Vue d'ensemble des tarifs de Alta Vista Technology

Abby,

Nous nous excusons pour les événements qui ont entraîné une mise en œuvre insatisfaisante avec nous.

Quant à la réponse de notre responsable de pratique à vos préoccupations, nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression qu'il n'était pas intéressé à vous aider. Après que notre chef de projet ait été informé de vos préoccupations (23/10/23), nous avons immédiatement organisé un appel avec vous. Après cet appel, il a partagé des retours avec notre équipe et leur a donné des instructions sur l'approche mise à jour pour minimiser tout futur faux pas potentiel. Malheureusement, à ce stade, nous n'étions qu'à environ 3 semaines de votre mise en service du 13/11, donc une grande partie du travail du projet avait déjà été achevée, nous comprenons donc si vous avez eu l'impression que son intervention n'a pas eu un impact plus important sur l'ensemble du projet. Nous avons examiné la correspondance en interne et nous ne montrons pas qu'il y avait des e-mails qui sont restés sans réponse, mais encore une fois, nous nous excusons si vous avez eu l'impression que notre réponse n'a pas répondu à vos attentes.

Concernant le fait que l'ensemble du processus ait semblé être un échec, nous montrons que le projet a commencé en juillet 2023, à quel point nous avions programmé des appels de statut hebdomadaires ainsi que des bilans avec les consultants selon les besoins. Nous n'avons pas été informés de vos frustrations ou préoccupations avant le 23/10/23. Il y a environ 10 rapports de statut qui ont été partagés avec votre équipe tout au long de la mise en œuvre, documentant les tâches du projet, le statut du calendrier/budget, ainsi que tout problème et risque identifié. Il n'y a aucune trace que l'un de ces e-mails de rapport de statut ait reçu une réponse indiquant une quelconque préoccupation ou insatisfaction de votre part. Bien que nous convenions que des préoccupations ont été soulevées à partir du 23/10/23, avant cette date, nous étions sous l'impression que le projet était sur la bonne voie, si nous avions su qu'il ne l'était pas, nous aurions fait un effort pour rectifier les problèmes aussi rapidement que possible.

Concernant la formation, nous n'avons pas été informés qu'il y avait une préoccupation jusqu'à notre appel de clôture de projet (une fois que votre entreprise était déjà en service). Si nous avions été informés que vous n'étiez pas satisfait de la formation, nous aurions fourni une ressource alternative pour combler les lacunes de formation afin de vous assurer que vous pouviez effectuer des tests d'acceptation utilisateur complets.

Concernant le paiement pour des heures de travail qui n'ont été complétées que dans l'environnement IMP, il est standard de compléter plusieurs configurations dans IMP pour s'assurer qu'elles sont testées avec précision, puis de les copier dans l'environnement de production une fois que le client les a testées et approuvées.

Si vous estimez avoir été facturé pour des services qui n'ont pas été effectués, veuillez contacter directement AVT – nous facturons UNIQUEMENT pour le travail effectué. Nous aimerions en savoir plus sur ce pour quoi vous avez été facturé et que vous estimez ne pas être le résultat d'un travail effectué. Ce problème n'a jamais été soulevé avec votre responsable de compte et c'est quelque chose qui, si c'est exact, devrait être rectifié immédiatement.

Pour le manque de communication concernant le statut de mise en service le soir du dimanche 12/11, oui, nous sommes tout à fait d'accord que la communication de transition est primordiale et que la mise à jour du statut aurait dû être plus claire. Une fois informé de l'erreur de communication le dimanche, notre responsable de pratique a immédiatement escaladé la situation afin de parvenir à une résolution dès que possible, avec toutes les données importées et prêtes pour validation le lundi matin. Malheureusement, notre consultant a rencontré un problème personnel qui l'a empêché de répondre le dimanche ; nous avons depuis mis à jour un processus interne pour éviter d'autres perturbations de communication de transition résultant des urgences personnelles du consultant.

Nous nous efforçons de fournir le service primé pour lequel nous sommes connus et nous nous excusons encore pour tout problème qui a pu survenir lors de votre mise en œuvre. Nous avons immédiatement pris des mesures pour résoudre les problèmes identifiés et avons mis en place des garanties dans nos processus pour nous assurer que ces problèmes ne se reproduisent plus. Nous aimerions nous reconnecter pour discuter de l'ensemble du processus avec vous et obtenir tout retour supplémentaire que vous pourriez avoir.