Top 10 Alternatives et concurrents de Aspect Quality

Top 10 Alternatives à Aspect Quality récemment évaluées par la communauté G2

#1

Talkdesk
Par Talkdesk
(2,409)4.4 sur 5
Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#2

Playvox Quality Management
Par Playvox
(1,156)4.8 sur 5
Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients en évaluant, en coachant, en formant et en motivant vos agents pour augmenter leur performance. Tout en un seul endroit centralisé.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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Trackabi
(127)4.7 sur 5
Trackabi est un excellent logiciel pour le suivi du temps, la surveillance des employés, la capture d'écran et le suivi des URL, la planification des congés des employés, le suivi des itinéraires GPR, la préparation de rapports de temps, la planification et l'estimation de projets, la facturation et la gestion des paiements. Trackabi se concentre sur les petites et moyennes entreprises. Trackabi rend le suivi du temps efficace et engageant grâce à son approche de gamification. Les utilisateurs peuvent gagner des réalisations et des points de karma lorsqu'ils atteignent des objectifs spécifiques définis par un gestionnaire. Forces du produit : — Trackabi Desktop Timer pour Windows, Linux et macOS peut enregistrer automatiquement le temps travaillé et préparer des statistiques d'activité quotidienne des utilisateurs. Il peut détecter le temps d'inactivité, capturer des captures d'écran, suivre les URL des navigateurs et enregistrer les applications utilisées, en différenciant les applications de travail et de loisir. — L'application mobile Trackabi peut suivre le temps et enregistrer les itinéraires GPS. Elle inclut également une section de planification des congés et une section Insights pratique pour contrôler l'activité des autres utilisateurs, voir leurs captures d'écran et d'autres données. — Gamification du suivi du temps : réalisations et points de karma pour une motivation plus élevée et un engagement accru. — Feuilles de temps hautement personnalisables : Les feuilles de temps peuvent être éditées comme des feuilles de calcul dans Excel et offrent de nombreuses options de personnalisation (données à afficher, champs obligatoires, champs personnalisés supplémentaires, etc.). — Gestion des congés des employés intégrée aux feuilles de temps : Calendrier personnel des jours de congé pour chaque employé et un calendrier commun des congés avec le processus de demande/approbation. Les congés des employés peuvent être inclus dans les feuilles de temps pour faciliter aux gestionnaires la vérification de l'exhaustivité des données. — Rapports de temps personnalisables : Les rapports de temps peuvent être générés à partir d'une feuille de temps en fonction des paramètres de l'utilisateur et partagés via des liens externes ou exportés vers Excel ou PDF. — Facturation et paiements : Les factures peuvent être créées à partir de rapports ou indépendamment et envoyées aux clients par email. Le système permet de saisir les paiements des clients et de suivre les totaux et les factures en retard. — Plans et estimations de projets : Les plans de projet avec une répartition par jalons, tâches et sous-tâches permettent une estimation ascendante du temps et du budget. Les montants estimés peuvent être comparés aux données en direct des feuilles de temps des employés. — Rôles d'accès utilisateur : Le système prend en charge des rôles d'accès utilisateur avancés basés sur des privilèges éditables. De plus, chaque utilisateur peut accéder à de nombreux comptes d'entreprise — rejoindre une entreprise en tant qu'employé et créer son compte d'entreprise en utilisant le même nom d'utilisateur. — Accès client : Les clients peuvent être invités à accéder aux rapports de temps enregistrés, aux factures et aux feuilles de temps liés à leurs projets. Cela aide un client à garder un œil sur le temps passé par son contractant et à contrôler les dépenses. — Importation de commits Git : L'importation de commits depuis Git et leur conversion en entrées de temps est une excellente fonctionnalité pour les développeurs de logiciels. Les commits Git avec commentaires peuvent être convertis en entrées de feuille de temps. — Tableaux de bord informatifs : Un tableau de bord vue d'ensemble montre les résumés du temps travaillé, les jours d'absence des employés et les alertes concernant les rapports de temps manquants (moins de temps que prévu). — Aperçus des données de l'entreprise : Un aperçu détaillé de l'activité quotidienne de chaque employé montrant le temps travaillé, le temps ajouté à une feuille de temps, les applications utilisées, les captures d'écran, le temps d'inactivité, les itinéraires GPS, etc.
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#3

NICE CXone Mpower
Par NICE
(1,635)4.3 sur 5
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#4

JustCall
Par Saas Labs
(2,085)4.3 sur 5
JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui vous permet de vous connecter instantanément avec les clients, d'automatiser vos flux de travail et de former vos équipes, le tout à partir d'une interface unique. Conçu pour répondre à vos besoins en communication d'entreprise, JustCall s'intègre facilement à plus de 100 CRM, services d'assistance et tous les outils professionnels dont vous avez besoin pour améliorer vos conversations. Fiable par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de profiter de conversations fluides avec des informations en temps réel et après appel alimentées par l'IA. Principales fonctionnalités de JustCall à surveiller : ★ Appels entrants et sortants ★ Envoi et réception de SMS et MMS ★ Composeur de ventes (Composeur automatique, Composeur prédictif et Composeur dynamique) ★ Flux de travail SMS et bots ★ IVR à plusieurs niveaux ★ Assistance en temps réel pour les agents ★ Copilote SMS alimenté par l'IA ★ Coaching par IA ★ Analyse de sentiment ★ Évaluation des appels par IA ★ Surveillance des appels en direct ★ Boîte de réception partagée WhatsApp ★ Distribution automatique des appels ★ Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Surveillance des employés
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#5

Scorebuddy
Par Scorebuddy
(688)4.5 sur 5
Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#6

Salesforce Service Cloud
Par Salesforce
(5,607)4.4 sur 5
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#7

Genesys Cloud CX
Par Genesys
(1,396)4.3 sur 5
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#8

Hubstaff
Par Hubstaff
(1,351)4.5 sur 5
Logiciel de suivi du temps avec preuve de travail, captures d'écran, suivi d'activité, surveillance des applications et rapports détaillés.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Surveillance des employés
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#9

CloudTalk
Par CloudTalk
(1,255)4.3 sur 5
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.
Catégories en commun avec Aspect Quality :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
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#10

Invoca
Par Invoca
(919)4.5 sur 5
Invoca est le principal fournisseur d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA pour aider les équipes de marketing, de vente, de centre de contact et d'expérience client à acquérir et fidéliser davantage de clients. La plateforme d'Invoca se compose de quatre composants principaux : • Suivi des appels, avec les données d'attribution en ligne vers hors ligne les plus exploitables • Analyse des conversations, alimentée par des transcriptions, une IA puissante et des fiches d'évaluation d'appels automatisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise • Gestion des appels, avec des IVR conversationnels faciles à configurer et un routage intelligent des appels Intégrations, avec des dizaines de moyens sans code et à faible code pour connecter vos données aux principales technologies de marketing, d'analyse et d'expérience client.
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Sponsorisé
Trackabi
(127)4.7 sur 5
Trackabi est un excellent logiciel pour le suivi du temps, la surveillance des employés, la capture d'écran et le suivi des URL, la planification des congés des employés, le suivi des itinéraires GPR, la préparation de rapports de temps, la planification et l'estimation de projets, la facturation et la gestion des paiements. Trackabi se concentre sur les petites et moyennes entreprises. Trackabi rend le suivi du temps efficace et engageant grâce à son approche de gamification. Les utilisateurs peuvent gagner des réalisations et des points de karma lorsqu'ils atteignent des objectifs spécifiques définis par un gestionnaire. Forces du produit : — Trackabi Desktop Timer pour Windows, Linux et macOS peut enregistrer automatiquement le temps travaillé et préparer des statistiques d'activité quotidienne des utilisateurs. Il peut détecter le temps d'inactivité, capturer des captures d'écran, suivre les URL des navigateurs et enregistrer les applications utilisées, en différenciant les applications de travail et de loisir. — L'application mobile Trackabi peut suivre le temps et enregistrer les itinéraires GPS. Elle inclut également une section de planification des congés et une section Insights pratique pour contrôler l'activité des autres utilisateurs, voir leurs captures d'écran et d'autres données. — Gamification du suivi du temps : réalisations et points de karma pour une motivation plus élevée et un engagement accru. — Feuilles de temps hautement personnalisables : Les feuilles de temps peuvent être éditées comme des feuilles de calcul dans Excel et offrent de nombreuses options de personnalisation (données à afficher, champs obligatoires, champs personnalisés supplémentaires, etc.). — Gestion des congés des employés intégrée aux feuilles de temps : Calendrier personnel des jours de congé pour chaque employé et un calendrier commun des congés avec le processus de demande/approbation. Les congés des employés peuvent être inclus dans les feuilles de temps pour faciliter aux gestionnaires la vérification de l'exhaustivité des données. — Rapports de temps personnalisables : Les rapports de temps peuvent être générés à partir d'une feuille de temps en fonction des paramètres de l'utilisateur et partagés via des liens externes ou exportés vers Excel ou PDF. — Facturation et paiements : Les factures peuvent être créées à partir de rapports ou indépendamment et envoyées aux clients par email. Le système permet de saisir les paiements des clients et de suivre les totaux et les factures en retard. — Plans et estimations de projets : Les plans de projet avec une répartition par jalons, tâches et sous-tâches permettent une estimation ascendante du temps et du budget. Les montants estimés peuvent être comparés aux données en direct des feuilles de temps des employés. — Rôles d'accès utilisateur : Le système prend en charge des rôles d'accès utilisateur avancés basés sur des privilèges éditables. De plus, chaque utilisateur peut accéder à de nombreux comptes d'entreprise — rejoindre une entreprise en tant qu'employé et créer son compte d'entreprise en utilisant le même nom d'utilisateur. — Accès client : Les clients peuvent être invités à accéder aux rapports de temps enregistrés, aux factures et aux feuilles de temps liés à leurs projets. Cela aide un client à garder un œil sur le temps passé par son contractant et à contrôler les dépenses. — Importation de commits Git : L'importation de commits depuis Git et leur conversion en entrées de temps est une excellente fonctionnalité pour les développeurs de logiciels. Les commits Git avec commentaires peuvent être convertis en entrées de feuille de temps. — Tableaux de bord informatifs : Un tableau de bord vue d'ensemble montre les résumés du temps travaillé, les jours d'absence des employés et les alertes concernant les rapports de temps manquants (moins de temps que prévu). — Aperçus des données de l'entreprise : Un aperçu détaillé de l'activité quotidienne de chaque employé montrant le temps travaillé, le temps ajouté à une feuille de temps, les applications utilisées, les captures d'écran, le temps d'inactivité, les itinéraires GPS, etc.
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