires - Keatext est approuvé par des entreprises de divers secteurs, y compris American Express, Lenovo, Intuit, Orange, Public Storage, Intelcom et Brother - Keatext soutient CallMiner, QuestionPro et CustomerCount en tant que solution partenaire pour fournir des analyses de texte avancées aux clients _________________ Essayez Keatext gratuitement - Nous offrons un essai gratuit de Keatext auquel vous pouvez vous inscrire sur notre site web - Vous avez la possibilité de télécharger vos propres données de feedback et d'explorer des insights personnalisés au contexte de votre entreprise après avoir planifié une démonstration avec notre équipe Merci de votre intérêt pour Keatext !
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