3CLogic Cloud Call Center Avantages et Inconvénients

The implementation team went above and beyond to support our specific business needs for rollout and worked with us through change management on our end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Allows us to standardize globally with a consistent experience. Some of the functionality isn't ideal for a highly consultative B2B sales team; more conducive to higher volume reps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3C Logic a été fantastique pour notre centre d'appels. Nous avons utilisé et examiné plusieurs de leurs concurrents, ils surpassent la concurrence. Le format est facile à utiliser et à apprendre pour les représentants. Les analyses qu'ils fournissent sont inégalées et ils entrent dans les détails qui aident à améliorer le fonctionnement de l'entreprise. Leur support client est incroyable. Ils répondent rapidement, toujours prêts à aider, et font un suivi par la suite pour s'assurer que la solution a résolu le problème complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec 3C Logic étant un produit basé sur le cloud, un décalage peut parfois se produire. C'est vrai pour tout système basé sur le cloud. Lorsque nous avons décidé d'opter pour 3C Logic, nous avons pris cela en compte, mais le temps d'arrêt est si rare qu'il n'était pas logique d'acheter un système de numérotation autonome. En fait, 3C est opérationnel et fonctionne beaucoup plus souvent que notre système sur site précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel est incroyable - attentif, solidaire, flexible - toujours présent lorsque vous avez besoin d'eux pour aider à mener le projet à bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désaccords ! Aucune plainte du tout...... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du début à la fin, la mise en œuvre du projet a été simple et nécessitait peu de maintenance. Le chef de projet et l'équipe de développement ont veillé à ce que nos administrateurs et agents soient correctement formés afin qu'ils puissent commencer à utiliser le système dès le premier jour. Tout problème mineur qui survenait était rapidement pris en charge et des solutions étaient fournies pour que nous puissions continuer notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun inconvénient avec 3CLogic pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The account manager is friendly, responsive and provides solutions to the issues we have faced. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support tends to be an issue. We are not sure if the company is growing quickly but it seems there are only a couple of support team members who can answer questions quickly and accurately. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Even though it's a simple system, that actually makes it very easy to use. The account and technical managers' support is exceptional and with their help you can find solutions and workarounds to almost anything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reporting could be improved. Real time reporting as well as easy-to-ready scheduled reports are the top requirements for a call centre business Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to make changes on the fly, switch over from old phone system was seamless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Being new to Telecommunications software , learning the console is a little daunting, but Technicians are super responsive to my newbie questions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des 2 premières semaines, nous sommes passés d'un taux de gestion des appels de 65 % à un taux de gestion des appels de plus de 90 % sur notre ServiceDesk informatique. C'est ce qu'on appelle des résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne ne venant pas d'un milieu de centre d'appels, la quantité d'options, de métriques et de nouvelle terminologie est assez intimidante. Cependant, l'équipe 3CLogic a été très réactive pour répondre aux questions, nous montrant comment effectuer certains types de modifications, etc. Très souvent en répondant en quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of transitioning from our old CTI/IVR to 3CLogic's was simple and effective. No impact to our customers was noted, with only the agents being aware of the difference, which is enormous. The Project Manager, Varun Nalla, was responsive and worked to understand our environment, its nuances, and efficiently addressed our needs. Moving to a new system has its challenges, mainly the learning curve. However, with the continued assistance from help desk support and Varun's assistance, we have managed to adjust quickly. Being responsive to ensuring we are finding resolutions, even helping us understand the system. 3CLogic was selected after evaluating multiple other companies, and we are not sorry we went with them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Dashboard, is my biggest disappointment. Not being able to customize it to my needs and the overall clunkiness. They are working on a Beta version to improve the Dashboard, which I hope to have access to soon. The main features I require are being able to customize the data, columns and windows to our needs, then share with other managers in or remote locations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3cLogic est un composeur tout-en-un qui couvrira tous vos besoins de centre d'appels, leur équipe de support client est INCROYABLE !!!! Merci Zoe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut un peu de temps pour tout comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.