3CLogic Cloud Call Center Avantages et Inconvénients

Our experience with 3CLogic has been outstanding during our most recent acquisition and adjustment to our platform, largely due to the incredible support from the implementation team, especially Kamlesh and Morgan. From the very beginning, they took the time to understand our business needs and provided hands-on assistance throughout the entire rollout process.

Morgan was instrumental in ensuring a smooth transition, offering detailed walkthroughs and best practices tailored to our environment. Morgan’s attention to detail and responsiveness made troubleshooting with Kamlesh and implementing adjustments effortless. Her proactive approach and clear communication helped us meet our timelines while ensuring our team was fully equipped to leverage the platform’s capabilities.

Ela and the technical support team have been phenomenal as well. They are always kind, understanding, and everyone truly wants to help. I've never had a negative experience with any of the staff at 3cLogic.

Beyond the implementation, 3CLogic has continued to provide top-tier support, making our call center operations more efficient and adaptable to our evolving needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform itself is reliable, but like any system, there was a learning curve in the initial setup. Some advanced configurations required additional assistance, but those were quickly resolved. We are very excited for the newest upgrade to 7x, and we know we can count on excellent support during our migration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous avons mis en œuvre la technologie 3C Logic pour notre centre de contact, nous avons reçu un accompagnement et un soutien continu de leur équipe d'experts.

D'un point de vue utilisateur, cela a été un changement radical pour nous, avec toutes les fonctionnalités disponibles et faciles à utiliser pour notre groupe d'agents.

Le fait que les paramètres soient faciles à mettre à jour et à ajuster par nous-mêmes simplifie la gestion de notre centre d'appels.

Chaque interaction que nous avons avec 3C, qu'elle provienne d'un responsable de compte/succès client ou du support technique, semble personnalisée et répond à nos besoins commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de penser à des inconvénients en ce qui concerne notre utilisation de 3C Logic. Les seules expériences où nous avons rencontré des difficultés sont liées à des problèmes de connectivité/serveur. La plupart du temps, le problème ne vient pas de 3C Logic, mais il est lié à la compatibilité du navigateur et du réseau avec les paramètres de notre entreprise. L'équipe de 3C a toujours été solidaire et réactive chaque fois que nous avons un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support répond rapidement lorsque nous commençons à avoir des problèmes avec nos systèmes ou avons des questions générales concernant la fonctionnalité pour me permettre d'assister dans mon travail en tant qu'administrateur système dans le système 3C et avec les entreprises avec lesquelles ils sont affiliés. Nos tickets et préoccupations ont été examinés et pris en charge rapidement. Nos deux responsables du support produit, Rachel et Morgan, ont été minutieux dans la communication pour s'assurer que nous respectons les délais. Le système de rapport facilite la réduction des informations pour une analyse approfondie de nos appels et agents. Je les recommande pleinement à toute autre entreprise cherchant un logiciel pour améliorer la performance de leur centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chef de produit initial assigné à la mise en œuvre avec notre entreprise a rendu le démarrage un peu difficile au début. Ce n'est pas non plus de leur faute en tant qu'entreprise, mais si votre entreprise a des niveaux d'instabilité dans la performance de son réseau, une dégradation pourrait se produire avec la qualité des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We moved to 3CLogic from a different call center provider and I've previously worked with several call center software platforms. They all have their own flavors of the same thing (there's only so many ways to answer a phone call!) but the features you're looking for can be quite obfuscasted. 3CLogic did did a good job of walking us through a structured implementation process that addresses our business needs and the ServiceNow requirements we had. This left us with a good understanding of each of the features, so it is typically not too tricky to get where we need to go. Integration with other systems is easy too, because we've probably already integrated that system with ServiceNow, so the fact that 3CLogic talks to ServiceNow means we can reuse our existing work. Finally though, while not a part of the product, the customer suppoer and engagement we get from our account team really seals the deal and makes dealing with any tricky things a breeze. No product is perfect and some of the things we want to to with it are, admitteddly, silly. But, we have to find a path and our account team and support have been exceedingly helpful and supportive. The relationship really makes it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The current version of the platform is setup in way that I think is sort of meant to save you from yourself - only specifically the things you needed according to your requirements are enabled at implementation/launch. Several years in, we've discovered there are features, screens or buttons we have to ask to have turned on. There's never any fuss about it - we ask and it's done - but it is sometimes frustrating when there's a screen or feature you see in a help document or other reference, and it's not immediately there in the platform. I would prefer we just got everything enabled all at the start, but I can see why that's not how they do it. We have been offered demos of their coming major upgrade, and it does seem like they've optimized a lot of the eccentricity out of the product (which is good) so depending on when you're reading this, this criticism may be moot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fiabilité et le soutien sont les deux éléments qui me viennent à l'esprit lorsque j'imagine mon expérience de travail avec 3CLogic.

Notre entreprise a exploité la solution 3CLogic, initialement pour notre équipe de Service Desk/Help Desk, et a ensuite étendu cette plateforme pour soutenir plusieurs équipes opérationnelles ainsi que notre équipe de ventes internes.

Bien que j'aie hérité de cela du propriétaire original, je peux dire que nos deux expériences ont été tout simplement exceptionnelles. Je n'ai jamais eu une meilleure expérience avec un autre fournisseur dans notre environnement de télécommunications que 3C - et je doute que je le ferai. Leur équipe est incroyablement facile à travailler, ils sont *proactifs* en termes de travail pour atteindre ou surmonter les obstacles et assurer la stabilité dans leur environnement et excellent dans leur communication et la transmission d'informations concernant les changements à venir ou les problèmes/pannes connus à leurs clients, et leur personnel de soutien n'était pas seulement compétent et amical - mais ils m'ont activement encouragé à les contacter s'il y avait des éléments qu'*ils* pouvaient retirer de *mon* assiette en ce qui concerne les changements et la gestion dans notre environnement.

Ils fournissent également un portail de tickets facilement accessible, et incluent plusieurs documentations dans leur portail de support qui m'ont aidé à plusieurs reprises à identifier une solution sans avoir besoin de soumettre un ticket. Quand j'ai dû soumettre un ticket, et ces fois sont *très rares*, leur réponse et leurs suivis étaient exceptionnels - les agents de support de 3CLogic font un si bon travail en suivant nos problèmes et en menant ces éléments à leur conclusion. Je n'ai pas besoin de rester sur eux pour m'assurer que le problème est résolu - et ils sont plus qu'utiles pour travailler autour de mon propre emploi du temps pour tout appel ou session de dépannage nécessaire.

Je noterais également qu'ils sont extrêmement disposés et utiles pour aider à la formation sur le produit - j'ai eu plusieurs équipes que nous avons déplacées qui avaient une expérience minimale avec les clients softphone, et l'équipe de 3CLogic était plus qu'heureuse de fournir plusieurs sessions de formation pour aider à combler le fossé de connaissances pour nos employés. J'ai traversé plusieurs migrations dans ma carrière, et c'était la première fois que le fournisseur fournissait le niveau de formation que 3CLogic a fait. Bien qu'ils aient certainement des FAQ et une documentation exceptionnelles à fournir, ils comprennent que certaines personnes apprennent différemment, et étaient plus que disposés à fournir des sessions de formation en direct via appel vidéo avec Q&R par la suite pour s'assurer que notre personnel se sentait confiant avec les nouveaux outils que 3CLogic fournissait.

La plupart de mon travail avec 3CLogic était axé sur les opérations, les changements, le dépannage des quelques problèmes qui se sont posés, ou le travail en tant que SME/chef technique pour les divers projets déployés dans notre environnement avec la solution de 3CLogic depuis fin 2020. Bien que je ne puisse pas parler directement en tant que gestionnaire d'agents de service desk ou d'un point de vue administratif, je serais négligent si je ne notais pas que notre gestionnaire actuel de Service Desk et son prédécesseur sont de grands fans de l'équipe 3CLogic et de son produit.

Spécifiquement en ce qui concerne toute personne examinant cela d'un point de vue de gestion d'une équipe de service desk ou de help desk, je noterais que les options et la flexibilité fournies par 3CLogic sont extrêmement utiles en ce qui concerne les rapports et les analyses disponibles pour vous donner les données que vous ou votre direction désirez.

Je pourrais facilement continuer avec les joies de mon expérience avec l'équipe de 3CLogic en longueur, mais cet avis est déjà en train de devenir long. Je conclurais avec ce qui suit :

Si vous recherchez une équipe et une solution exceptionnelles pour vos besoins de centre d'appels ou d'IVR pour votre organisation, je ne peux pas encourager plus la solution 3CLogic et leur équipe après avoir travaillé avec eux pendant les quatre dernières années dans mon rôle de SME/ingénieur vocal principal pour notre entreprise. 3CLogic et leurs personnes et culture sont tout simplement les meilleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment rencontré d'éléments que je n'aime pas en ce qui concerne la plateforme de 3C. La grande majorité des problèmes que nous avons rencontrés avec la plateforme étaient des erreurs auto-infligées de notre part avec des modifications dans l'environnement ServiceNow qui n'étaient pas coordonnées.

Le seul problème auquel je peux penser est un problème trivial, lié à la bibliothèque multimédia et à la capacité de télécharger les fichiers que j'ai téléchargés. Chaque fois que cela posait problème, et elles étaient rares, je faisais simplement une demande de service et j'avais le fichier dans ma boîte de réception peu de temps après. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration très forte avec ServiceNow, ce qui rend la gestion du travail de téléphonie e2e et de gestion ITSM simple, flexible et bien intégrée.

Excellent support pour les premières étapes de l'installation, de la mise en œuvre, du déploiement et de la configuration. La formation et les améliorations ont été précieuses et livrées en temps opportun. Le support continu et l'attention à nos besoins ont toujours été très bons.

Nous aimons les capacités complémentaires fournies par la solution d'analyse de sentiment Observe.AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait voir plus de personnalisation dans le tableau de bord, comme l'ajout de plusieurs des mêmes widgets à un tableau de bord pour séparer les équipes.

Agréable à avoir : la possibilité de modifier les contacts sur les rapports programmés. Actuellement, je dois recréer le programme pour modifier les contacts.

Rapport d'enregistrement du statut de l'agent : Ajouter la durée de temps de l'agent dans le statut, ainsi que l'horodatage du changement de statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système a été facile à apprendre pour le personnel, même avec un taux de rotation aussi élevé. Nous avons également eu une excellente équipe avec Rachel Brown et Morgan Thomas qui nous a aidés à traverser notre projet de modernisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je dirais que je n'aime pas en ce moment, c'est que notre entreprise n'utilise pas 3C à son plein potentiel et n'utilise pas toutes les fonctionnalités que 3C a à offrir. Une fois notre projet de modernisation terminé, nous utiliserons le système à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3C Logic has been easy for our Staff to learn and from an Admin perspective, easy to maintain and support. The entire 3C Team has been excellent to work with and their Global Support Desk is amazing, responses are immediate and issues are solved in a timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see more customization options available in the Dashboards Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3cLogic nous a aidés à mettre en œuvre l'utilisation correcte de la possibilité de passer des appels que vous composez. Une plateforme numérique et résoudre avec succès chaque canal pour créer un processus de sélection plus efficace pour chacun des appels et pouvoir faire une bonne évaluation de la façon dont nous pouvons communiquer avec chaque client puisqu'elle maintient des caractéristiques bien structurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est toujours prêt à faire tout de manière plus significative pour améliorer notre travail.

Cela nous a aidés à gagner beaucoup de temps sur chaque service client.

Il a un maximum dans chacune de ses caractéristiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillons avec 3CLogic depuis plusieurs années en tant que principal fournisseur de téléphonie. Leur intégration avec ServiceNow a été inestimable et leur capacité à croître et à s'adapter avec les mises à niveau de ServiceNow nous a permis de rester sur un processus de mise à jour rapide. Nous avons mis en œuvre de nombreux projets personnalisés pour répondre aux besoins des clients et ils ont été très réactifs aux demandes et exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des options API supplémentaires seraient souhaitables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.