AskNicely Avantages et Inconvénients

NPS is extremely important in our industry of work. Our CSMs Nicole and Zandri have provided us with a great level of support. They regularly catch up with our business to understand areas within our NPS that need assistance and provide solutions to assist us in achieving our goals.

In addition to the magnificient support, The ease of use to intergrate Asknicely into our CRM makes it easy for any business. It is literally a plug in system. The UI is easy on the eye and very easy to navigate around. I use Asknicely's console every day. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see more customisation in the console. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Ask Nicely implementation team helped us in getting started and running multiple feedback campaigns for our Accounting and Human Resources teams. Seeing feedback on their dashboard helped our leadership understand who to give kudos to and who needed some more training / help with their duties. Our company had some unique use cases for their product, so they helped us with biweekly meetings and monthly checkups to ensure that we weren't missing out on any of their feature set. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We weren't able to automate everything, so they helped us with creating manual playlists to use for our surveys. This was due to our multiple departments under a single domain with duplicate customer names / email addresses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation d'AskNicely pour nos enquêtes NPS semestrielles et nos enquêtes transactionnelles quotidiennes à 5 étoiles nous aide à garder le doigt sur le pouls de ce que nous faisons bien pour nos clients et, surtout, de ce que nous devons améliorer. Les retours d'expérience client nous permettent de cibler spécifiquement nos efforts d'amélioration continue ET nous fournissent d'excellents témoignages pour commercialiser nos produits ! AskNicely est facile à mettre en œuvre et à utiliser et est bien soutenu par une équipe de support client très réactive et solidaire. Grande valeur pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AskNicely n'est pas la plateforme CX la moins chère disponible, mais elle est parmi les meilleures disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation d'AskNicely, depuis le processus d'intégration initial jusqu'à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et intégrations. La plateforme envoie automatiquement des enquêtes à travers nos contacts Salesforce en fonction de la cadence que nous avons définie, et depuis notre adhésion début 2024, nous avons constaté une augmentation significative des avis 5 étoiles sur Google. Leur service client est exceptionnel, et j'apprécie les insights de l'IA, l'intégration avec MS Teams et l'outil de témoignages qui a amélioré notre nouveau site web. Il est également facile de recueillir et de partager des données avec mon équipe, ce qui nous aide à repérer rapidement les tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord pourrait être plus convivial en ce qui concerne le téléchargement de documents et de formulaires. De plus, l'intégration de MS Teams semble encombrée avec des boutons inutiles qui ne peuvent pas être supprimés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best thing about ask nicely is the simplicity of the solution both for end users and customers. The interfaces are really easily configurable and provide a really simple way for customers to leave feedback and insight. From an end user perspective the ease at which insight can be gleaned and used to support improving our processes is fantastic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Using the new AI insights tool. Whilst the information gleaned from it is great and a good validation of where we are at a business it can be cumbersome to look at different views and timeframes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est important de comprendre comment nos membres se sentent à propos de notre lieu de travail, de la communauté, de l'engagement et de l'entretien des installations. Nous prêtons maintenant une attention particulière à la résolution des plaintes et des situations des membres uniquement grâce à Ask Nicely, Ask Nicely rend notre travail beaucoup plus facile. En utilisant cette application, nous pouvons nous assurer que la satisfaction des membres est maintenue à 100%, ce qui est incroyablement utile. Nous pouvons facilement entrer en contact avec n'importe quel membre pour connaître leurs problèmes en fonction de leurs préoccupations exprimées via Ask Nicely. Application merveilleuse pour surveiller l'accomplissement et la satisfaction des membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de point comme celui-là, cependant j'aimerais attirer l'attention sur celui ci-dessous comme suggestion :

A. Un son de notification ou un son pop-up serait agréable. Je ne suis pas sûr si c'est possible, mais si c'est le cas, ce sera très bénéfique car parfois nous oublions d'ouvrir l'application et de vérifier les retours. Je crois qu'avec cette initiative, nous serions plus attentifs à clôturer les cas pendant les week-ends. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ask Nicely nous a vraiment permis d'inciter le service client et d'en faire une compétition amusante. Cela a transformé chaque besoin d'un client en une opportunité de gagner une note de 5 étoiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains clients donneraient des avis négatifs pour des choses qui ne sont pas directement liées à la personne pour laquelle l'avis était destiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous automatisés et les clients ont tendance à être plus honnêtes avec leurs commentaires lorsqu'ils participent, alors qu'ils peuvent ne pas être aussi honnêtes en face à face. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, c'est une excellente initiative pour les vendeurs et les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pouvoir voir s'il s'agissait d'un commentaire de propriétaire ou de locataire est utile en aidant à identifier où nous devons nous améliorer et qui est le plus affecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas vraiment un désaccord, mais peut-être avoir la date de début de la location d'une manière ou d'une autre afin que nous puissions voir s'il y a une relation avec des résultats négatifs/positifs et la durée de la location Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très facile à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités sont bien disposées et intuitives. Je suis un nouvel utilisateur sans expérience préalable et lorsque j'ai eu des questions, l'équipe de support est toujours là pour aider. Cela inclut certains grands changements que j'ai effectués avec nos intégrations ainsi que nos grands ensembles de données. Ils ont fait plus que nécessaire pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting peut parfois être un peu insuffisant et le filtrage des dates n'est pas lié aux trimestres calendaires. J'ai fait cette demande et l'équipe de développement l'examinera. Ils sont toujours ouverts aux demandes de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.