Blazeo Avantages et Inconvénients

J'utilise Apex Chat depuis très longtemps maintenant, et j'adore toutes les fonctionnalités. Une des choses que j'aime à propos d'Apex Chat est que je peux non seulement discuter et communiquer avec mes visiteurs, mais aussi j'ai la possibilité de les convertir en clients potentiels. C'est facile à utiliser avec les commandes explicites. J'ai également remarqué que nos clients sont heureux et satisfaits de nos services chaque fois qu'ils reçoivent une réponse instantanée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apex Chat ne stocke pas les conversations pendant longtemps. Si vous avez besoin de vous référer à certaines informations, vous ne les obtiendrez pas. De plus, lorsque le visiteur supprime le chat, vous ne pourrez pas le voir de votre côté. Je crois que les chats et les conversations devraient être enregistrés pour référence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé le concept d'avoir une option pour que les visiteurs du site posent des questions, soient « qualifiés » et que ces prospects nous soient transmis pour aller de l'avant. Leur apparence et leur fonction de fenêtre pop-up semblaient correctes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les "opérateurs" ne pouvaient tout simplement pas exécuter le "script" qui avait été soigneusement développé avec les autorités compétentes chez Apex. Au début, je recevais des "pistes" (qui n'étaient en rien des pistes qualifiées) et je recevais des factures pour ces noms. Nous avons affiné le script pour qu'il soit infaillible... mais il s'est avéré que ce n'était pas le cas. Ils m'envoyaient/me facturaient des pistes bien en dehors de la zone définie. Ils ont manqué la cible sur le(s) service(s) que je fournissais réellement. Cela n'aurait pas pu être plus simple. Mon constat... les opérateurs étaient d'une manière ou d'une autre rémunérés sur les pistes soumises. Cela s'est avéré plus frustrant que bénéfique. Quand j'ai exprimé ma frustration, les mettant en garde que je "débrancherais"... ils ont débranché sans prendre le temps d'appeler, de comprendre ma frustration, de "demander" ce qui se passait. Encore une fois, bon concept... mauvaise exécution. Je vais me tourner vers un autre fournisseur de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. J'ai déconnecté mon service. J'ai dû changer de fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon service n'a jamais fonctionné correctement. Les appels ne se connectaient jamais à mon bureau. Les agents étaient terribles et interrompaient les appels ou raccrochaient avant d'obtenir les informations des clients. La transcription était censée m'être envoyée par SMS et ne l'a pas été. Le technicien d'Apex a prétendu que mon téléphone (iPhone 8 Plus) était à blâmer et m'a fait passer des heures au téléphone avec Apple. Ce n'était pas Apple. Mais Apex n'a pas pu résoudre les problèmes après trois mois. Un autre fournisseur n'a pas de tels problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apex fait un excellent travail de conversion des participants au chat en prospects. Ils investissent beaucoup d'efforts dans le développement de scripts solides pour leurs opérateurs de chat. La fonctionnalité de connexion d'appel est très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tableau de bord de reporting est assez rudimentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The IM feature is easy to use. The connection sometimes doesn't work with the server but that's every once in a while. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The timing out and not connecting to the server. It takes a while for the page to load too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

+Ease of use between IT support team and staff members

+IT staff members are able to jump right into staff member's computer

+Can immediately enter through a host name Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Sometimes it takes longer than usually for IT staff to enter staff computer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.