Avis sur Brightgrove et détails du fournisseur

Merci d'avoir pris contact avec nous ici. Les retours sont le petit-déjeuner des champions, et nous apprécions que vous ayez partagé vos pensées.

Nous espérons que cette réponse sera utile à la fois pour vous et pour nos clients potentiels qui pourraient tomber sur ce compte. Surtout pour les gens des États-Unis, où nous avons déjà travaillé avec plus de 40 clients, y compris une entreprise qui fait partie de Viacom CBS et d'autres grandes marques.

Tout d'abord, nous devons admettre que pendant notre coopération, il y a eu quelques mouvements pas si corrects et nous nous en excusons. Nous sommes désolés :

De ne pas avoir envoyé l'estimation à l'avance, mais de vous l'avoir montrée pendant l'appel. Nous pensions que cette approche était la bonne décision car, généralement, elle aide nos clients à clarifier tous les détails avant de prendre une décision finale. Cette approche a reçu des retours chaleureux de nos clients. C'est pourquoi nous avons décidé de procéder ainsi pendant notre coopération.

De ne pas vous avoir donné la famille de polices lorsque vous l'avez demandée. Nous voulions attendre le retour de notre designer de vacances pour créer des lignes directrices de conception courtes pour vous avec les tailles et les espaces appropriés.

D'avoir remplacé votre gestionnaire pendant cinq jours en raison de ses vacances. Mais selon notre historique de courriels, vous n'avez eu aucun problème avec ce remplacement.

D'avoir dépassé la fourchette de notre première estimation, qui a été faite sur la base de vos croquis, pas du design final. C'était environ 15% plus élevé que votre budget. Habituellement, ce n'est pas un gros problème, car après la phase de conception, nous voyons une image complète. Pas des fragments d'exigences. Ne vous méprenez pas, mais nous ne vous avons pas forcé à approuver l'estimation, nous voulions juste discuter de la façon dont nous pourrions la faire fonctionner.

Mais l'histoire a besoin d'une vue d'ensemble, et nous voulons décomposer votre avis pour clarifier les choses :

Votre avis :

J'ai clairement indiqué que je ne pouvais pas dépasser le prix qu'ils m'ont cité dès le départ. Ils ont expliqué que ce n'était pas un problème tant que je ne faisais pas "trop" de changements à l'étape de conception.

Notre réponse :

Lorsque les choses ont commencé, vous nous avez montré quelques wireframes de quelques pages ainsi qu'une description de haut niveau de vos idées. En raison de cela, nous vous avons fourni une estimation approximative et proposé que le projet commence par la phase de conception.

Le design est une question très subjective, mais nous essayons toujours de garder à l'esprit le public cible, qui, soit dit en passant, n'a pas été décrit, les objectifs commerciaux et le contenu disponible, à la fois texte et visuels. Que vous n'avez pas non plus fournis. La programmation réelle du site commence après l'achèvement de la phase de conception.

Votre avis :

Je n'ai fait aucun changement et je suis resté avec le design horrible qu'un enfant de 12 ans pourrait faire.

Notre réponse :

Les livrables pour la phase de conception sont des fichiers de conception graphique selon vos exigences et pour votre site. Cela signifie qu'il s'agit d'un design unique conçu individuellement pour vous et bien sûr, cela prend du temps - après tout, il y avait 20 pages (c'est plus que ce que nous avions initialement prévu).

Nous vous avons fourni une transparence totale pendant le processus de création de la conception. Nous avons commencé par la page d'accueil et sommes passés à d'autres pages après que vous ayez approuvé le schéma de couleurs, les logos, etc. - et vous avez sélectionné parmi 3 variantes que nous avons créées.

Et nous avons reçu beaucoup de retours positifs et il n'y avait aucun signal que vous n'étiez pas satisfait du design lui-même ou du processus de sa création. Voici quelques preuves :

Et voici plus de vos citations :

Le 19 avril 2021, vous avez écrit :

Oui, le prototype sur Figma a l'air bien et je n'ai pas de questions pour le moment.

Le 28 avril 2021, vous avez écrit :

J'aime le logo et le design web de la dernière option, "home 3".

Le 29 avril 2021, vous avez écrit :

Oui, un design basé sur "home 3" serait bien.

Logos - J'apprécie vraiment cela ! Je comprends que vous serez en vacances nationales, donc je m'attends à le recevoir plus tard :) Passez de bonnes vacances !

Pas encore de questions sur le design, vous avez présenté trois très bons designs ! J'étais coincé entre 2 et 3 !

Votre avis :

Ils n'ont pas répondu à aucune question technique que j'avais, puisque le point de contact était le designer.

Notre réponse :

Vous n'avez eu aucun contact direct avec un designer à part pour discuter des ajustements de conception dans Figma. Et vous étiez satisfait.

Votre citation :

Je m'excuse pour le retard. Merci pour votre excellent travail ! Vous avez répondu à tous mes commentaires.

Votre retour :

Ils n'ont pas accepté de rembourser d'une quelconque manière, car j'ai essayé d'être raisonnable et j'ai d'abord demandé un remboursement partiel.

Notre réponse :

Oui, nous n'avons pas accepté de rembourser le montant que vous avez payé pour la phase de conception. Il y a trois raisons à cela :

1. Pendant cette phase, vous n'avez eu aucun commentaire négatif sur le design.

2. Nous avons livré ce que nous avions promis et les fichiers de conception vous ont été transférés. Vous avez approuvé le design en payant les derniers 50% du prix. Néanmoins, vous avez écrit à l'équipe de support PayPal et leur avez demandé de bloquer notre compte, mais lorsque nous avons montré à l'équipe PayPal que vous aviez approuvé le design, le compte a été débloqué. C'est juste une preuve que nous n'avons rien fait de mal.

Dans l'ensemble, nous sommes toujours désolés que vous ayez écrit un avis aussi sévère :( Nous espérons que vous et votre entreprise êtes en sécurité.