Is customer success same as customer support?

Non, le succès client et le support client ne sont pas la même chose dans le contexte de Freshdesk ou de tout autre logiciel de service client. Le support client se réfère généralement au processus de résolution des problèmes ou des demandes des clients à travers divers canaux tels que l'email, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux, etc. L'objectif principal du support client est d'assister les clients avec leurs questions et préoccupations de manière rapide et efficace. D'autre part, le succès client est un terme plus large qui englobe l'ensemble du parcours client, depuis l'intégration initiale jusqu'à l'engagement et la rétention continus. L'objectif principal du succès client est de s'assurer que les clients atteignent leurs résultats souhaités et réussissent à long terme avec le produit ou le service. Dans le contexte de Freshdesk, le logiciel inclut des fonctionnalités qui soutiennent à la fois le support client et le succès client. Par exemple, Freshdesk inclut un système de billetterie pour gérer les demandes de support client et offre également des outils de succès client tels que la segmentation des clients, l'analyse de l'engagement et les enquêtes de satisfaction client.