3CLogic Cloud Call Center Avantages et Inconvénients

3CLogic is very easy to manage through their Management portal. Creating agents and adding them to skill groups only takes a minute.

We also love how we can finally listen to agents' calls. This is especially handy for coaching opportunities and as well as being able to settle any disagreements a caller may have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing that 3CLogic lacks are their dashboards/wallboards. We would like to see this improved soon. I am told that they are working on it, though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très facile à ajuster pour s'adapter à nos processus / besoins. De plus, l'équipe travaillant à la mise en œuvre du projet, ainsi que sur le support post-implémentation, est formidable et très bienveillante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, nous rencontrons des difficultés pour configurer le microphone dans le navigateur web, par défaut le système utilise le microphone de l'ordinateur plutôt que celui du casque, ce qui impacte la qualité de l'appel. Actuellement, l'équipe de support 3CLogic nous aide à améliorer la situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, je pense que l'équipe de support chez 3C Logic est incroyable. Ils sont rapides à répondre et aident à résoudre les problèmes, et de nombreuses fois dans le passé, ils m'ont aidé à traverser des changements, même un dimanche lorsque nous avons mis en place un nouveau SVI qui ne fonctionnait pas tout à fait et sont restés avec moi jusqu'à ce qu'il soit réparé. J'aime aussi la configuration du SVI et ce n'est pas trop complexe à comprendre, mais suffisamment complexe pour être flexible. Je suis une personne qui apprend en faisant, donc 3C Logic me permet d'essayer de trouver mes propres solutions, mais me donne néanmoins un cadre de support solide et fiable si je ne peux pas le réparer ou si je me trompe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier – cependant, les problèmes audio semblent ne jamais se résoudre, et cela pourrait ne pas être la faute de 3C car nous sommes un centre de contact à distance, donc difficile à juger. Je pense aussi que sa complexité est à la fois une faiblesse et une force. Le reporting est mon véritable problème avec 3C, j'adore les données, donc j'ai tendance à exporter des données pour résoudre mes propres problèmes de reporting et rapporter les KPI, plutôt que d'utiliser les outils de reporting de 3C. Ce serait formidable de pouvoir entrer nos paramètres de KPI et voir des rapports qui y correspondent de manière plus uniforme et simple. Peut-être encore une fois, c'est mon manque de connaissance de l'outil de reporting dans Athena, que j'aimerais connaître un peu plus formellement plutôt que par mes propres investigations à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectivité avec ServiceNow et présentation de toutes les données pertinentes dans une seule fenêtre à l'agent du centre d'appels.

Flexibilité de modification de l'IVR en temps réel.

Configuration en temps réel des flux d'appels par l'administrateur système.

Solution fiable et basée sur le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous familiarisons avec la création de rapports et nous pensons qu'il y a une certaine limitation sur les tableaux de bord en direct. Besoin d'une plus grande capacité à configurer la console de l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As an IT Project Manager implementing this for our client I have been very impressed with 3C Logic as a product and as an organisation. The front end of the telephony system is straightforward to use and very easy to understand from a user point of view and our client transitioned to this product easily.

When we have needed support from 3C Logic they have been very quick to respond and help solve any issues or answer any questions we had. The platform has been reliable too which is of great benefit to us as an ICT provider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing - however I am not an everyday user of the system, but nothing has been flagged to me by our client that they dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface d'administration facile à utiliser et simple pour l'agent à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai aucun problème avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The predictive calling feature is excellent at distributing our contacts in an unbiased way -- out staff is not unable to pre-screen application Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes we experience unusual glitches that seems to surprise the support staff, bu they do work hard to solve the issue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs tableaux de bord sont vraiment graphiques et faciles à interpréter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien vu que je n'aime pas de 3CLogic. Ils sont professionnels, réactifs et minutieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En presque deux ans d'utilisation de cet outil, nous avons eu presque aucun problème avec lui, même lorsque nous avons eu quelques problèmes, ils ont été résolus très rapidement. Le personnel de soutien est compétent et poli, et nos deux "gestionnaires de compte" ont fait des efforts supplémentaires pour nous aider, même lorsque nos exigences étaient très vagues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le client 3Clogic ne fonctionne pas dans Internet Explorer 11 ou Edge, ce sont les navigateurs par défaut que la plupart des entreprises utilisent.

L'interface pourrait être plus simple, parfois cela prend trop de clics pour obtenir ce que vous voulez.

Le module de rapport Athena est incroyable, mais il manque des explications sur ce que signifient réellement tous les champs de rapport disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has been great for our start up. But as we continue to grow, it seems to be unable to catch up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Report pulling takes a very long time, is often inaccurate, and does not transfer well once exported. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.