Aperçu de la numérotation	Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. BatchDialer	91% (Basé sur 18 avis)
Numérotation progressive	Basé sur 15 BatchDialer avis. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation.	89% (Basé sur 15 avis)
Composeur prédictif	Basé sur 17 BatchDialer avis. Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel.	90% (Basé sur 17 avis)

Outils de l’agent

Omnicanal	Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. BatchDialer	86% (Basé sur 12 avis)
Coaching chuchoté	Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Les 12 évaluateurs de BatchDialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	82% (Basé sur 12 avis)
Planification du rappel	Tel que rapporté dans 13 BatchDialer avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.	76% (Basé sur 13 avis)
Enregistrement des appels	Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. BatchDialer	94% (Basé sur 17 avis)

Automatisation

Détection de l’activité vocale	Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 14 évaluateurs de BatchDialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 14 avis)
Diffusion vocale	Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. BatchDialer	78% (Basé sur 12 avis)
Réponse vocale interactive (RVI)	Basé sur 12 BatchDialer avis. Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés.	75% (Basé sur 12 avis)
Nettoyage des appels	Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. BatchDialer	88% (Basé sur 17 avis)
API / Intégrations	Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Les 16 évaluateurs de BatchDialer ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	88% (Basé sur 16 avis)