Nous n'avons eu que des problèmes avec Authorize.net. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons authorize.net pour gérer les paiements et abonnements de notre entreprise de logiciels depuis 2009. En octobre 2017, j'ai activé leur fonctionnalité de mise à jour de compte qui met à jour les cartes de crédit expirantes avec le nouveau numéro de carte ou la nouvelle date d'expiration pour que l'abonnement reste actif. Au lieu de mettre à jour les abonnements actifs comme cela est censé se produire, Authorize.net a réactivé des abonnements annulés. Leur erreur a augmenté notre taux de rétrofacturation de 500 % en un mois. Notre taux de rétrofacturation a grimpé si haut que notre compte marchand a été fermé et maintenant nous ne pouvons pas obtenir un autre compte marchand pour traiter les abonnements parce que le taux de rétrofacturation du compte marchand précédent était si élevé. Authorize.net m'a dit qu'ils n'ont aucun moyen d'inverser leur erreur. Chaque carte mise à jour coûte 25 cents, lorsque j'ai demandé un remboursement pour les frais, Authorize.net a refusé ma demande.
Même l'un des agents du service client d'Authorize.net a déclaré que cela constituait une violation des règles de conformité PCI. Donc, il n'est pas logique qu'ils veuillent nous facturer pour quelque chose qu'ils reconnaissent être contraire aux règles de traitement et également illégal.
Le 7 novembre 2017, nous avons été facturés 5 385,90 $ pour cette fonctionnalité.
Lorsque j'ai vu à quel point notre taux de rétrofacturation avait augmenté et que nous avons commencé à recevoir des plaintes concernant les abonnements des clients réactivés et facturés après leur annulation, j'ai désactivé la fonctionnalité de mise à jour de compte le 27 novembre. Malheureusement, Authorize.net nous a de nouveau facturés le 4 décembre pour cette fonctionnalité qui était désactivée et a mis à jour encore plus d'abonnements annulés. Ci-dessous les frais qu'ils ont appliqués le 4 décembre, après que j'ai annulé la fonctionnalité de mise à jour de compte le 27 novembre :
1 111,73 $
J'ai envoyé un e-mail à authorize.net le 4 décembre 2016 pour demander un remboursement. Le 6 décembre, j'ai reçu une réponse qui ne répondait pas à ma question. Le 6 décembre, j'ai demandé un superviseur, la superviseure appelée Melissa a répondu le 7 décembre et a déclaré qu'ils étaient au courant du problème avec Authorize.net mettant à jour les abonnements annulés mais ne le corrigeront pas ni ne rembourseront nos frais.
Leur erreur, qu'ils prétendent connaître, est illégale et constitue une violation des règles Visa/Mastercard. Vous ne pouvez pas réactiver les abonnements des clients après qu'ils les aient annulés, il n'est pas légal de facturer les clients lorsqu'ils ont annulé leur abonnement et n'autorisent pas la charge. Leur erreur nous a coûté des pertes à six chiffres, donc le minimum qu'ils peuvent faire est d'annuler les frais qu'ils nous ont facturés pour leur erreur.
Authorize.net a des termes et conditions qui doivent être autorisés avant d'activer la fonctionnalité, mais nulle part dans leurs termes ils ne déclarent qu'ils réactiveront les abonnements annulés, donc je n'ai jamais accepté que cela se produise car ce n'est pas légal.
J'ai contesté les 6 497,63 $ de frais pour la fonctionnalité de mise à jour de compte avec ma société de carte de crédit et nous avons gagné notre litige.
J'ai déposé une plainte auprès de Mastercard et ils ont ouvert une enquête.
J'ai déposé une plainte auprès du procureur général de l'Utah et ils ont convenu que c'était illégal, mais ils n'enquêtent que sur les réclamations déposées par les consommateurs, pas par les entreprises, donc ils n'ont pas ouvert d'enquête pour cette seule raison.
Après avoir gagné notre litige de carte de crédit, Authorize.net a envoyé notre compte à une agence de recouvrement. Maintenant, l'agence de recouvrement envoie des e-mails aux employés de notre entreprise en déclarant qu'ils vont inscrire l'affaire sur les rapports de crédit des consommateurs et des entreprises et veulent que nous payions 6 497,63 $ pour quelque chose qu'Authorize.net, le procureur général de l'Utah et Mastercard conviennent tous être des frais illégaux. L'agence de recouvrement n'a pas répondu à nos contestations concernant leurs réclamations de dette alléguées et Authorize.net me dit seulement de contacter l'agence de recouvrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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They consistently run and process monthly credit card payments. I like that you can manually set up a subscription if needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is very hard to find a transaction - it is too case senstive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The most helpful featue of Authorize.net is the ability to solve any issues a customer is currently having when looking up their order or if they had an issue with payment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only downside I would say would be not being able to refund customers after a certain period of time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Authorize.net se synchronise très bien avec notre site Wordpress et Woocommerce, nous permettant de traiter les transactions par carte de crédit de manière simple et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas grand-chose à redire. Dans l'ensemble, c'est un processeur de paiement décent et il s'intègre bien à notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Adaptable à nos besoins commerciaux. Avec le Covid, la livraison du courrier est devenue peu fiable pour soumettre des inscriptions à des compétitions. Nous avons mis en place Authorize.net pour permettre le traitement des inscriptions en ligne pour les essais. Un de nos récents essais a été rempli en 2,5 heures après l'ouverture en utilisant Authorize.net pour traiter les inscriptions aux essais. En cas de retrait d'un essai, le secrétaire de l'essai peut traiter un remboursement directement, au lieu de devoir demander un chèque de remboursement. A reçu des centaines de commentaires positifs en utilisant Authorize.net. Le programme fonctionne bien avec nos programmes de secrétariat d'essai par sport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Contrairement à certains programmes, si vous entrez des informations incorrectement, le système ne met pas en évidence l'erreur afin qu'elle puisse être corrigée avant la soumission. Une fois qu'elle est soumise, le secrétaire du procès doit corriger l'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. La documentation de l'API pour l'intégration avec notre produit était très facile.
2. Les paiements par crédit et débit sont réglés le lendemain, tandis que quelques passerelles de paiement internationales prennent jusqu'à 3 à 7 jours.
3. Sa fonctionnalité de prévention de la fraude est de premier ordre et elle identifie vraiment les paiements frauduleux instantanément.
4. Le support client est bon, peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Les prix sont très élevés par rapport à d'autres PGs et il n'y a pas d'essai gratuit disponible. Son prix de départ est de 25 $.
2. Au début, le taux de refus des transactions était élevé bien qu'il s'agisse d'une transaction simple et que le titulaire de la carte soit authentique.
3. Les rapports partagés montraient des données inexactes et les frais de transaction étaient différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je trouve que authorize.net est convivial et facile pour rechercher des transactions. Le rapprochement quotidien est également simple car je peux générer un rapport de fin de journée. Authorize.net s'intègre également bien avec notre processeur de cartes de crédit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas la mise en œuvre de l'identification multi-facteurs. Notre site web reçoit plusieurs commandes par jour et si nous sommes déconnectés en raison d'inactivité, un code PIN envoyé par e-mail est requis pour se reconnecter. C'est une nouvelle fonctionnalité et je préférerais que le site web se souvienne de mon adresse IP pendant au moins 30 jours avant de réautoriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Authorize.net permet à mon entreprise de traiter efficacement les transactions par carte de crédit. Les transactions traitées sont généralement déposées sur notre compte bancaire le jour ouvrable suivant. Ils ont plusieurs structures tarifaires différentes pour mieux répondre à vos besoins. Tous leurs plans tarifaires incluent aucun frais d'installation et les prix des transactions sont très raisonnables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rencontré aucun inconvénient à utiliser Authorize.net. Je les utilise depuis de nombreuses années sans problème. J'ai même changé de compte bancaire et leur équipe de service client l'a facilement ajouté à mon compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like how easy to navigate the site is. It was compatiable with Pandadoc, our invoicing software and made it easy to accept payments. I like the email notifications of payments. It helps with knowing when to run reports. Our company takes large payments via credit card and it helps to ensure that the payment went through with a notification.
Customer support is always avaliable and supper helpful. The integration process was super simple and easy. The rep on the phone walked me through set up and making sure we fillout compliancy forms online. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only thing i would like inmprovment on is the website, it is easy to navigate but it is a bit dated. Other than that I am happy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
So far, I have no complaints about Authorize.net's services. I am using their services as part of my bank's offering. I find their merchant interface easy to use, although I would like to have more editing options when creating invoices and the ability to mark invoices as paid if a customer decides to use a different payment method. I haven't had any significant issues and when I had needed to contact customer support they have addressed my concerns appropriately. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The two-factor authentication is something I would love for them to make easier, having to get a pin by email every single time you need to login is annoying, I would rather have the account in my authenticator app and enter that pin instead. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
