Avis sur BPA Quality et détails du fournisseur

BPA Quality se spécialise dans l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client dans les centres de contact grâce à un suivi de qualité supérieur. Basée à New York, en Floride et au Royaume-Uni, notre approche de l'assurance qualité des centres d'appels est spécialement conçue pour améliorer les expériences client et les opportunités de vente. Nous offrons des services complets, y compris la surveillance et l'analyse à distance, l'étalonnage et la formation sur site. Notre expertise s'étend à la surveillance dans plus de 45 langues, intégrant la psychométrie pour garantir un service de classe mondiale à vos clients mondiaux. Nos analystes de qualité indépendants et qualifiés accèdent à distance à vos systèmes d'enregistrement de contacts, analysant méticuleusement les interactions client à travers divers canaux tels que le téléphone, l'email, le SMS, le chat et les réseaux sociaux. Ils scrutent chaque interaction pour extraire des informations commerciales essentielles, vous les livrant en temps réel via notre outil de surveillance de la qualité personnalisé et sécurisé via l'interface BPA Quality Builder™. Au cœur de nos opérations se trouve une équipe de professionnels du reporting, dirigée par un psychométricien spécialisé. Ils analysent les données pour générer des rapports et des analyses complets, visant à améliorer la performance des agents et à avoir un impact positif sur l'ensemble de l'entreprise. Notre engagement envers la qualité et la sécurité est attesté par nos certifications : PCI, SSAE Type II, HIPAA et enregistrement ISO 9001.